Künstliche Intelligenz in HR. Chancen und Risiken des Einsatzes von Chatbots im HR-Servicebereich

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
  • Problemstellung
  • Ziel der Arbeit
  • Aufbau der Arbeit
• Theoretische Fundierung
  • Begriffsdefinition
    • Künstliche Intelligenz
    • Chatbots
      • Chatbots im Allgemeinen
      • Historische Entwicklung
      • Arten von Chatbots
    • Personalmanagement
    • E-HR
  • Chatbots im Personalmanagement
    • Einsatzmöglichkeiten von Chatbots in HR
    • Datenschutz
    • Betrachtung der Dienstleistungsqualität anhand des SERVQUAL Modells
    • Betrachtung der Akzeptanz anhand des TAM-Modells
    • Chancen und Risiken von Chatbots in HR
• Methodisches Vorgehen
  • Erhebungsmethode
  • Vorgehensweise
• Darstellung der Ergebnisse der empirischen Forschung
  • Ist-Situation
  • Servicequalität
  • Technologische Akzeptanz
  • Chancen von HR-Chatbots
  • Risiken von HR-Chatbots
  • Weitere Einsatzgebiete von Chatbots in HR
  • Erfahrungen mit Chatbots in HR
• Diskussion
  • Interpretation der Auswertung
  • Handlungsempfehlungen
  • Implikationen

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Arbeit untersucht den Einsatz von Chatbots im Personalmanagement. Sie analysiert die Einsatzmöglichkeiten, Chancen und Risiken sowie die Akzeptanz von Chatbots als digitale Unterstützung für HR-Abteilungen. Ziel ist es, einen umfassenden Einblick in die aktuellen Entwicklungen und Herausforderungen im Bereich des digitalen Personalmanagements zu geben.

• Einführung von Chatbots in HR-Abteilungen und deren Einfluss auf die Dienstleistungsqualität
• Bewertung der Akzeptanz von Chatbots durch die Mitarbeiter und deren Einfluss auf die Effizienz des Personalmanagements
• Analyse der Chancen und Risiken des Einsatzes von Chatbots in HR-Abteilungen, insbesondere im Hinblick auf Datenschutz und die Gestaltung einer zukunftsfähigen Arbeitswelt
• Entwicklung von Handlungsempfehlungen für die erfolgreiche Implementierung von Chatbots in HR-Abteilungen

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung stellt die Problemstellung und das Ziel der Arbeit vor. Sie beleuchtet die aktuellen Herausforderungen von HR-Abteilungen im Kontext der Digitalisierung und steigenden Anforderungen durch Prozesse wie Homeoffice und virtuelles Onboarding. Das zweite Kapitel beschäftigt sich mit der theoretischen Fundierung der Arbeit und definiert wichtige Begriffe wie Künstliche Intelligenz, Chatbots und Personalmanagement. Es beleuchtet außerdem die Einsatzmöglichkeiten von Chatbots im Personalmanagement und diskutiert die Herausforderungen im Bereich Datenschutz und die Bewertung der Dienstleistungsqualität und Akzeptanz von Chatbots.

Das dritte Kapitel beschreibt das methodische Vorgehen der Arbeit, während Kapitel vier die Ergebnisse der empirischen Forschung darstellt. Dieses Kapitel untersucht die Ist-Situation von HR-Abteilungen, analysiert die Servicequalität und technologische Akzeptanz von Chatbots sowie die Chancen und Risiken des Einsatzes von Chatbots in HR. Außerdem werden Erfahrungen aus der Praxis und weitere Einsatzgebiete von Chatbots in HR beleuchtet.

Kapitel fünf diskutiert die Ergebnisse der empirischen Forschung und leitet Handlungsempfehlungen für die erfolgreiche Implementierung von Chatbots in HR-Abteilungen ab. Es beleuchtet außerdem die Implikationen des Einsatzes von Chatbots für die Zukunft des Personalmanagements.

Schlüsselwörter

Die Arbeit beschäftigt sich mit der Nutzung von Chatbots im Personalmanagement. Wichtige Schlüsselwörter sind Künstliche Intelligenz, Chatbots, Personalmanagement, Digitalisierung, E-HR, Servicequalität, Akzeptanz, Datenschutz, Chancen und Risiken. Die Arbeit beleuchtet außerdem die Auswirkungen von Chatbots auf die Gestaltung einer zukunftsfähigen Arbeitswelt und die Optimierung von HR-Prozessen.