Die Balanced Scorecard im Krankenhaus

Inhaltsverzeichnis

1 EINLEITUNG

2 EINFÜHRUNG ZUM THEMA

2.1 BEGRIFFSKLÄRUNG

2.2 WOZU DIENT DIE BALANCED SCORECARD?

2.3 ENTSTEHUNGSGESCHICHTE

2.4 INTERNATIONALE VERBREITUNG

2.5 DIE GRUNDKONZEPTION EINER BALANCED SCORECARD

3 DIE BALANCED SCORECARD IN DER KUSCHELKLINIK

3.1 BESCHREIBUNG DER KLINIK

3.2 ANFORDERUNGEN AN EIN STEUERUNGSSYSTEM IM KRANKENHAUS

3.3 WARUM DIE BALANCED SCORECARD?

3.4 DAS REZEPT

3.5 DIE ZUTATEN

3.5.1 MISSION (LEITBILD)

3.5.2 VISION (LEITZIEL)

3.5.3 STRATEGIE

3.6 DIE PERSPEKTIVEN

3.6.1 DIE FINANZIELLE PERSPEKTIVE

3.6.2 DIE KUNDENPERSPEKTIVE

3.6.3 DIE INTERNE PROZEßPERSPEKTIVE

3.6.4 DIE LERN- UND ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVE

3.6.5 ERWEITERUNG: DIE ÖFFENTLICHKEITSPERSPEKTIVE

3.7 BEWERTUNG DER STRATEGIE

3.8 DIE PRINZIPIEN

3.8.1 DIE URSACHE – WIRKUNGSBEZIEHUNGEN

3.8.2 LEISTUNGSTREIBER UND ERGEBNISKENNZAHLEN

3.8.3 DIE VERKNÜPFUNG MIT DEN FINANZEN

3.9 HIERARCHIE DER PERSPEKTIVEN

3.10 VON DEN KENNZAHLEN ZU DEN MAßNAHMEN

3.10.1 DIE AUSWAHL GEEIGNETER MEßGRÖßEN

3.10.2 ZIELGRÖßEN

3.10.3 MAßNAHMEN

3.11 BALANCE HALTEN

3.12 DIE VERKNÜPFUNG MIT DER BUDGETIERUNG

3.13 NACHHALTIGE IMPLEMENTIERUNG

4 DAS HERUNTERBRECHEN DER BALANCED SCORECARD AUF NACHGEORDNETE HIERARCHIEEBENEN

4.1 KOMMUNIKATIONS- UND WEITERBILDUNGSPROGRAMME

4.2 ZIELBILDUNGSPROGRAMME

4.3 VERKNÜPFUNGEN MIT DEM ANREIZSYSTEM

5 VORSORGEN IST BESSER ALS HEILEN

5.1 VORAUSGEHENDE ÜBERLEGUNGEN

5.2 VORAUSSETZUNGEN FÜR DIE ERFOLGREICHE EINFÜHRUNG

5.3 PROBLEME BEI DER UMSETZUNG

5.3.1 STRUKTURELLE MÄNGEL

5.3.2 ORGANISATORISCHE MÄNGEL

5.4 DIE VIER HÜRDEN

6 EDV LÖSUNG

7 AUSGEWÄHLTE MANAGEMENTINSTRUMENTE IM KRANKENHAUS IM VERGLEICH MIT DER BALANCED SCORECARD

7.1 DIE BALANCED SCORECARD – MEHR ALS NUR EIN KENNZAHLENSYSTEM?

7.2 DIE BALANCED SCORECARD ALS WEITERENTWICKLUNG DES TRADITIONELLEN CONTROLLING

7.3 DIE BALANCED SCORECARD IM VERGLEICH ZUM TOTAL QUALITY MANAGEMENT

8 SCHLUßFOLGERUNGEN

8.1 DIE STÄRKEN

8.2 DIE SCHWÄCHEN

8.3 FAZIT

Zielsetzung und thematische Schwerpunkte

Die vorliegende Arbeit untersucht das Potenzial der Balanced Scorecard als Führungsinstrument im Krankenhaussektor. Ziel ist es, aufzuzeigen, wie dieses Modell zur strategischen Steuerung beitragen kann, welche spezifischen Herausforderungen im klinischen Umfeld bestehen und unter welchen Voraussetzungen eine Implementierung nachhaltig erfolgreich ist.

