Erfolgspotential des Mobile Tagging im M-Commerce im Kontext des Relationship Marketing

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
  • Problemstellung
  • Zielsetzung
  • Aufbau der Arbeit
• Relationship Marketing
  • Grundlagen
    • Entwicklung des Relationship Marketing
    • Begriffliche Darstellung des Relationship Marketing
  • Kundenbeziehungslebenszyklus
  • Die Erfolgskette
  • Kundenbindung und Kundenbindungsmanagement
• Mobile Commerce
  • Definitorisches und Abgrenzungen
    • Electronic Commerce
    • Mobile Business und Mobile Commerce
  • Charakteristische Eigenschaften der mobilen Kommunikation
  • Technologische Vorraussetzungen
    • Mobile Übertragungstechniken
    • Basis Protokolle, Darstellungs- und Programmierstandards
    • Mobile Endgeräte
  • Die mobile Wertschöpfungskette
• Mobile Tagging
  • Grundlagen des Mobile Tagging
    • Definition
    • Funktionsweise
    • Private, Public und Commercial Tagging
  • Mobile Tagging Codes
  • Anwendungspotentiale im Business-to-Consumer-Bereich
  • Treiber und Hemmnisse des Mobile Tagging
    • Rechtlicher Rahmen und Sicherheit
    • Standardisierung
    • Technisch infrastrukturelle Faktoren
  • Zukünftige Entwicklung des Mobile Tagging
• Nutzung des Mobile Tagging im Kontext des Relationship Marketing
  • Instrumente der Kundenbindung
    • Kundendialog durch Mobile Tagging
    • Schaffung von Kundenzufriedenheit durch Mobile Tagging
    • Aufbau von Wechselbarrieren durch Mobile Tagging
  • Erfolgspotentiale des Mobile Tagging im Relationship Marketing
• Fazit
• Literaturverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit befasst sich mit dem Erfolgspotential des Mobile Tagging im Mobile Commerce und analysiert dessen Einsatzmöglichkeiten im Kontext des Relationship Marketing. Ziel ist es, die Funktionsweise und Anwendungsmöglichkeiten des Mobile Tagging im Detail darzustellen und dessen Potenzial für die Kundenbindung und -gewinnung im Mobile Commerce zu bewerten.

• Grundlagen des Mobile Tagging und dessen Funktionsweise
• Anwendungspotentiale des Mobile Tagging im Business-to-Consumer-Bereich
• Treiber und Hemmnisse der Verbreitung des Mobile Tagging
• Einsatzmöglichkeiten des Mobile Tagging im Relationship Marketing
• Erfolgspotentiale des Mobile Tagging für die Kundenbindung und -gewinnung

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Thematik des Mobile Tagging im Mobile Commerce ein und erläutert die Problemstellung, die Zielsetzung und den Aufbau der Arbeit. Kapitel 2 beleuchtet die Grundlagen des Relationship Marketing, wobei die Entwicklung, die Begriffliche Darstellung, der Kundenbeziehungslebenszyklus, die Erfolgskette und das Kundenbindungsmanagement behandelt werden. Kapitel 3 beschäftigt sich mit dem Mobile Commerce, definiert den Begriff, grenzt ihn von anderen Begriffen ab und analysiert die charakteristischen Eigenschaften der mobilen Kommunikation sowie die technologischen Voraussetzungen. Kapitel 4 widmet sich dem Mobile Tagging, erläutert die Funktionsweise, die verschiedenen Arten des Tagging und die Anwendungspotentiale im Business-to-Consumer-Bereich. Zudem werden die Treiber und Hemmnisse des Mobile Tagging, wie der rechtliche Rahmen, die Standardisierung und die technischen infrastrukturellen Faktoren, analysiert. Kapitel 5 untersucht die Nutzung des Mobile Tagging im Kontext des Relationship Marketing, wobei die Instrumente der Kundenbindung, wie Kundendialog, Schaffung von Kundenzufriedenheit und Aufbau von Wechselbarrieren, im Fokus stehen. Abschließend werden die Erfolgspotentiale des Mobile Tagging im Relationship Marketing bewertet.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Mobile Tagging, Mobile Commerce, Relationship Marketing, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Wechselbarrieren, Anwendungspotentiale, Treiber und Hemmnisse, rechtlicher Rahmen, Standardisierung, technologische Voraussetzungen, mobile Kommunikation, mobile Endgeräte, mobile Wertschöpfungskette, Business-to-Consumer-Bereich.