eCRM. Kundenbindung im E-Business

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Begriffdefinitionen zum Thema

3. Electronic Customer Relationship Management

3.1 Definition des Begriffs eCRM

3.2 Die Vorteile des eCRMs

3.3 Der Aufbau eines eCRM-Systems

4. Kundenbindung

4.1 Begriffserklärung

4.2 Instrumente der Kundenbindung

5. Der Kundenwert

5.1 Begriffserklärung

5.2 Die Loyalitätskette des Kundenwertes

5.3 Kundenbewertungsverfahren

6. Der Marketing-Mix im Internet

6.1 Produktpolitik

6.2 Preispolitik

6.3 Kommunikationspolitik

6.4 Distributionspolitik

7. Loyalitätsprogramme im Internet

7.1 Einführung

7.2 Was ist ein E-Loyalitätsprogramm?

7.3 Beispiel Webmiles

7.4 Beispiel Happy Digits

8. Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit analysiert das Potential von Electronic Customer Relationship Management (eCRM) im E-Business, um Kunden langfristig zu binden und den Kundenwert als zentrales Unternehmensziel zu maximieren.

• Grundlagen und Definitionen des eCRM im digitalen Kontext
• Methoden und Instrumente der digitalen Kundenbindung
• Analyse und Berechnung des Kundenwertes (Customer Lifetime Value)
• Integration des Marketing-Mix in die Online-Strategie
• Evaluation von E-Loyalitätsprogrammen anhand konkreter Praxisbeispiele

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Die Arbeit stellt die Relevanz der Kundenbindung im E-Business dar und definiert das eCRM sowie den Kundenwert als zentrale strategische Pfeiler.

2. Begriffdefinitionen zum Thema: Dieses Kapitel erläutert grundlegende Begriffe wie CRM, E-Business und E-Commerce, um ein gemeinsames Verständnis für die weitere Untersuchung zu schaffen.

3. Electronic Customer Relationship Management: Es wird die Definition, der strategische Vorteil und der systemtechnische Aufbau von eCRM-Systemen analysiert.

4. Kundenbindung: Dieses Kapitel behandelt die begrifflichen Grundlagen der Kundenbindung und stellt verschiedene Instrumente vor, um die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden zu steigern.

5. Der Kundenwert: Hier wird die Bedeutung des Kundenwertes für das Unternehmen untersucht, einschließlich der Loyalitätskette und verschiedener Bewertungsverfahren.

6. Der Marketing-Mix im Internet: Das Kapitel erläutert, wie sich die klassischen Marketinginstrumente Produkt-, Preis-, Kommunikations- und Distributionspolitik durch das Internet verändert haben.

7. Loyalitätsprogramme im Internet: Es werden E-Loyalitätsprogramme als Marketingstrategie beleuchtet und anhand der Beispiele Webmiles und HappyDigits in der Praxis veranschaulicht.

8. Zusammenfassung und Ausblick: Das Kapitel fasst die wesentlichen Erkenntnisse zusammen und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Bedeutung der Kundenorientierung im Internet.

Schlüsselwörter

eCRM, E-Business, Kundenbindung, Kundenwert, Customer Lifetime Value, Marketing-Mix, E-Loyalitätsprogramm, Webmiles, HappyDigits, CRM, Kundenloyalität, Internetmarketing, Online-Beratung, Kundenservice, Unternehmensstrategie

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit fokussiert sich auf die Anwendung von Electronic Customer Relationship Management (eCRM) als Strategie zur effektiven Kundenbindung im E-Business.

Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?

Zentrale Themen sind die Definition und Funktionsweise von eCRM, der Aufbau von Kundenloyalität, die Berechnung des Kundenwertes sowie der digitale Marketing-Mix.

Welches primäre Ziel verfolgt die Forschungsarbeit?

Das Ziel ist es, die Potentiale von eCRM herauszukristallisieren und aufzuzeigen, wie Unternehmen durch eine konsequente Kundenorientierung im Internet Wettbewerbsvorteile erzielen können.

Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?

Die Arbeit stützt sich auf eine fundierte Literaturanalyse und die Darstellung von Management-Modellen sowie praktischen Fallbeispielen im Bereich Bonusprogramme.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen zu eCRM, Instrumente der Kundenbindung, Methoden zur Kundenwertanalyse sowie die Anwendung von E-Loyalitätsprogrammen im Online-Handel.

Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Publikation?

Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie eCRM, Kundenwert, E-Loyalität, Customer Lifetime Value und Online-Marketing-Mix geprägt.

Wie unterscheidet sich eCRM von klassischem CRM?

eCRM integriert elektronische Medien und das Internet stärker in die Analyse, Planung und Steuerung der Kundenbeziehungen, was den Grad der Automatisierung und Interaktion beeinflusst.

Welche Rolle spielen Bonusprogramme wie Webmiles?

Sie dienen als Instrumente zur langfristigen Kundenbindung, indem sie durch das Sammeln und Einlösen von Punkten Anreize schaffen und wertvolle Daten über das Kaufverhalten liefern.