Erfolgspotential des Mobile Tagging im M-Commerce im Kontext des Relationship Marketing

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Problemstellung

1.2 Zielsetzung

1.3 Aufbau der Arbeit

2 Relationship Marketing

2.1 Grundlagen

2.1.1 Entwicklung des Relationship Marketing

2.1.2 Begriffliche Darstellung des Relationship Marketing

2.2 Kundenbeziehungslebenszyklus

2.3 Die Erfolgskette

2.4 Kundenbindung und Kundenbindungsmanagement

3 Mobile Commerce

3.1 Definitorisches und Abgrenzungen

3.1.1 Electronic Commerce

3.1.2 Mobile Business und Mobile Commerce

3.2 Charakteristische Eigenschaften der mobilen Kommunikation

3.3 Technologische Vorraussetzungen

3.3.1 Mobile Übertragungstechniken

3.3.2 Basis Protokolle, Darstellungs- und Programmierstandards

3.3.3 Mobile Endgeräte

3.4 Die mobile Wertschöpfungskette

4 Mobile Tagging

4.1 Grundlagen des Mobile Tagging

4.1.1 Definition

4.1.2 Funktionsweise

4.1.3 Private, Public und Commercial Tagging

4.2 Mobile Tagging Codes

4.3 Anwendungspotentiale im Business-to-Consumer-Bereich

4.4 Treiber und Hemmnisse des Mobile Tagging

4.4.1 Rechtlicher Rahmen und Sicherheit

4.4.2 Standardisierung

4.4.3 Technisch infrastrukturelle Faktoren

4.5 Zukünftige Entwicklung des Mobile Tagging

5 Nutzung des Mobile Tagging im Kontext des Relationship Marketing

5.1 Instrumente der Kundenbindung

5.1.1 Kundendialog durch Mobile Tagging

5.1.2 Schaffung von Kundenzufriedenheit durch Mobile Tagging

5.1.3 Aufbau von Wechselbarrieren durch Mobile Tagging

5.2 Erfolgspotentiale des Mobile Tagging im Relationship Marketing

6 Fazit

Zielsetzung & Themen

Das primäre Ziel der Arbeit ist es, die Erfolgspotentiale des Mobile Tagging im Rahmen des Relationship Marketing zu untersuchen, um die Lücke in der aktuellen wissenschaftlichen Literatur zu schließen und praktische Einsatzmöglichkeiten zur Förderung langfristiger Kundenbeziehungen aufzuzeigen.

• Grundlagen und Paradigmenwechsel im Relationship Marketing
• Definition und technologische Rahmenbedingungen des Mobile Commerce
• Analyse des Mobile Tagging als Instrument der Kommunikationspolitik
• Instrumente zur Kundenbindung (Kundendialog, Zufriedenheit, Wechselbarrieren)

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Erläutert die Problemstellung, die Relevanz mobiler Technologien für Unternehmen und die Zielsetzung der Arbeit.

2 Relationship Marketing: Beschreibt den Wandel vom Transaktions- zum Beziehungsmarketing sowie grundlegende Konzepte wie den Kundenbeziehungslebenszyklus und die Erfolgskette.

3 Mobile Commerce: Bietet eine definitorische Eingrenzung des Mobile Commerce, beleuchtet technologische Voraussetzungen und die mobile Wertschöpfungskette.

4 Mobile Tagging: Führt in das Konzept des Mobile Tagging ein, erläutert die Funktionsweise, verschiedene Codes und die aktuellen Treiber sowie Hemmnisse.

5 Nutzung des Mobile Tagging im Kontext des Relationship Marketing: Untersucht den Einsatz von Mobile Tagging zur Förderung des Kundendialogs, der Kundenzufriedenheit und des Aufbaus von Wechselbarrieren.

6 Fazit: Zusammenfassende Bewertung der Potenziale des Mobile Tagging als Instrument zur Intensivierung von Kundenbeziehungen im Mobile Commerce.

Schlüsselwörter

Mobile Tagging, Relationship Marketing, Mobile Commerce, Kundenbindung, Kundenbeziehungslebenszyklus, Kundenzufriedenheit, Kundendialog, Mobile Business, 2D-Codes, QR-Code, Datamatrix, Wechselbarrieren, Kundenbindungsmanagement, Mobile Kommunikation.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht das Erfolgspotenzial von Mobile Tagging als ein Instrument im Relationship Marketing unter den Bedingungen des Mobile Commerce.

Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?

Zu den zentralen Feldern gehören die theoretischen Grundlagen des Beziehungsmarketings, die technologischen Besonderheiten mobiler Märkte und die praktische Anwendung von Barcode-Technologien zur Kundenbindung.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Mobile Tagging genutzt werden kann, um eine aktive Kundenbeziehung zu initiieren und langfristig zu fördern.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse bestehender Konzepte und Studien zu den Bereichen Marketing, Mobile Commerce und technischer Anwendungen.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Im Hauptteil werden sowohl die theoretischen Grundlagen (Relationship Marketing, Mobile Commerce) als auch das spezifische Instrument des Mobile Tagging mit seinen funktionalen und technischen Aspekten detailliert analysiert.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die wichtigsten Schlüsselbegriffe sind Mobile Tagging, Relationship Marketing, Mobile Commerce, Kundenbindung, Kundendialog und 2D-Codes.

Wie unterscheiden sich direkte und indirekte mobile Codes?

Bei direkten Codes sind URL oder Inhalt direkt im Barcode gespeichert, während indirekte Codes einen Identifikator enthalten, der eine Netzwerkverbindung zur Auflösung des Inhalts benötigt.

Warum ist Mobile Tagging für das Relationship Marketing relevant?

Es dient als Brücke zwischen realer und virtueller Welt, wodurch Unternehmen personalisierte Mehrwerte bieten und den Kundendialog sowie die Markenbindung signifikant stärken können.