Benchmarking von Beratungserfolg

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Theoretische Problemstellung
• Wissensintensive Märkte und Vertrauensgüter
• Die Problematik der Erfolgsmessung
• Ansätze zur Erfolgsmessung
• Evaluationsforschung: Kirkpatrick's Vier-Level-Modell
• Qualitätsmanagement: SERVQUAL- Messung
• Modell zur Erfolgsmessung aus Kundensicht
• Return-on Investment-Ansatz & Consultant's Scorecard
• Instrumentarium
• Kundenperspektive
• Kundenzufriedenheit
• Qualität
• Wissenstransfer
• Umsetzungsquote
• Einschaltungsintensität
• Wirtschaftlichkeit
• Termineinhaltung
• Budgeteinhaltung
• Projekt-Deckungsbeitrag
• Generierung von Folgeprojekten
• Interne Perspektive
• Wissensgewinn Berater
• Wissensgewinn Beratung
• Berechnung
• Kritische Würdigung
• Fazit
• Abbildungsverzeichnis
• Formelverzeichnis
• Literaturverzeichnis
• Anhang

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Bachelorarbeit befasst sich mit der Erfolgsmessung von Beratungsprojekten und zielt darauf ab, ein Instrumentarium zur relativen Erfolgsmessung von Beratungsprojekten zu entwickeln, welches zum internen Benchmarking der einzelnen Projekte in Unternehmensberatungen genutzt werden kann. Das Instrumentarium soll neben objektiv und monetär bewertbaren Größen auch qualitative Erfolgsfaktoren und den erlangten Nutzen des Projektes in die Berechnung einbeziehen.

• Die Problematik der Erfolgsmessung in wissensintensiven Märkten und bei Vertrauensgütern
• Die Herausforderungen der Erfolgsmessung von Dienstleistungen, insbesondere Beratungsleistungen
• Die Entwicklung eines Instrumentariums zur Erfolgsmessung aus drei Perspektiven: Kundenperspektive, interne Perspektive und Wirtschaftlichkeit
• Die Integration von qualitativen und quantitativen Erfolgsfaktoren
• Die kritische Würdigung des entwickelten Instrumentariums und die Diskussion von Optimierungspotenzial

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 2 beleuchtet den theoretischen Hintergrund der Erfolgsmessung von Dienstleistungen, insbesondere im Kontext von wissensintensiven Märkten und Vertrauensgütern. Es werden die Informationsasymmetrien zwischen Käufer und Verkäufer sowie die daraus resultierenden Ineffizienzen und Disziplinierungsmechanismen analysiert. Zudem wird die Problematik der Definition von Erfolg und die Schwierigkeit der Erfolgsmessung im Allgemeinen sowie speziell im Bereich der Beratungsleistungen diskutiert.

Kapitel 3 stellt wissenschaftliche Ansätze zur Erfolgsmessung aus der Evaluationsforschung und dem Qualitätsmanagement vor. Dabei wird das Vier-Level-Modell von Kirkpatrick zur Evaluation von Trainings sowie das SERVQUAL-Modell zur Messung der Qualität von Dienstleistungen vorgestellt und auf ihre Anwendbarkeit im Kontext der Erfolgsmessung von Beratungsprojekten untersucht.

Kapitel 4 präsentiert den Return-on-Investment-Ansatz und die Consultant's Scorecard, welche als aktuelle Methoden zur Messung des Beratungserfolgs aus Kundensicht gelten. Der weltorientierte Beratungsansatz kombiniert quantitative (ROI) und qualitative Faktoren (Nutzenpotentiale) und bietet einen strukturellen und inhaltlichen Rahmen für die Bewertung von Beratungsprojekten.

Kapitel 5 stellt das Instrumentarium zur internen Erfolgsmessung von Beratungsprojekten vor. Dieses umfasst drei Perspektiven: Kundenperspektive, interne Perspektive und Wirtschaftlichkeit. Die einzelnen Faktoren jeder Perspektive werden detailliert beschrieben und die Berechnung der Erfolgskennzahl anhand von Formeln und Tabellen erläutert.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen die Erfolgsmessung von Beratungsprojekten, wissensintensive Märkte, Vertrauensgüter, Qualitätsmanagement, Evaluationsforschung, Return-on-Investment, Consultant's Scorecard, Kundenperspektive, interne Perspektive, Wirtschaftlichkeit, Benchmarking, Wissensgewinn, Kundenzufriedenheit, Qualität, Wissenstransfer, Umsetzungsquote, Einschaltungsintensität, Termineinhaltung, Budgeteinhaltung, Projekt-Deckungsbeitrag, Generierung von Folgeprojekten.