Weiterbildung als Vertrauensgut - Anforderungen an die Kommunikationspolitik

Inhaltsverzeichnis

• Abkürzungsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• Einleitung
• Einführung in die Problemstellung
• Zielsetzung
• Vorgehensweise der Arbeit
• Die Dienstleistung Weiterbildung
• Zum Dienstleistungsbegriff
• Konstitutive Merkmale von Dienstleistungen
• Immaterialität
• Integration des externen Faktors
• Nichtlagerbarkeit der Dienstleistung
• Uno-actu-Prinzip
• Phasen einer Dienstleistung
• Potenzialorientierte Phase
• Prozessorientierte Phase
• Ergebnisorientierte Phase
• Besonderheiten der Dienstleistung Weiterbildung
• Immaterialität
• Einbindung des externen Faktors in den Leistungsprozess
• Bereiche der Weiterbildung
• Allgemeine Weiterbildung
• Berufliche Weiterbildung
• Nutzen betrieblicher Weiterbildung
• Berufliche Weiterbildung von Arbeitslosen
• Besonderheiten des Weiterbildungsmarktes
• Träger der beruflichen Weiterbildung
• Träger der allgemeinen Weiterbildung
• Informationsökonomische Betrachtung in der Weiterbildung
• Informationsökonomischer Ansatz
• Typisierung von Kaufprozessen
• Informationsökonomisches Dreieck
• Reduktion von Informationsasymmetrien
• Möglichkeiten des Screening
• Möglichkeiten des Signaling
• Einsatz von Unsicherheitsreduktionsstrategien bei einzelnen informationsökonomischen Eigenschaftstypen
• Unsicherheitsreduktion bei Sucheigenschaften
• Unsicherheitsreduktion bei Erfahrungseigenschaften
• Unsicherheitsreduktion bei Vertrauenseigenschaften
• Weiterbildung als Vertrauensgut
• Qualität in der Weiterbildung
• Zertifikate und Gütesiegel
• Ausgewählte Kommunikationsinstrumente auf der Basis informationsökonomischer Betrachtung
• Kommunikation als Marketing-Mix-Faktor
• Funktionen der Kommunikationspolitik im Bildungsmarketing
• Kommunikationsinstrumente von Weiterbildungseinrichtungen
• Mediawerbung
• Persönliche Kommunikation
• Messen und Ausstellungen
• Direct-Marketing
• Öffentlichkeitsarbeit
• Neue Medien
• Mund-zu-Mund-Kommunikation
• Abschließende Betrachtung
• Empirische Erhebung
• Ziel der Untersuchung
• Methodisches Vorgehen
• Aufbau des Fragebogens
• Stichprobe
• Durchführung der Erhebung
• Auswertung der Ergebnisse
• Darstellung der Ergebnisse
• Demografische Daten
• Auswahlkriterien
• Bewertung der Einrichtung
• Bildungsmessen
• Internetseite
• Radiobeiträge und Anzeigen
• Thesenüberprüfung
• Handlungsempfehlungen für die Einrichtung
• Fazit
• Anhang
• Literaturverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit der Bedeutung von Weiterbildung als Vertrauensgut und den Anforderungen an die Kommunikationspolitik von Weiterbildungseinrichtungen. Ziel ist es, die spezifischen Herausforderungen der Informationsasymmetrie im Weiterbildungsmarkt zu analysieren und Handlungsempfehlungen für eine effektive Kommunikationsstrategie zu entwickeln.

• Informationsasymmetrie im Weiterbildungsmarkt
• Weiterbildung als Vertrauensgut
• Kommunikationspolitik im Bildungsmarketing
• Einsatz von Kommunikationsinstrumenten
• Empirische Untersuchung der Relevanz von Kommunikationsinstrumenten

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Problemstellung ein und erläutert die Relevanz des Themas Weiterbildung als Vertrauensgut. Sie definiert die Zielsetzung der Arbeit und skizziert die Vorgehensweise. Kapitel 2 beleuchtet den Dienstleistungsbegriff und die Besonderheiten der Dienstleistung Weiterbildung. Es werden die Bereiche der Weiterbildung sowie die Besonderheiten des Weiterbildungsmarktes analysiert. Kapitel 3 beschäftigt sich mit der informationsökonomischen Betrachtung in der Weiterbildung. Es werden die Informationsasymmetrien im Weiterbildungsmarkt analysiert und die Bedeutung von Vertrauensgütern im Kontext der Weiterbildung erläutert. Kapitel 4 untersucht ausgewählte Kommunikationsinstrumente auf der Basis informationsökonomischer Betrachtung. Es werden die Funktionen der Kommunikationspolitik im Bildungsmarketing sowie die wichtigsten Kommunikationsinstrumente von Weiterbildungseinrichtungen vorgestellt. Kapitel 5 präsentiert die Ergebnisse einer empirischen Erhebung, die die Relevanz verschiedener Kommunikationsinstrumente für die Auswahl von Weiterbildungseinrichtungen untersucht. Die Ergebnisse werden analysiert und Handlungsempfehlungen für die Einrichtung abgeleitet. Das Fazit fasst die wichtigsten Erkenntnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf zukünftige Forschungsfelder.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Weiterbildung, Vertrauensgut, Informationsasymmetrie, Kommunikationspolitik, Bildungsmarketing, Kommunikationsinstrumente, Empirische Erhebung, Handlungsempfehlungen.