Weiterbildung als Vertrauensgut - Anforderungen an die Kommunikationspolitik

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Einführung in die Problemstellung

1.2 Zielsetzung

1.3 Vorgehensweise der Arbeit

2 Die Dienstleistung Weiterbildung

2.1 Zum Dienstleistungsbegriff

2.1.1 Konstitutive Merkmale von Dienstleistungen

2.1.1.1 Immaterialität

2.1.1.2 Integration des externen Faktors

2.1.1.3 Nichtlagerbarkeit der Dienstleistung

2.1.1.4 Uno-actu-Prinzip

2.1.2 Phasen einer Dienstleistung

2.1.2.1 Potenzialorientierte Phase

2.1.2.2 Prozessorientierte Phase

2.1.2.3 Ergebnisorientierte Phase

2.2 Besonderheiten der Dienstleistung Weiterbildung

2.2.1 Immaterialität

2.2.2 Einbindung des externen Faktors in den Leistungsprozess

2.3 Bereiche der Weiterbildung

2.3.1 Allgemeine Weiterbildung

2.3.2 Berufliche Weiterbildung

2.3.2.1 Nutzen betrieblicher Weiterbildung

2.3.2.2 Berufliche Weiterbildung von Arbeitslosen

2.4 Besonderheiten des Weiterbildungsmarktes

2.4.1 Träger der beruflichen Weiterbildung

2.4.2 Träger der allgemeinen Weiterbildung

3 Informationsökonomische Betrachtung in der Weiterbildung

3.1 Informationsökonomischer Ansatz

3.1.1 Typisierung von Kaufprozessen

3.1.2 Informationsökonomisches Dreieck

3.1.3 Reduktion von Informationsasymmetrien

3.1.3.1 Möglichkeiten des Screening

3.1.3.2 Möglichkeiten des Signaling

3.1.4 Einsatz von Unsicherheitsreduktionsstrategien bei einzelnen informationsökonomischen Eigenschaftstypen

3.1.4.1 Unsicherheitsreduktion bei Sucheigenschaften

3.1.4.2 Unsicherheitsreduktion bei Erfahrungseigenschaften

3.1.4.3 Unsicherheitsreduktion bei Vertrauenseigenschaften

3.2 Weiterbildung als Vertrauensgut

3.2.1 Qualität in der Weiterbildung

3.2.2 Zertifikate und Gütesiegel

4 Ausgewählte Kommunikationsinstrumente auf der Basis informationsökonomischer Betrachtung

4.1 Kommunikation als Marketing-Mix-Faktor

4.2 Funktionen der Kommunikationspolitik im Bildungsmarketing

4.3 Kommunikationsinstrumente von Weiterbildungseinrichtungen

4.3.1 Mediawerbung

4.3.2 Persönliche Kommunikation

4.3.3 Messen und Ausstellungen

4.3.4 Direct-Marketing

4.3.5 Öffentlichkeitsarbeit

4.3.6 Neue Medien

4.3.7 Mund–zu-Mund-Kommunikation

4.4 Abschließende Betrachtung

5 Empirische Erhebung

5.1 Ziel der Untersuchung

5.2 Methodisches Vorgehen

5.2.1 Aufbau des Fragebogens

5.2.2 Stichprobe

5.2.3 Durchführung der Erhebung

5.2.4 Auswertung der Ergebnisse

5.3 Darstellung der Ergebnisse

5.3.1 Demografische Daten

5.3.2 Auswahlkriterien

5.3.3 Bewertung der Einrichtung

5.3.3.1 Bildungsmessen

5.3.3.2 Internetseite

5.3.3.3 Radiobeiträge und Anzeigen

5.4 Thesenüberprüfung

5.5 Handlungsempfehlungen für die Einrichtung

6 Fazit

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht die Weiterbildung als ein Vertrauensgut und analysiert, welche spezifischen Anforderungen sich daraus für die Kommunikationspolitik von Bildungseinrichtungen ergeben. Dabei liegt der Fokus auf der Eignung verschiedener Kommunikationsinstrumente zur Reduktion von Kundenunsicherheiten.

