eCRM. Kundenbindung im E-Business

Inhaltsverzeichnis

• Abkürzungsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• 1. Einleitung
• 2. Begriffdefinitionen zum Thema...
• 3. Electronic Customer Relationship Management
• 3.1 Definition des Begriffs eCRM...
• 3.2 Die Vorteile des eCRMs........
• 3.3 Der Aufbau eines eCRM-Systems..
• 4. Kundenbindung
• 4.1 Begriffserklärung .....
• 4.2 Instrumente der Kundenbindung
• 5. Der Kundenwert
• 5.1 Begriffserklärung.
• 5.2 Die Loyalitätskette des Kundenwertes
• 5.3 Kundenbewertungsverfahren.....
• 6. Der Marketing-Mix im Internet
• 6.1 Produktpolitik.
• 6.2 Preispolitik..
• 6.3 Kommunikationspolitik
• 6.4 Distributionspolitik ..
• 7. Loyalitätsprogramme im Internet.
• 7.1 Einführung
• 7.2 Was ist ein E-Loyalitätsprogramm?
• 7.3 Beispiel Webmiles.
• 7.4 Beispiel Happy Digits.
• 8. Zusammenfassung und Ausblick
• Literaturverzeichnis..

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Bachelorarbeit befasst sich mit der Entwicklung des Customer Relationship Managements (CRM) im E-Business und untersucht die Bedeutung des Kundenwerts für Unternehmen. Die Arbeit analysiert die verschiedenen Instrumente und Strategien, die im Internet zur Steigerung der Kundenbindung eingesetzt werden können.

• Entwicklung des CRM im E-Business
• Bedeutung des Kundenwerts
• Instrumente der Kundenbindung im Internet
• Loyalitätsprogramme im E-Business
• Praxisbeispiele für eCRM-Systeme

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in das Thema der Kundenbindung im E-Business ein und erläutert die Relevanz des Kundenwerts für Unternehmen. Kapitel 2 definiert die wichtigsten Begriffe, die im Kontext des eCRM relevant sind. Kapitel 3 beschäftigt sich mit dem Electronic Customer Relationship Management (eCRM) und beleuchtet die Vorteile und den Aufbau eines eCRM-Systems. Kapitel 4 widmet sich dem Thema Kundenbindung und stellt verschiedene Instrumente zur Steigerung der Kundenbindung vor. Kapitel 5 behandelt den Kundenwert und erläutert die Loyalitätskette des Kundenwertes sowie verschiedene Kundenbewertungsverfahren. Kapitel 6 analysiert den Marketing-Mix im Internet und betrachtet die verschiedenen Instrumente der Produkt-, Preis-, Kommunikations- und Distributionspolitik. Kapitel 7 befasst sich mit Loyalitätsprogrammen im Internet und stellt verschiedene Beispiele für E-Loyalitätsprogramme vor. Die Zusammenfassung und der Ausblick fassen die wichtigsten Erkenntnisse der Arbeit zusammen und geben einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen im Bereich des eCRM.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen eCRM, Kundenbindung, Kundenwert, Loyalitätsprogramme, E-Business, Marketing-Mix, Internet, Webmiles, Happy Digits, CRM-Systeme, Customer Lifetime Value (CLV), und die Bedeutung der Kundenbeziehung für den Unternehmenserfolg.