Innovative mobile Führungsgeräte im Museum - Ein erfolgversprechendes Besucherserviceinstrument

Inhaltsverzeichnis

1. Einführung

1.1 Mehr als ein Audioguide

1.2 Inhaltlicher Überblick

2. Service im Museum

2.1 Bedeutung

2.2 Begriff

2.3 Zeitliche und inhaltliche Differenzierung

2.4 Einordnung mobiler Führungsgeräte

2.5 Servicemanagement

2.6 Ziele

3. Mobile Führungsgeräte im Museum

3.1 Begriff im Kontext der Neuen Medien

3.2 Der klassische Audioguide

3.2.1 Definition und Entstehung

3.2.2 Nutzen und Ziele

3.2.3 Technische Umsetzung

3.3 Der Multimedia-Guide

3.3.1 Definition und Entstehung

3.3.2 Nutzen und Ziele

3.3.3 Technische Umsetzung

3.4 Gruppenführungsgeräte

3.5 Zusatzfunktionen

3.5.1 Interaktion

3.5.2 Barrierefreie Nutzung

3.5.3 Bookmarking

3.5.4 Integrierte Nutzeranalysen

3.6 Kritische Überlegungen

4. Empirische Untersuchung

4.1 Ziel und Methode

4.2 Ergebnisse der Museumsuntersuchungen

4.2.1 Die Staatliche Kunsthalle Karlsruhe

4.2.2 Das Kunsthistorische Museum Wien

4.2.3 Das Bank Austria Kunstforum Wien

5. Erfolgsfaktoren im Überblick

6. Kosten, Nutzen und Ziele im Überblick

7. Fazit

Zielsetzung & Themen

Ziel der Arbeit ist es, den aktuellen Stand und neue Trends bei mobilen Führungsgeräten als Serviceinstrument in Museen zu evaluieren, um Ängste abzubauen, Erfolgsfaktoren zu definieren und Entscheidungshilfen für die Implementierung anzubieten.

• Analyse traditioneller und aktueller mobiler Führungstechnologien
• Untersuchung von Erfolgsfaktoren und Servicemanagement-Prozessen
• Gegenüberstellung von Kosten und Nutzen für den Museumsbetrieb
• Empirische Untersuchung der Akzeptanz bei Besuchern und Museen
• Potenziale von Zusatzfunktionen wie Interaktion und Barrierefreiheit

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einführung: Die Einleitung begründet die Relevanz moderner Führungsgeräte als Serviceinstrument und stellt die These auf, dass diese trotz Vorurteilen eine Chance für Museen bieten.

2. Service im Museum: Dieses Kapitel erläutert theoretische Grundlagen des Servicemanagements, ordnet mobile Führungsgeräte als Value-Added-Service ein und definiert strategische Ziele.

3. Mobile Führungsgeräte im Museum: Hier erfolgt eine detaillierte technische und inhaltliche Differenzierung von Audioguides, Multimedia-Guides und Gruppenführungsgeräten sowie eine Betrachtung neuer Trends und Zusatzfunktionen.

4. Empirische Untersuchung: Dieser Teil beschreibt die methodische Vorgehensweise (Interviews und Besucherbefragungen) und präsentiert die Ergebnisse der Fallstudien in drei spezifischen Museen.

5. Erfolgsfaktoren im Überblick: Eine tabellarische Zusammenfassung der kritischen Erfolgsfaktoren für Inhalt, Technik und Handhabung.

6. Kosten, Nutzen und Ziele im Überblick: Eine strukturierte Gegenüberstellung der finanziellen Investitionen sowie der strategischen und operativen Vorteile.

7. Fazit: Die Schlussbetrachtung resümiert, dass mobile Führungsgeräte ein wertvolles Instrument sind, sofern sie passend in das Gesamtkonzept eines Museums eingebettet werden.

Schlüsselwörter

Museumsmanagement, Audioguide, Multimedia-Guide, Serviceorientierung, Besucherzufriedenheit, Digitalisierung, Interaktion, Barrierefreiheit, Erfolgsfaktoren, Wissensvermittlung, Marketing, Besucherbindung, Empirische Untersuchung, Museumsservice, Neue Medien

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht, wie mobile Führungsgeräte als modernes Serviceinstrument dazu beitragen können, das Besuchererlebnis in Museen zu verbessern und die Institutionen zukunftsfähig aufzustellen.

Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?

Die Untersuchung deckt die theoretischen Grundlagen des Servicemanagements im Museum ab, vergleicht verschiedene Gerätetechnologien und analysiert deren Nutzen, Kosten und Erfolgsfaktoren in der Praxis.

Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?

Das Hauptziel besteht darin, den derzeitigen Stand sowie neue Trends mobiler Führungsgeräte aufzuzeigen und durch empirische Belege zu begründen, warum diese Geräte ein erfolgversprechendes Besucherserviceinstrument sind.

Welche wissenschaftliche Methode wird in der Arbeit verwendet?

Die Arbeit nutzt eine Kombination aus Literaturanalyse, teilstrukturierten Experteninterviews mit Geräteherstellern und Museumsverantwortlichen sowie qualitativen Kurzbefragungen von Museumsbesuchern.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Begriffs- und Bedeutungsklärung von Service im Museum und eine detaillierte technische Vorstellung der verschiedenen Gerätetypen inklusive aktueller Zusatzfunktionen wie Bookmarking und Interaktion.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind Museumsmanagement, Audioguide, Multimedia-Guide, Serviceorientierung, Besucherzufriedenheit, Interaktion, Barrierefreiheit und Erfolgsfaktoren.

Wie unterscheidet sich der Multimedia-Guide von einem klassischen Audioguide?

Der Multimedia-Guide geht über die reine Audio-Wiedergabe hinaus, indem er computergestützte Funktionen wie Video, Bilder, Animationen sowie eine interaktive Benutzerführung und Rückmeldemöglichkeiten via Touchscreen integriert.

Welche Herausforderungen bei der Implementierung von "Printing on demand" werden genannt?

Die Herausforderungen liegen vor allem im hohen personellen Aufwand für die grafische Vorbereitung, der Klärung von Urheber- und Bildrechten sowie der wirtschaftlichen Kalkulation bei unklaren Absatzzahlen.

Was ist die zentrale Erkenntnis aus den Experteninterviews mit den Museen?

Die Museen bestätigen, dass ein erfolgreiches System zu 50 Prozent aus dem Gerät und zu 50 Prozent aus dem Inhalt besteht; zudem ist die einfache, intuitive Bedienung für alle Altersgruppen entscheidend.

Warum setzen vor allem Kunstmuseen auf innovative Technik?

Dies ist weniger der Art der Ausstellung geschuldet als vielmehr der Tatsache, dass Kunstmuseen tendenziell ein Bildungsbürgertum ansprechen und durch eine stärkere finanzielle und personelle Ausstattung eher in der Lage sind, innovative Vermittlungsprojekte umzusetzen.