Prozessorientierte Unternehmensorganisation: Organisatorische Verbesserungen und Kundenzufriedenheit erreichen

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Zielsetzung der Diplomarbeit

3. Die verschiedenen Organisationstypen und -modelle

3.1 Organisationsarten

3.2 Wesen der Organisation

3.3 Formalisierungsmöglichkeiten der Organisationsarten

3.3.1 Das Organigramm

3.3.2 Das Kommunikationsdiagramm

3.3.3 Die Stellenbeschreibung

3.3.4 Das Funktionendiagramm

3.4 Entstehungsbezogene Arten der Organisation

3.5 Gegenstandsbezogene Arten der Organisation

3.5.1 Die Aufbauorganisation

3.5.1.1 Organisationssysteme

3.5.1.1.1 Das Liniensystem

3.5.1.1.2 Das Funktionsystem

3.5.1.1.3 Das Stabliniensystem

3.5.1.2 Organisationsformen

3.5.1.2.1 Die Sektoralorganisation

3.5.1.2.2 Die Funktionalorganisation

3.5.1.2.3 Die Sparten- oder Divisionalorganisation

3.5.1.2.4 Die Regionalorganisation

3.5.1.2.5 Die Matrixorganisation

3.5.1.2.6 Die Tensororganisation

3.5.2 Das Produktmanagement

3.5.3 Die Projektorganisation

3.5.4 Die Prozess- oder Ablauforganisation

3.6 Anlassbezogene Arten der Organisation

3.6.1 Die Neuorganisation

3.6.2 Die Reorganisation

3.7 Neuere Organisationsarten

3.7.1 Das Lean Management

3.7.2 Business Process Reengineering

3.8 Kritische Betrachtung

4. Die Prozessorientierung

4.1 Grundlagen der Prozessorientierung

4.2 Gründe für eine prozessorientierte Unternehmensorganisation

4.2.1 Mängel funktionsorientierter Organisationssysteme

4.2.2 Vorteile der Prozessorientierung

4.3 Die Prozessgestaltung

4.3.1 Prozessarten

4.3.2 Die Ziele der Prozessgestaltung

4.3.3 Die Aufgaben des Prozessmanagements

4.3.3.1 Reduktion der Ausnahmen

4.3.3.2 Variantenmanagement

4.3.3.3 Prozessglättung

4.4 Methoden und Werkzeuge zur prozessorientierten Unternehmensorganisation

4.4.1 Vorgehen bei der Reorganisation

4.4.1.1 Analysemöglichkeiten der Organisationsstruktur

4.4.1.1.1 Die Dokumentenanalyse

4.4.1.1.2 Der Fragebogen

4.4.1.1.3 Das Interview

4.4.1.2.2 Die Aufgabenanalyse und –synthese

4.4.1.1.4 Die Gemeinkosten-Wertanalyse

4.4.1.1.5 Die Arbeitsvereinfachungskonzepte

4.4.1.2 Analysemöglichkeiten der Prozesse

4.4.1.2.1 Die Prozessanalyse

4.4.1.2.2 Das Prozessdesign

4.4.1.2.3 Die Wertstromanalyse

4.4.1.3 Psychologische Aspekte

4.5 Von der Vision zur Umsetzung

Zielsetzung und thematische Schwerpunkte

Die vorliegende Arbeit verfolgt das Ziel, einen umfassenden Überblick über gängige Organisationsformen und -modelle zu geben und diese kritisch zu bewerten. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Darstellung der prozessorientierten Unternehmensorganisation, um für die Unternehmensberatung "Technik & Organisation" einen neuen Leistungsstandard im Bereich der Prozessgestaltung zu etablieren.

• Klassische Organisationsformen und deren kritische Bewertung
• Grundlagen und Vorteile der Prozessorientierung
• Prozessgestaltung und Methoden des Prozessmanagements
• Methoden und Werkzeuge zur Analyse von Strukturen und Prozessen
• Psychologische Aspekte bei der Reorganisation

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Dieses Kapitel erläutert den Wandel der unternehmerischen Rahmenbedingungen durch Globalisierung und technologischen Fortschritt und begründet die Notwendigkeit prozessorientierter Ansätze.

2. Zielsetzung der Diplomarbeit: Hier werden die Ziele definiert, insbesondere die Erstellung eines Überblicks über Organisationsformen und die Präsentation der prozessorientierten Unternehmensorganisation.

3. Die verschiedenen Organisationstypen und -modelle: Dieses umfangreiche Kapitel klassifiziert und beschreibt diverse Organisationsformen (Aufbau-, Prozess- und Projektorganisation) sowie neuere Ansätze wie Lean Management.

4. Die Prozessorientierung: Das Hauptkapitel analysiert die Gründe für die Prozessorientierung, beschreibt Methoden der Prozessgestaltung, Analysewerkzeuge und diskutiert die psychologischen Implikationen der Reorganisation.

Schlüsselwörter

Prozessorientierung, Aufbauorganisation, Reorganisation, Prozessmanagement, Prozessgestaltung, Lean Management, Business Process Reengineering, Wertstromanalyse, Taylorismus, Organisationsformen, Prozessanalyse, Kundenorientierung, Prozesskosten, Effizienz, Veränderungsmanagement

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Diplomarbeit befasst sich mit der Transformation von klassischen, funktionsorientierten Unternehmensorganisationen hin zu prozessorientierten Strukturen, um den Herausforderungen eines sich ständig wandelnden Marktes zu begegnen.

Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?

Die zentralen Felder umfassen die Systematisierung existierender Organisationsmodelle, die Analyse der Mängel funktionsorientierter Systeme sowie die methodische Darstellung der Prozessgestaltung und Prozessanalyse.

Was ist das primäre Ziel der Diplomarbeit?

Primäres Ziel ist es, einen Überblick über Organisationsformen zu bieten, die Vorteile der Prozessorientierung aufzuzeigen und Werkzeuge für eine effiziente Reorganisation bereitzustellen.

Welche wissenschaftliche Methode wird zur Analyse verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturrecherche und der systematischen Auswertung betriebswirtschaftlicher Methoden zur Analyse und Gestaltung von Organisationsstrukturen und Geschäftsprozessen.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in die Klassifizierung der Organisationsarten, eine kritische Betrachtung bestehender Systeme sowie eine detaillierte Auseinandersetzung mit der Prozessorientierung, einschließlich konkreter Analyse- und Gestaltungsmethoden.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Schlagworte sind Prozessorientierung, Aufbauorganisation, Reorganisation, Prozessmanagement, Lean Management, Business Process Reengineering und Wertstromanalyse.

Warum ist laut der Arbeit ein Übergang von der Funktions- zur Prozessorientierung notwendig?

Weil die klassische Arbeitsteilung zu Schnittstellenproblemen, mangelnder Transparenz und Trägheit führt, die eine schnelle Reaktion auf Kundenwünsche in einem dynamischen Wettbewerbsumfeld verhindern.

Welche Rolle spielt die psychologische Komponente bei einer Reorganisation?

Mitarbeiter sichern ihren Status durch ihre gewohnte Tätigkeit; Reorganisationen können daher Ängste auslösen. Der Erfolg hängt maßgeblich davon ab, die Mitarbeiter einzubeziehen und "Selbstsichere" als Treiber der Veränderung zu gewinnen.