Benchmarking von Beratungserfolg

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Theoretische Problemstellung

2.1 Wissensintensive Märkte und Vertrauensgüter

2.2 Die Problematik der Erfolgsmessung

3. Ansätze zur Erfolgsmessung

3.1 Evaluationsforschung: Kirkpatrick’s Vier-Level-Modell

3.2 Qualitätsmanagement: SERVQUAL- Messung

4. Modell zur Erfolgsmessung aus Kundensicht

4.1 Return-on-Investment-Ansatz & Consultant’s Scorecard

5. Instrumentarium

5.1 Kundenperspektive

5.1.1 Kundenzufriedenheit

5.1.2 Qualität

5.1.3 Wissenstransfer

5.1.4 Umsetzungsquote

5.1.5 Einschaltungsintensität

5.2 Wirtschaftlichkeit

5.2.1 Termineinhaltung

5.2.2 Budgeteinhaltung

5.2.3 Projekt-Deckungsbeitrag

5.2.4 Generierung von Folgeprojekten

5.3 Interne Perspektive

5.3.1 Wissensgewinn Berater

5.3.2 Wissensgewinn Beratung

5.4 Berechnung

6. Kritische Würdigung

7. Fazit

Zielsetzung & Themen

Das Hauptziel dieser Arbeit besteht in der Entwicklung eines strukturierten Instrumentariums zur relativen Erfolgsmessung von Beratungsprojekten, das Unternehmensberatungen als Werkzeug für ein internes Projekt-Benchmarking dient. Die Forschungsfrage fokussiert sich darauf, wie neben rein monetären Faktoren auch qualitative Aspekte in die Erfolgsbewertung integriert werden können, um eine ganzheitliche Messgröße zu etablieren.

• Methodische Grundlagen der Erfolgsmessung (Kirkpatrick, SERVQUAL)
• Konzeption einer mehrdimensionalen Erfolgs-Scorecard für Beratungen
• Integration von Kunden-, Wirtschafts- und Wissensperspektiven
• Benchmarking als Instrument zur Qualitätssicherung und Differenzierung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Darstellung der Kritik an der Beratungsbranche und Zielsetzung zur Entwicklung eines internen Benchmarking-Instrumentariums.

2. Theoretische Problemstellung: Untersuchung von Beratungsleistungen als Vertrauensgüter und die damit verbundenen Herausforderungen bei der objektiven Erfolgsmessung.

3. Ansätze zur Erfolgsmessung: Analyse bewährter Modelle wie Kirkpatrick’s Vier-Level-Modell und der SERVQUAL-Messung als Basis für das neue Instrument.

4. Modell zur Erfolgsmessung aus Kundensicht: Vorstellung des Return-on-Investment-Ansatzes und der Consulting Scorecard als Stand der Forschung.

5. Instrumentarium: Detaillierte Darstellung der drei Perspektiven (Kunde, Wirtschaftlichkeit, Intern) und der mathematischen Schritte zur Berechnung der Erfolgskennzahl.

6. Kritische Würdigung: Reflexion über die Grenzen des Modells, insbesondere hinsichtlich Komplexität, Datenerhebung und subjektiver Einflussfaktoren.

7. Fazit: Zusammenfassende Bewertung der Anwendbarkeit des Instrumentariums als strategisches Werkzeug für Qualitätsmanagement und Wettbewerbsvorteile.

Schlüsselwörter

Erfolgsmessung, Unternehmensberatung, Benchmarking, Beratungsprojekte, Prozessqualität, Wissensmanagement, Kundenzufriedenheit, Projekt-Deckungsbeitrag, Vertrauensgüter, Consulting Scorecard, Qualitätsmanagement, Leistungsbeurteilung, Projektcontrolling, ROI-Ansatz, Wissenszuwachs

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit der Entwicklung eines Messsystems, mit dem Unternehmensberatungen den Erfolg ihrer Projekte intern vergleichbar machen können.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die Schwerpunkte liegen auf Qualitätsmanagement, Evaluationsmethoden, der Wirtschaftlichkeit von Beratungsprojekten sowie der internen Wissensnutzung durch Berater.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das Ziel ist die Erstellung eines praxisnahen Instrumentariums, das qualitative und quantitative Daten zu einer Kennzahl für den Projekterfolg kombiniert.

Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?

Die Autorin stützt sich unter anderem auf das Vier-Level-Modell von Kirkpatrick, den SERVQUAL-Ansatz und die Logik der Balanced Scorecard, übertragen auf den Consulting-Kontext.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in die Definition von Erfolgsfaktoren für drei Perspektiven (Kunden, Wirtschaftlichkeit, Interne Perspektive) und die mathematische Herleitung der finalen Erfolgskennzahl.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wesentliche Begriffe sind Erfolgsmessung, Benchmarking, Projekt-Deckungsbeitrag, Prozessqualität und Wissenstransfer.

Warum ist die Erfolgsmessung bei Beratungsleistungen so schwierig?

Beratungsleistungen gelten als Vertrauensgüter; zudem sind die Auswirkungen von Projekten schwer von externen Faktoren abgrenzbar und oft immateriell.

Was unterscheidet das hier entwickelte Modell von anderen Ansätzen?

Es bezieht bewusst interne Faktoren wie Wissensgewinn des Beraters und Wirtschaftlichkeit für das Beratungshaus ein, statt sich nur auf die Kundensicht zu konzentrieren.

Wie kann das Instrumentarium in der Praxis angewendet werden?

Es ist modular aufgebaut, sodass Beratungen die einzelnen Faktoren gewichten und an ihre spezifische Unternehmenskultur anpassen können.