Electronic Word-of-Mouth im E-Commerce. Kundenbewertungen und ihre Bedeutung für das Kaufverhalten

Inhaltsverzeichnis

• EINLEITUNG
• RELEVANZ DES THEMAS
• ZIEL DER ARBEIT
• AUFBAU DER ARBEIT
• DEFINITORISCHE GRUNDLAGEN
• B2C-ONLINE-HANDEL
• Online-Shop
• Vertrauensstiftende Faktoren
• ELECTRONIC WORD-OF-MOUTH KOMMUNIKATION
• Nutzergenerierte Inhalte
• Online-Kundenbewertungen
• Shopbewertungen
• Produktbewertungen
• BEWERTUNGSSYSTEME
• Internes Bewertungssystem
• Externes Bewertungssystem
• Rechtliche Rahmenbedingungen
• THEORIEN UND MODELLE INNERHALB DER KONSUMENTENVERHALTENSFORSCHUNG
• INVOLVEMENT
• Ausprägungen des Involvements
• Elaboration-Likelihood-Model
• SOURCE-CREDIBILITY THEORIE
• RISIKOTHEORIE
• THEORIE DES KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESSES
• CHANCEN UND RISIKEN VON KUNDENBEWERTUNGEN
• CHANCEN
• RISIKEN
• MOTIVE FÜR DIE ABGABE VON KUNDENBEWERTUNGEN
• EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG
• FORSCHUNGSFRAGEN UND HYPOTHESEN
• THEORETISCHE METHODIK
• UNTERSUCHUNGSDESIGN
• ANALYSE DER ERHEBUNGSERGEBNISSE
• DESKRIPTIVE ANALYSE
• RELIABILITÄTSANALYSE
• EXPLANATIVE ANALYSE
• DISKUSSION Der ErgebnissE
• HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN
• KRITISCHE WÜRDIGUNG
• FAZIT

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Masterarbeit befasst sich mit der Bedeutung von Kundenbewertungen im B2C-Online-Handel und untersucht deren Einfluss auf das Kaufverhalten von Konsumenten. Die Arbeit verfolgt das Ziel, die Relevanz von Electronic Word-of-Mouth (EWOM) Kommunikation im digitalen Kontext aufzuzeigen und die Faktoren zu analysieren, die die Wirkung von Kundenbewertungen auf Kaufentscheidungen beeinflussen.

• Die Relevanz von EWOM Kommunikation im B2C-Online-Handel
• Der Einfluss von Kundenbewertungen auf das Kaufverhalten
• Faktoren, die die Wirkung von Kundenbewertungen beeinflussen
• Die Rolle von Involvement, Source-Credibility und Risiko im Kaufentscheidungsprozess
• Empirische Untersuchung der Relevanz von Kundenbewertungen für verschiedene Produktkategorien

Zusammenfassung der Kapitel

• Einleitung: Dieses Kapitel führt das Thema EWOM Kommunikation im B2C-Online-Handel ein und erläutert die Relevanz und den aktuellen Forschungsstand. Es werden die Zielsetzung und der Aufbau der Arbeit vorgestellt.
• Definitore Grundlagen: Dieses Kapitel definiert die wichtigsten Begriffe der Arbeit, wie B2C-Online-Handel, Electronic Word-of-Mouth Kommunikation, Kundenbewertungen und Bewertungssysteme. Es werden verschiedene Arten von Bewertungssystemen und die rechtlichen Rahmenbedingungen vorgestellt.
• Theorien und Modelle innerhalb der Konsumentenverhaltensforschung: Dieses Kapitel stellt wichtige Theorien und Modelle aus der Konsumentenverhaltensforschung vor, die relevant für die Analyse von Kundenbewertungen sind. Es werden die Konzepte Involvement, Source-Credibility, Risikotheorie und der Kaufentscheidungsprozess erläutert.
• Chancen und Risiken von Kundenbewertungen: Dieses Kapitel analysiert die Chancen und Risiken, die mit Kundenbewertungen im B2C-Online-Handel verbunden sind. Es werden sowohl positive als auch negative Aspekte der Nutzung von Kundenbewertungen beleuchtet.
• Motive für die Abgabe von Kundenbewertungen: Dieses Kapitel untersucht die Beweggründe, die Konsumenten dazu bewegen, Kundenbewertungen abzugeben. Es werden verschiedene Motive und Einflussfaktoren analysiert.
• Empirische Untersuchung: Dieses Kapitel beschreibt die empirische Untersuchung, die in der Arbeit durchgeführt wurde. Es werden die Forschungsfragen, Hypothesen, die methodische Vorgehensweise und das Untersuchungsdesign vorgestellt.
• Analyse der Erhebungsergebnisse: Dieses Kapitel analysiert die Ergebnisse der empirischen Untersuchung. Es werden deskriptive Analysen, Reliabilitätsanalysen und explanative Analysen durchgeführt. Die Ergebnisse werden diskutiert und interpretiert.
• Handlungsempfehlungen: Dieses Kapitel entwickelt Handlungsempfehlungen für Unternehmen im B2C-Online-Handel, die Kundenbewertungen sinnvoll nutzen wollen. Es werden verschiedene Strategien und Maßnahmen vorgestellt, die zur Steigerung der Relevanz und Glaubwürdigkeit von Kundenbewertungen beitragen können.

Schlüsselwörter

Die Arbeit befasst sich mit zentralen Themen wie Electronic Word-of-Mouth (EWOM) Kommunikation, Kundenbewertungen, Kaufentscheidungen, B2C-Online-Handel, Involvement, Source-Credibility, Risikotheorie und empirische Forschung. Diese Schlüsselbegriffe werden im Kontext des digitalen Konsumentenverhaltens und der Bedeutung von Kundenbewertungen für das Kaufverhalten im B2C-Online-Handel untersucht.