Strategisches Controlling von hybriden Produkten und Dienstleistungen. Grundlagen sowie Handlungsempfehlungen

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Ziel und Gang der Arbeit
• Das Unternehmen in der Dienstleistungsgesellschaft
• Begriffsabgrenzung Dienstleistungen
• Der zukünftige Bedarf an Dienstleistungen
• Demographische Entwicklungen
• Gesellschaftliche Entwicklungen
• Entwicklungen des Konsumentenverhaltens
• Entwicklungen der Märkte
• Technologische Entwicklungen
• Tertiärer Sektor im Wirtschaftsstandort Deutschland
• Kundennutzen / Kundenlösungen
• Hybride Produkte / hybride Leistungsbündel
• Charakteristika hybrider Produkte
• Individuelle Abstimmung auf die Bedürfnisse der Kunden
• Kombination aus Sach- und Dienstleistung
• Technische Integration der Leistungskomponenten
• Besondere Kennzeichen eines hybriden Produkts
• Integrationsgrad des externen Faktors Kunde
• Ziel hybrider Leistungsbündel
• Praxisbeispiele hybrider Leistungsbündel
• Der HLB-Lebenszyklus
• Geschäftsmodelle im Kontext hybrider Leistungsbündel
• Funktionsorientiertes HLB-Geschäftsmodell
• Verfügbarkeitsorientiertes HLB-Geschäftsmodell
• Ergebnisorientiertes HLB-Geschäftsmodell
• Chancen und Risiken hybrider Leistungsbündel
• Strategisches Controlling von hybriden Leistungsbündeln
• Chancen
• Risiken
• Strategisches vs. operatives HLB-Controlling
• Instrumente des strategischen Controllings von HLB
• Balanced Scorecard
• Weiterentwickelte Balanced Scorecard für HLB
• Potenzialperspektive
• Geschäftsprozessperspektive
• Kundenperspektive
• Beziehungsperspektive
• Finanzielle Perspektive
• Target Costing
• Prozesskostenrechnung
• Hybride Prozesskostenrechnung
• Prozessanalyse
• Bestimmung langfristiger Kostentreiber
• Kalkulation
• Praxisbeispiel zur präventiven Instandhaltung
• Prozesswertanalyse
• Kostenmanagementsystem für hybride Leistungsbündel
• Schlussbetrachtung und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Bedeutung von hybriden Leistungsbündeln (HLB) in der modernen Wirtschaft. Sie untersucht die Entwicklung des Dienstleistungssektors, die Charakteristika und Besonderheiten von HLB sowie die Herausforderungen und Chancen des strategischen Controllings im Kontext dieser komplexen Leistungsangebote.

• Die zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen in der Wirtschaft
• Die Entwicklung und Charakteristika von hybriden Leistungsbündeln
• Die Herausforderungen des strategischen Controllings im Kontext von HLB
• Die Chancen und Risiken von HLB für Unternehmen
• Die Anwendung von Instrumenten des strategischen Controllings auf HLB

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in das Thema der hybriden Leistungsbündel ein und erläutert ihre Bedeutung in der heutigen Wirtschaft. Sie beleuchtet die Entwicklung des Dienstleistungssektors und die wachsende Bedeutung von integrierten Leistungsangeboten. Das zweite Kapitel befasst sich mit der Charakterisierung von hybriden Produkten und Leistungsbündeln, ihren Kennzeichen, Zielen und Praxisbeispielen. Es wird der Lebenszyklus von HLB sowie verschiedene Geschäftsmodelle im Kontext dieser Leistungsangebote dargestellt.

Kapitel 3 analysiert Chancen und Risiken, die mit der Einführung von hybriden Leistungsbündeln verbunden sind. Es wird eine Grundlage für die strategische Steuerung dieser Leistungsangebote gelegt. Das Kapitel vier widmet sich dem strategischen Controlling von HLB und beleuchtet die Besonderheiten des strategischen vs. operativen Controllings. Es werden verschiedene Instrumente des strategischen Controllings vorgestellt und auf ihre Anwendung im Kontext von HLB eingegangen.

Schlüsselwörter

Hybride Leistungsbündel, Dienstleistungen, strategisches Controlling, Balanced Scorecard, Target Costing, Prozesskostenrechnung, Kundennutzen, Geschäftsmodelle, Wirtschaft, Wettbewerbsfähigkeit, Innovationsfähigkeit.