Herausforderungen und Potential der Skalierung von IT- Dienstleistungen durch die Standardisierung der Angebote

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Problemstellung und Einordnung in die bisherige Forschung
• Ziel und Gang der Untersuchung
• Aufbau und Merkmale von Informationsdienstleistungen
• Definition von Dienstleistungen
• Merkmale von Dienstleistungen
• Abgrenzung des IT-Dienstleistungsbegriffs
• Herausforderungen des Dienstleistungsprozesses von Informationsdienstleistungen
• Ablauf des Dienstleistungsprozesses
• Problemfelder des Dienstleistungsprozesses
• Dienstleistungsbeschreibung
• Preisbildung
• Anforderungen der Digitalisierung an den Dienstleistungsprozess
• Standardisierung von IT-Dienstleistungen
• Möglichkeiten und Grenzen der Standardisierung von IT-Dienstleistungen
• Möglichkeiten der Standardisierung von IT-Dienstleistungen
• Probleme der Standardisierung von IT-Dienstleistungen
• Ansätze der Standardisierung von IT-Dienstleistungen
• Skalierbarkeitspotential von IT-Dienstleistung durch Standardisierung
• Explorative Untersuchung am Beispiel von Kunden aus dem IT-Dienstleistungssektor
• Methodik der Untersuchung
• Vorgehen
• Kategorienbildung
• Präzisierung der Fragestellung und Ziel der Untersuchung
• Datengrundlage und Eingrenzung der Untersuchung
• Auswertung der Untersuchung
• Ergebnisse der Untersuchung
• Schlussbetrachtung
• Bewertung der Ergebnisse
• Handlungsempfehlung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Bachelorarbeit befasst sich mit der Skalierung von IT-Dienstleistungen durch Standardisierung der Angebote. Die Arbeit analysiert die Herausforderungen und das Potential dieser Skalierungsstrategie im Kontext der digitalen Transformation.

• Definition und Abgrenzung des IT-Dienstleistungsbegriffs
• Herausforderungen des Dienstleistungsprozesses in der IT-Branche
• Möglichkeiten und Grenzen der Standardisierung von IT-Dienstleistungen
• Skalierbarkeitspotential von IT-Dienstleistungen durch Standardisierung
• Empirische Untersuchung der Standardisierungsstrategien von IT-Dienstleistern

Zusammenfassung der Kapitel

• Einleitung: Die Einleitung präsentiert die Problemstellung der Arbeit und ordnet sie in die bisherige Forschung ein. Sie definiert das Ziel und den Gang der Untersuchung.
• Aufbau und Merkmale von Informationsdienstleistungen: Dieses Kapitel beleuchtet den Begriff der Dienstleistung und seine besonderen Merkmale. Es grenzt den IT-Dienstleistungsbegriff ab.
• Herausforderungen des Dienstleistungsprozesses von Informationsdienstleistungen: Dieses Kapitel analysiert den Ablauf und die Problemfelder des Dienstleistungsprozesses im Kontext von Informationsdienstleistungen. Es beleuchtet die Anforderungen der Digitalisierung an den Dienstleistungsprozess.
• Standardisierung von IT-Dienstleistungen: Dieses Kapitel untersucht die Möglichkeiten und Grenzen der Standardisierung von IT-Dienstleistungen. Es beleuchtet unterschiedliche Ansätze der Standardisierung und analysiert das Skalierbarkeitspotential durch Standardisierung.
• Explorative Untersuchung am Beispiel von Kunden aus dem IT-Dienstleistungssektor: Dieses Kapitel beschreibt die Methodik und die Ergebnisse einer explorativen Untersuchung, die anhand von Befragungen von IT-Dienstleistern die Relevanz und die praktische Anwendung von Standardisierung in der IT-Branche untersucht.

Schlüsselwörter

Die Arbeit konzentriert sich auf die Themen IT-Dienstleistungen, Standardisierung, Skalierung, Digitalisierung, Dienstleistungsprozess, explorative Untersuchung, empirische Forschung.