• Informationsökonomische Analyse von Weiterbildungsleistungen
• Identifikation der Besonderheiten des Weiterbildungsmarktes
• Untersuchung von Unsicherheitsreduktionsstrategien (Screening und Signaling)
• Empirische Überprüfung von Kommunikationsinstrumenten am Beispiel einer Bildungseinrichtung
• Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen für das Bildungsmarketing

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Die Einleitung thematisiert die veränderte Marktsituation durch sinkende öffentliche Zuschüsse und steigenden Wettbewerb sowie die Notwendigkeit von Marketingansätzen für Weiterbildungsanbieter.

2 Die Dienstleistung Weiterbildung: Dieses Kapitel definiert Weiterbildung als komplexe Dienstleistung, analysiert ihre konstitutiven Merkmale und strukturiert die verschiedenen Bereiche der Weiterbildungslandschaft.

3 Informationsökonomische Betrachtung in der Weiterbildung: Hier wird der informationsökonomische Ansatz auf die Weiterbildung angewendet, um Unsicherheiten und Informationsasymmetrien zwischen Anbietern und Nachfragern theoretisch zu fundieren.

4 Ausgewählte Kommunikationsinstrumente auf der Basis informationsökonomischer Betrachtung: Dieses Kapitel untersucht verschiedene Instrumente der Kommunikationspolitik im Bildungsmarketing und bewertet deren Eignung zur Reduktion von Kundenunsicherheit.

5 Empirische Erhebung: Der empirische Teil präsentiert eine Teilnehmerbefragung im Berufsförderungszentrum Essen e.V., wertet diese aus und überprüft die theoretisch abgeleiteten Thesen zur Wirksamkeit der Kommunikationsinstrumente.

6 Fazit: Das Fazit fasst die Erkenntnisse zusammen und betont die Notwendigkeit einer zielgruppenspezifischen Auswahl von Kommunikationsinstrumenten zur Vertrauensbildung.

Schlüsselwörter

Weiterbildung, Dienstleistungsmarketing, Vertrauensgut, Kommunikationspolitik, Informationsökonomie, Informationsasymmetrie, Signaling, Screening, Kundenvertrauen, Bildungsmarketing, Kaufunsicherheit, Empirische Erhebung, Marketinginstrumente, Weiterbildungsmarkt, Kundenbindung

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundlegend?

Die Arbeit analysiert die Herausforderungen für Weiterbildungsanbieter in einem wettbewerbsintensiven Markt und zeigt auf, wie diese durch gezielte Kommunikationspolitik das Vertrauen potenzieller Kunden gewinnen können.

Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?

Die Schwerpunkte liegen auf der Dienstleistungstheorie, der Informationsökonomie (speziell Informationsasymmetrien), dem Bildungsmarketing und der empirischen Evaluation von Kommunikationsmaßnahmen.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das Hauptziel ist es, theoretisch zu begründen und empirisch zu belegen, warum Weiterbildung als Vertrauensgut gilt und welche Kommunikationsinstrumente am besten geeignet sind, um die Unsicherheit der Kunden vor dem Kauf zu reduzieren.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit kombiniert einen theoretischen, informationsökonomischen Ansatz mit einer quantitativen empirischen Teilnehmerbefragung an einer konkreten Weiterbildungseinrichtung.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische fundierte Analyse der Weiterbildung als Dienstleistung und Vertrauensgut sowie eine darauf aufbauende Darstellung und Bewertung spezifischer Kommunikationsinstrumente.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit zeichnet sich durch Begriffe wie Weiterbildung, Vertrauensgut, Informationsasymmetrie, Signaling, Bildungsmarketing und Kundenvertrauen aus.

Warum ist die persönliche Kommunikation im Bildungsbereich so wichtig?

Aufgrund der hohen Erklärungsintensität und des hohen Kaufrisikos ist der persönliche Dialog entscheidend, um Ängste abzubauen und Vertrauen für eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen.

Welche Rolle spielt das Internet laut der Studie?

Das Internet fungiert als eine zentrale, intensiv genutzte Informationsquelle, die nicht nur der reinen Information dient, sondern auch als Visitenkarte zur Demonstration von Aktualität und Professionalität fungiert.