Organisationale und individuelle Einflussfaktoren auf die Kundenorientierung von Vertriebsmitarbeitern

Inhaltsverzeichnis

• PROBLEMSTELLUNG
• GRUNDLAGEN
  • Überblick
  • Kundenorientierung von Vertriebsmitarbeitern
  • Organisationale Einflussfaktoren
    • Organisationskultur
    • Führungsstil des Managements
    • Anreiz- und Kontrollstrukturen
  • Individuelle Einflussfaktoren
    • Soft Skills
    • Hard Skills
    • Demografische Faktoren
  • Mediierende Faktoren
    • Arbeitszufriedenheit
    • Organisationales Commitment
    • Rollenverständnis
• VORGEHENSWEISE DER EMPIRISCHEN STUDIEN ZU DEN EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE KUNDENORIENTIERUNG VON VERTRIEBSMITARBEITERN
• EMPIRISCHE BEFUNDE ZU DEN EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE KUNDENORIENTIERUNG VON VERTRIEBSMITARBEITERN
  • Befunde zu den organisationalen Einflussfaktoren
    • Befunde zu der Organisationskultur
    • Befunde zu dem Führungsstil des Managements
    • Befunde zu den Anreiz- und Kontrollstrukturen
  • Befunde zu den individuellen Einflussfaktoren
    • Befunde zu den Soft Skills
    • Befunde zu den Hard Skills
    • Befunde zu den demografischen Faktoren
• IMPLIKATIONEN
  • Implikationen für die Praxis
  • Implikationen für die Forschung
• ZUSAMMENFASSUNG
• LITERATURVERZEICHNIS

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit befasst sich mit den organisationalen und individuellen Einflussfaktoren auf die Kundenorientierung von Vertriebsmitarbeitern. Ziel ist es, die Zusammenhänge zwischen diesen Faktoren und der Kundenorientierung zu untersuchen und daraus Implikationen für die Praxis und die Forschung abzuleiten.

• Organisationskultur und Kundenorientierung
• Führungsstil und Kundenorientierung
• Anreiz- und Kontrollsysteme und Kundenorientierung
• Individuelle Faktoren wie Soft Skills, Hard Skills und demografische Merkmale
• Mediierende Faktoren wie Arbeitszufriedenheit, organisationales Commitment und Rollenverständnis

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel der Arbeit stellt die Problemstellung dar und erläutert die Relevanz des Themas. Im zweiten Kapitel werden die theoretischen Grundlagen der Kundenorientierung, der organisationalen und individuellen Einflussfaktoren sowie der mediierenden Faktoren behandelt. Das dritte Kapitel beschreibt die Vorgehensweise der empirischen Studien, die zur Untersuchung der Einflussfaktoren auf die Kundenorientierung von Vertriebsmitarbeitern durchgeführt wurden. Das vierte Kapitel präsentiert die empirischen Befunde zu den organisationalen und individuellen Einflussfaktoren. Das fünfte Kapitel leitet aus den Befunden Implikationen für die Praxis und die Forschung ab. Das sechste Kapitel fasst die wichtigsten Ergebnisse der Arbeit zusammen.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen die Kundenorientierung, Vertriebsmitarbeiter, organisationale Einflussfaktoren, individuelle Einflussfaktoren, Organisationskultur, Führungsstil, Anreiz- und Kontrollstrukturen, Soft Skills, Hard Skills, demografische Faktoren, Arbeitszufriedenheit, organisationales Commitment, Rollenverständnis, empirische Forschung, Implikationen für die Praxis und Implikationen für die Forschung.