Mobile Apps von Versicherungsunternehmen. Funktionalitäten und User Experience ausgewählter Anbieter im deutschen Markt

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 1.1 Zielsetzung der Arbeit
• 1.2 Aufbau der Arbeit
• 2. Grundlagen zu User Experience bei Mobile Apps
• 2.1 Gegenstandpräzisierung Mobile Apps
• 2.2 Grundlagen zu Mobile UX
• 2.2.1 Allgemeiner Begriff und Dimensionen von UX
• 2.2.2 Besonderheiten von Mobile UX
• 2.2.3 Evaluationskonzepte von Mobile UX
• 3. Einsatz von Mobile Apps in der deutschen Versicherungswirtschaft
• 3.1 Überblick über die deutsche Versicherungswirtschaft
• 3.1.1 Versicherungsprodukte
• 3.1.2 Anbieter
• 3.1.3 Kunden
• 3.1.4 Regulative Besonderheiten
• 3.2 Einsatzmöglichkeiten von Mobile Apps von Versicherungsunternehmen
• 3.2.1 Grundlegende Funktionalitäten von Mobile Versicherungs-Apps
• 3.2.2 Potenziale für Versicherungsunternehmen
• 3.2.3 Eingrenzung relevanter Versicherungs-Apps für die nachfolgende Analyse
• 4. Methodisches Verfahren der vergleichenden Analyse
• 4.1 Vorgehen der funktionalen Analyse
• 4.2 Vorgehen der UX-Analyse durch User Reviews
• 5. Vergleichende Analyse von Funktionalitäten und UX am Beispiel von Krankenversicherungs-Apps
• 5.1 Zielsetzung
• 5.2 Eingrenzung des Untersuchungsgegenstandes
• 5.2.1 R+V-Versicherung
• 5.2.2 R+V-Scan App
• 5.2.3 Wettbewerbs-Apps
• 5.3 Datengrundlage und Aufbereitung
• 5.3.1 Funktionale Analyse
• 5.3.2 User Review Analyse
• 5.4 Ergebnisdiskussion
• 6. Handlungsempfehlungen zur Optimierung der „R+V-Scan\" App
• 6.1 Funktionale Handlungsempfehlungen
• 6.2 Nutzerorientierte Handlungsempfehlungen
• 7. Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Arbeit analysiert die Funktionalitäten und User Experience von Mobile Apps ausgewählter deutscher Versicherungsunternehmen. Sie zielt darauf ab, die relevanten Funktionen und Gestaltungselemente zu identifizieren, die einen Mehrwert für die Nutzer schaffen. Im Fokus steht dabei die Analyse der „R+V-Scan\" App.

• Analyse der User Experience von Mobile Apps im deutschen Versicherungsmarkt
• Vergleichende Analyse der Funktionalitäten von Mobile Apps verschiedener Versicherungsunternehmen
• Evaluierung der User Experience der „R+V-Scan\" App anhand von User Reviews
• Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Optimierung der „R+V-Scan\" App
• Bedeutung von Mobile Apps für die digitale Transformation der deutschen Versicherungswirtschaft

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 führt die Arbeit ein und definiert die Zielsetzung sowie den Aufbau. Kapitel 2 beleuchtet die theoretischen Grundlagen zu User Experience im Kontext von Mobile Apps. Kapitel 3 analysiert den Einsatz von Mobile Apps in der deutschen Versicherungswirtschaft und stellt die relevanten Akteure und Trends vor. Kapitel 4 beschreibt das methodische Vorgehen der vergleichenden Analyse, die sowohl die Funktionalitäten als auch die User Experience der Apps betrachtet. Kapitel 5 präsentiert die Ergebnisse der vergleichenden Analyse anhand des Beispiels von Krankenversicherungs-Apps, wobei die „R+V-Scan\" App im Vordergrund steht. Schließlich werden in Kapitel 6 Handlungsempfehlungen zur Optimierung der „R+V-Scan\" App abgeleitet.

Schlüsselwörter

Die Arbeit konzentriert sich auf die Themen Mobile Apps, User Experience, Versicherungswirtschaft, digitale Transformation, Funktionsanalyse, User Reviews, Krankenversicherungs-Apps, „R+V-Scan\" App, Optimierungsempfehlungen.