• Analyse der Balanced Scorecard als Instrument des Krankenhausmanagements.
• Kritische Bewertung anhand eines Praxisbeispiels in einer deutschen Klinik.
• Untersuchung der Verknüpfung von strategischen Zielen, Kennzahlen und operativen Maßnahmen.
• Vergleich der Balanced Scorecard mit traditionellen Controlling-Methoden und dem Total Quality Management.
• Identifikation von kritischen Erfolgsfaktoren für die Implementierung im Gesundheitswesen.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 EINLEITUNG: Die Arbeit beleuchtet den steigenden Kostendruck im Gesundheitswesen und die Notwendigkeit moderner Führungsinstrumente wie der Balanced Scorecard.

2 EINFÜHRUNG ZUM THEMA: Es erfolgt eine theoretische Einordnung der Balanced Scorecard als Managementinstrument und deren internationale Verbreitung.

3 DIE BALANCED SCORECARD IN DER KUSCHELKLINIK: Detaillierte Darstellung des Implementierungsversuchs in einem konkreten Krankenhaus unter Analyse aller Perspektiven, Prinzipien und notwendiger Anforderungen.

4 DAS HERUNTERBRECHEN DER BALANCED SCORECARD AUF NACHGEORDNETE HIERARCHIEEBENEN: Untersuchung der notwendigen Kommunikationsstrategien und Zielbildungsprozesse zur Einbindung der Mitarbeiter.

5 VORSORGEN IST BESSER ALS HEILEN: Aufarbeitung der Voraussetzungen und Mängel, die über Erfolg oder Scheitern eines Balanced Scorecard Projekts im Krankenhaus entscheiden.

6 EDV LÖSUNG: Kurze Betrachtung der technischen Unterstützungsmöglichkeiten bei der Datenerfassung und Scorecard-Verwaltung.

7 AUSGEWÄHLTE MANAGEMENTINSTRUMENTE IM KRANKENHAUS IM VERGLEICH MIT DER BALANCED SCORECARD: Vergleichende Analyse der Balanced Scorecard mit traditionellem Controlling und Total Quality Management.

8 SCHLUßFOLGERUNGEN: Zusammenfassende Bewertung der Stärken und Schwächen der Methode sowie Fazit zur Eignung im Krankenhausumfeld.

Schlüsselwörter

Balanced Scorecard, Krankenhausmanagement, Controlling, Strategie, Kennzahlen, Qualitätsmanagement, Krankenhaus, Strategische Steuerung, Implementierung, Performance Measurement, Patientenorientierung, Ressourcen, Total Quality Management, Prozessmanagement.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht, ob und wie die Balanced Scorecard als modernes Managementinstrument zur strategischen Steuerung von Krankenhäusern eingesetzt werden kann.

Welche Themenfelder stehen im Zentrum der Arbeit?

Zentrale Themen sind die theoretischen Grundlagen der Balanced Scorecard, ihre Anwendung in Krankenhäusern, die Bedeutung von Unternehmenskultur und Kommunikation sowie der Vergleich mit anderen Managementansätzen.

Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?

Das Ziel ist es, Interessierten eine Hilfestellung bei der Einführung der Balanced Scorecard im Krankenhaus zu geben und Voraussetzungen aufzuzeigen, unter denen das Instrument nachhaltig funktioniert.

Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?

Die Autorin kombiniert eine theoretische Fundierung durch Literaturanalyse mit einem empirischen Praxisbeispiel einer deutschen Klinik ("Kuschelklinik").

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil analysiert die Bausteine der Balanced Scorecard (Mission, Vision, Strategie, Perspektiven) sowie die Herausforderungen des "Roll-outs" und der nachhaltigen Implementierung.

Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?

Zu den Schlüsselbegriffen gehören Balanced Scorecard, Krankenhausmanagement, Controlling, Kennzahlensysteme und Prozessorientierung.

Warum wird die "Kuschelklinik" als Fallbeispiel gewählt?

Obwohl die Implementierung in dieser Klinik scheiterte, bietet sie wertvolle Einblicke in die praktischen Stolpersteine und organisatorischen Hürden, was für die Analyse der Erfolgsfaktoren besonders lehrreich ist.

Wie unterscheidet sich die Balanced Scorecard vom Total Quality Management im Krankenhaus?

Während TQM oft einen stärkeren Fokus auf operative Qualität und Fehlervermeidung legt, dient die Balanced Scorecard primär als strategischer Rahmen, der verschiedene Perspektiven (Finanzen, Kunden, Prozesse, Potenzial) integriert und in Einklang bringt.