Nachhaltige Inszenierungen in der Bankenwelt

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1 Ausgangssituation und Problemstellung

1.2 Aufbau der Arbeit

1.3 Abgrenzung der Themenstellung

1.3.1 Fokus auf Ziele, Zielgruppen und Kundenerwartungen

1.3.2 Keine Anleitung für die Durchführung und Umsetzung

1.3.3 Verknüpfung von Theorie und Praxis

2. Theoretische Grundlagen im Event-Marketing

2.1 Definitionen: Was sind Events?

2.2 Bedeutung von Events im Marketing

2.3 Vorteile von Marketing-Events im Überblick

2.4 Einflussgrösse von Event-Marketing auf die Kundenbeziehung

2.5 Formen des Event-Marketing

2.6 Ziele & Zielgruppen

2.6.1 Qualitative Ziele

2.6.2 Quantitative Ziele

2.6.3 Auswahl der richtigen Kunden (Kundenanalyse)

2.6.4 Auswahl des oder der richtigen Ansprechpartner(s) / Entscheidungsträger(s)

2.7 Der Event-Marketing-Würfel

2.8 Erwartungen, Erfolgsfaktoren, Nutzen

2.8.1 GAP-Modell

2.8.2 Erfolgsfaktoren

2.8.3 Wertvolle Praxiserfahrungen

2.8.4 Spezielle Herausforderungen in der Bankenwelt

2.8.5 Gezielte Nachbearbeitung

2.9 Nutzen

2.9.1 Effizienz

2.9.2 Effektivität

2.9.3 Zusammenhang von Effektivität, Effizienz und Erfolg

3. Inszenierung mit nachhaltiger Wirkung

3.1 Die Kunst der Inszenierung

4. Erlebnis-Inszenierungen und Events bei der Credit Suisse

4.1 Nationale Sponsoring-Engagements

4.2 Individuelle Marketing-Aktivitäten

4.3 Die Bedeutung des Sponsorings im Allgemeinen

4.3.1 Sponsoring als Kommunikationsinstrument

4.3.2 Nutzen des Sponsorings

4.3.3 Einige Vorteile von Sponsoringengagements

4.3.4 Die Bedeutung des Sponsorings für die Credit Suisse

4.3.5 Engagements, Ziele und Werte im Überblick

4.3.6 Brand Attribute & Engagements

4.3.7 Ziele und Nutzen

4.4 Individuelle Inszenierungen im Regionalen-Marketing

4.4.1 Regionale Marketingaktivitäten im Überblick

4.4.2 Zielgruppe

4.4.3 Kundenselektion

4.5 Portfolio und Engagements im Überblick

4.6 Chancen & Potenziale – von der Idee zur Umsetzung

4.6.1 SWOT-Analyse

4.6.2 Unternehmensfaktoren (intern)

4.6.3 Umweltfaktoren (extern)

4.6.4 SWOT-Matrix im Event-Marketing der Credit Suisse

4.6.5 Ideen zur Umsetzung

5. Erfolgskontrolle im Event-Marketing

5.1 Quantitative Messgrössen

5.2 Qualitative Messgrössen

5.3 Kundenbegeisterungsgrad

5.4 Kundenzufriedenheitsumfragen als Kontrollinstrument

5.5 Kundenerinnerungen und Anmeldeverhalten

6. Ergebnisse und Schlussfolgerungen

6.1 Kundenbegeisterung

6.2 Fokus auf Zielgruppe & Inszenierung

6.3 Involvement & emotionale Erlebniswelten

6.4 Zielorientierte Nachbearbeitung

6.5 Erfolgskontrolle

6.6 Praxisbeispiel Credit Suisse

6.7 Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht die Relevanz von Event-Marketing als nachhaltiges Kommunikationsinstrument in der Bankenbranche. Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Unternehmen durch zielgerichtete Inszenierungen, die über bloße Kundenzufriedenheit hinausgehen und echte Kundenbegeisterung erzeugen, eine langfristige Bindung aufbauen und sich im Wettbewerb differenzieren können.

• Strategische Bedeutung von Events zur Kundenbindung
• Die psychologischen Erfolgsfaktoren bei der Event-Inszenierung
• Anwendung des GAP-Modells zur Qualitätssicherung im Event-Bereich
• Praxisbeispiel: Event-Strategie der Credit Suisse
• Methoden der Erfolgskontrolle im Event-Marketing

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Bedeutung des Event-Marketings im modernen Marketing-Mix ein und thematisiert den steigenden Bedarf an Erlebnissen in einem gesättigten Markt.

