Die Bedeutung von Omnichannel Patient Engagement für eine bessere Gesundheitsversorgung

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Einführung in die Thematik
• Zielsetzung der Arbeit
• Forschungsfragen
• Methodik und Aufbau
• Aktueller Forschungsstand
• Grundlagen Omnichannel (OC)
• Definition Customer Journey
• Definition Customer Experience und Customer Engagement
• Definition Multi-Channel und Cross Channel- Ansätze
• Definition des OC-Ansatzes
• Cross Industry Partnerschaften
• Ziele von OC Strategien im Consumer Bereich
• OC Patient Engagement im Gesundheitswesen
• Entstehung einer Healthcare Consumer Mentalität
• HaaS Healthcare as a Service
• Ziele von OC Strategien im Gesundheitssektor
• Definition der Patient Journey
• Besonderheiten der Patient Journey
• Definition Patient Experience und Patient Engagement
• Einflussfaktoren für Patient Engagement
• Erfolgsmessung von Patient Engagement
• OC Technologien als Grundlage für Health Consumerism
• CRM und elektronische Patientenakte (ePA)
• Wearables und Telemedizin
• Information, Terminbuchung, Aufnahme und Wegweiser
• Mobile Payment und Treuepunkte
• Blended Learning
• OC im volkswirtschaftlichen Kontext
• Ländervergleich: OC Entwicklungsstand
• DESI und I-DESI: EU-Staaten im internationalen Vergleich
• Public E-Health: Entwicklungsstand in EU und OECD
• Public E- Health: Auf dem Weg zu OC Engagement Modellen
• Strategien für OC Patient Engagement
• Erfolgsfaktoren
• Patient Journey Experience Mapping
• Entwicklung eines OC Ökosystems für Patient Engagement
• Methode
• Vorbereitung der Interviews
• Auswahl der TeilnehmerInnen
• Hintergrund der TeilnehmerInnen
• Durchführung und Auswertung
• Interviewleitfaden
• Transkriptionen der Interviews
• Auswertung der Interviews
• Kategorienbildung
• Darstellung der empirischen Ergebnisse
• OC Patient Engagement für bessere Gesundheitsversorgung
• Patientinnenerwartungen im digitalen Zeitalter
• Nutzen von OC Patient Engagement
• Vorteile und Herausforderungen von OC Systemen
• Health Consumerism: PatientInnen als VerbraucherInnen
• Patient und Customer Centricity
• Einfluss- und Erfolgsfaktoren für OC Engagement
• Vertrauen als Basis
• Plattform-Akzeptanz
• Digitalkompetenz
• Silo- und Sektorendenken
• Regulatorik und Systemträgheit
• Technische Voraussetzungen und Kosten
• Strategie und Implementierung
• Entwicklung von OC Strategien
• Learning by Doing, Quick Wins und Use Cases
• Diskussion
• Ansätze für die weiterführende Forschung
• Platform Adoption bei Gesundheitsorganisationen
• Auslegung der DSGVO in nationalen Gesundheitssystemen
• OC Patient Life Story: Entwicklung Best Practice
• Die Rolle der PatientInnen im OC Behandlungsprozess

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Masterarbeit beschäftigt sich mit der Bedeutung von Omnichannel Patient Engagement für eine bessere Gesundheitsversorgung. Ziel ist es, die Herausforderungen und Chancen von Omnichannel-Strategien im Gesundheitswesen zu beleuchten und deren Einfluss auf die Patient Journey zu untersuchen. Darüber hinaus werden Best Practices und Erfolgsfaktoren für die Implementierung von Omnichannel-Systemen im Gesundheitswesen analysiert.

• Patientenerwartungen im digitalen Zeitalter
• Einflussfaktoren für Patient Engagement
• Best Practices und Erfolgsfaktoren für die Implementierung von Omnichannel-Systemen im Gesundheitswesen
• Herausforderungen und Chancen von Omnichannel-Strategien im Gesundheitswesen
• Die Rolle von Technologie und Digitalisierung in der Gesundheitsversorgung

Zusammenfassung der Kapitel

• Einleitung: Dieses Kapitel gibt einen Überblick über die Thematik der Masterarbeit und stellt die Forschungsfragen sowie die Methodik vor.
• Aktueller Forschungsstand: Dieses Kapitel beleuchtet den aktuellen Forschungsstand zu Omnichannel-Strategien im Allgemeinen und im Gesundheitswesen im Besonderen. Es werden verschiedene Definitionen und Konzepte wie Customer Journey, Customer Experience, Patient Journey und Patient Engagement erläutert, sowie die Bedeutung von Technologie und Digitalisierung für den Aufbau von Omnichannel-Systemen im Gesundheitswesen.
• Methode: Dieses Kapitel beschreibt die angewandte Forschungsmethode, die auf qualitativen Interviews mit Expertinnen und Experten im Gesundheitswesen basiert.
• Darstellung der empirischen Ergebnisse: Dieses Kapitel präsentiert die Ergebnisse der durchgeführten Interviews und analysiert die zentralen Themen, Herausforderungen und Chancen von Omnichannel Patient Engagement im Gesundheitswesen.
• Diskussion: Dieses Kapitel diskutiert die Ergebnisse der Arbeit und zieht Schlussfolgerungen für die weiterführende Forschung.

Schlüsselwörter

Die wichtigsten Schlüsselwörter dieser Arbeit sind: Omnichannel Patient Engagement, Gesundheitsversorgung, Patient Journey, Patient Experience, Patient Engagement, Customer Centricity, Health Consumerism, Digitalisierung, Technologie, Healthcare as a Service, E-Health, DSGVO.

Häufig gestellte Fragen

Was bedeutet Omnichannel Patient Engagement?

Es beschreibt die nahtlose Interaktion zwischen Patienten und Gesundheitsdienstleistern über verschiedene digitale und physische Kanäle hinweg.

Was ist der Unterschied zwischen der Customer Journey und der Patient Journey?

Während die Customer Journey allgemeine Konsumprozesse beschreibt, fokussiert die Patient Journey auf die spezifischen Berührungspunkte im Gesundheitswesen.

Welche Rolle spielen Technologien wie Wearables und die ePA?

Diese Technologien bilden die Grundlage für moderne Omnichannel-Strategien, indem sie Daten vernetzen und eine kontinuierliche Betreuung ermöglichen.

Was sind die größten Herausforderungen für Omnichannel im Gesundheitswesen?

Zentrale Hürden sind der Datenschutz (DSGVO), das Sektorendenken, mangelnde Digitalkompetenz und technische Kosten.

Was versteht man unter „Healthcare as a Service“ (HaaS)?

HaaS ist ein Modell, bei dem Gesundheitsleistungen flexibel, digital und patientenzentriert als Dienstleistung angeboten werden.

Wie hat die Corona-Krise die Digitalisierung im Gesundheitswesen beeinflusst?

Die Krise hat den Trend zu digitalen Anwendungen massiv verstärkt, da physische Kontakte eingeschränkt waren und der Bedarf an Fernbetreuung stieg.