Wie können deutsche Banken die Kundenakzeptanz für Mobile Payment steigern? Das Vorbild WeChat

Inhaltsverzeichnis

1 Abgrenzung des Themas und Aufbau der Arbeit

1.1 Abgrenzung des Themas

1.2 Aufbau der Arbeit

2 Begriffliche Einordnung

2.1 Mobile Payment

2.2 WeChat

3 Strategische Konzeption

3.1 Diffusionsmodell nach Rogers (1962)

3.2 Markteinführungsstrategie der deutschen Banken am Beispiel der HVB

3.3 Derzeitige Nutzung von Mobile Payment

4 Empirische Forschung

4.1 Quantitative Forschung

4.2 Das Kano - Modell

4.3 Durchführung der Befragungen

4.3.1 Mobile Payment (Deutsch)

4.3.2 Mobile Payment (Englisch)

5 Auswertung und Interpretation der Umfragen

5.1 Mobile Payment (Deutsch)

5.1.1 Auswertung der soziodemografischen Daten

5.1.2 Auswertung des Ist-Zustands

5.1.3 Auswertung der Anforderungen

5.2 Mobile Payment (Englisch)

5.2.1 Auswertung der soziodemografischen Daten

5.2.2 Auswertung des Ist-Zustands

5.2.3 Auswertung der Zufriedenheit

5.3 Gegenüberstellung der Ergebnisse

6 Marketingstrategie für die deutschen Banken

7 Conclusio und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Diese Arbeit untersucht, wie deutsche Banken die Kundenakzeptanz für Mobile Payment durch die Anwendung einer spezifischen Marketingstrategie steigern können, wobei die chinesische Applikation WeChat als Vorbild für ein erfolgreiches Ökosystem analysiert wird.

• Analyse der Erfolgsfaktoren von WeChat Pay als Benchmark.
• Untersuchung deutscher Kundenbedürfnisse und deren Zufriedenheit mittels Kano-Modell.
• Kritische Überprüfung der Innovationsdiffusion nach Rogers im deutschen Markt.
• Entwicklung einer zielgruppenorientierten Marketingstrategie für deutsche Kreditinstitute.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Abgrenzung des Themas und Aufbau der Arbeit: Einführung in die Problemstellung des Mobile Payments im deutschen Handel und Definition des Untersuchungsziels.

2 Begriffliche Einordnung: Differenzierte Definition zentraler Begriffe wie Mobile Payment und eine detaillierte Erläuterung der Funktionalitäten von WeChat.

3 Strategische Konzeption: Anwendung theoretischer Modelle (Diffusion nach Rogers) und Analyse bestehender Bankenstrategien sowie internationaler Marktnutzung.

4 Empirische Forschung: Beschreibung der quantitativen Online-Befragungen und des eingesetzten Kano-Modells zur Ermittlung von Kundenbedürfnissen.

5 Auswertung und Interpretation der Umfragen: Detaillierte Analyse und Gegenüberstellung der Ergebnisse sowohl aus der deutschen als auch der internationalen Studierenden-Befragung.

6 Marketingstrategie für die deutschen Banken: Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen für deutsche Banken basierend auf den gewonnenen Forschungsergebnissen.

7 Conclusio und Ausblick: Zusammenfassendes Fazit der Arbeit und Ausblick auf mögliche zukünftige Entwicklungen im Bereich Mobile Payment.

Schlüsselwörter

Mobile Payment, WeChat, Marketingstrategie, Innovationsdiffusion, Kundenakzeptanz, Kano-Modell, Banken, Digitalisierung, Nutzerverhalten, Datenschutz, Point-of-Sale, Influencer Marketing, Deutschland, China, Strategieentwicklung.

Häufig gestellte Fragen

Was ist das zentrale Thema dieser Arbeit?

Die Arbeit untersucht, wie deutsche Banken ihre Marketingstrategien optimieren können, um die Akzeptanz für Mobile Payment zu erhöhen, wobei das erfolgreiche chinesische Vorbild WeChat als Benchmark dient.

Welche wissenschaftlichen Methoden werden angewandt?

Es werden eine Literaturanalyse, ein Diffusionsmodell nach Rogers, das Kano-Modell zur Bedürfnisanalyse sowie eine eigene quantitative empirische Primärforschung durchgeführt.

Was ist das primäre Ziel der Befragungen?

Ziel war es, die Kundenbedürfnisse deutscher Konsumenten zu ermitteln und gleichzeitig von WeChat-Nutzern zu lernen, warum der Dienst in China so erfolgreich ist, um daraus Erkenntnisse für den deutschen Markt zu gewinnen.

Was behandelt der Hauptteil der Arbeit?

Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische fundierte strategische Konzeption, die Durchführung und Auswertung empirischer Umfragen sowie die anschließende Entwicklung einer Marketingstrategie basierend auf diesen Daten.

Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit beschreiben?

Die Arbeit fokussiert auf Themen wie Mobile Payment, Marketingstrategie, Kundenakzeptanz, Innovationsdiffusion und das Kano-Modell.

Warum ist WeChat als Vorbild relevant?

WeChat dient aufgrund seines umfangreichen Ökosystems und der extrem hohen Akzeptanz und täglichen Nutzung als Vorbild, um zu verstehen, wie Funktionen bequem in den Alltag integriert werden können.

Welche Rolle spielt der Datenschutz für die Nutzer?

Der Datenschutz ist ein wesentliches Hemmnis für deutsche Nutzer; die Studie zeigt, dass eine Datenweitergabe an Dritte oder den Staat deutlich negativ bewertet wird.

Warum sind Influencer für die Marketingstrategie wichtig?

Da Konsumenten bei Innovationen eher Meinungsführern aus ihrem Umfeld vertrauen als Experten, wird Influencer Marketing als effektives Instrument empfohlen, um die Diffusion von Mobile Payment in Deutschland zu beschleunigen.