2. Theoretische Grundlagen im Event-Marketing: Das Kapitel definiert zentrale Begriffe, beleuchtet Ziele, Zielgruppen sowie das GAP-Modell und stellt den Event-Marketing-Würfel als theoretisches Gerüst vor.

3. Inszenierung mit nachhaltiger Wirkung: Hier wird der Transfer aus der Theaterwelt auf das Business-Event vollzogen und aufgezeigt, welche szenischen Instrumente zur Erzeugung von Begeisterung führen.

4. Erlebnis-Inszenierungen und Events bei der Credit Suisse: Ein tiefgreifender Praxisteil, der anhand der Credit Suisse nationale Sponsoring-Ansätze sowie lokale Marketingaktivitäten analysiert.

5. Erfolgskontrolle im Event-Marketing: Dieses Kapitel erörtert die Notwendigkeit und Methoden zur Messung von quantitativen und qualitativen Event-Erfolgen sowie den Grad der Kundenbegeisterung.

6. Ergebnisse und Schlussfolgerungen: Zusammenfassende Thesen zur Bedeutung von Kundenbegeisterung, Inszenierung und Erfolgskontrolle sowie ein Ausblick auf die zukünftige Entwicklung.

Schlüsselwörter

Event-Marketing, Kundenbegeisterung, Kundenbindung, Credit Suisse, Inszenierung, Sponsoring, Kundenveranstaltungen, GAP-Modell, Erlebnismarketing, Erfolgskontrolle, Kundenbeziehung, Marketing-Mix, Business-Events, Kundenanalyse, Event-Portfolio.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Masterarbeit analysiert, wie moderne Banken Event-Marketing strategisch einsetzen können, um sich in einem gesättigten Markt von der Konkurrenz abzuheben und langfristige Geschäftsbeziehungen zu festigen.

Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?

Die Schwerpunkte liegen auf der Event-Konzeption, der Bedeutung emotionaler Inszenierungen, der zielgruppenspezifischen Kundenansprache und der notwendigen Erfolgskontrolle.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Unternehmen durch das Übertreffen von Kundenerwartungen bei Events von reiner Zufriedenheit zur nachhaltigen Kundenbegeisterung gelangen.

Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?

Die Arbeit nutzt eine theoretische Fundierung durch Literaturanalyse, die mit praxisorientierten Modellen (wie dem GAP-Modell und der SWOT-Analyse) sowie praktischen Beispielen der Credit Suisse verknüpft wird.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, eine detaillierte Analyse der Inszenierungsinstrumente und eine umfangreiche Untersuchung der Event-Strategie der Credit Suisse anhand von SWOT-Analysen und Prozessbeschreibungen.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit lässt sich am besten mit Begriffen wie Event-Marketing, Kundenbegeisterung, Erlebnisinszenierung, Kundenbindung und Erfolgskontrolle beschreiben.

Wie spielt das GAP-Modell in dieser Arbeit eine Rolle?

Das GAP-Modell dient dazu, Diskrepanzen zwischen den Erwartungen der Kunden und der tatsächlichen Service-Umsetzung des Managements bei Veranstaltungen systematisch zu identifizieren und zu minimieren.

Was unterscheidet das Event-Portfolio der Credit Suisse von anderen Banken?

Das Portfolio ist durch eine breite Abstimmung auf verschiedene Kundensegmente gekennzeichnet, wobei ein starker Fokus auf der Beziehungspflege liegt, ergänzt durch exklusives Sponsoring in Bereichen wie Sport und Kunst.

Warum wird die „Nachbearbeitung“ so stark betont?

Der Autor argumentiert, dass der Erfolg eines Events ohne konsequente Nachbearbeitung verpufft; sie ist der entscheidende Schritt, um den Kontakt zu festigen, wertvolles Feedback zu generieren und nachhaltige Wirkung zu erzielen.

Was bedeutet der „Money can’t buy“-Effekt in diesem Kontext?

Er beschreibt Angebote bei Events, die exklusiven Zugang gewähren (z.B. Treffen mit Prominenten oder Blick hinter die Kulissen), die durch Geld allein nicht käuflich sind und somit ein besonderes Kundeninteresse wecken.