Bachelorarbeit, 2022
60 Seiten, Note: 1,0
1. Ziel und Vorgehen der Arbeit
2. Kommunikationstheoretische Grundlagen der Arbeit
2.1. Überblick über das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun
2.2. Die vier Seiten einer Nachricht aus der Senderperspektive
2.3. Die vier Seiten einer Nachricht aus der Empfängerperspektive
2.4. Nonverbale Kommunikation
3. Situationstypenbestimmung und Analyse
3.1. Überblick über den Situationstypenansatz
3.2. Übertragung auf den Situationstyp Anlageberatung
3.2.1. Sozialkommunikative Aufgaben und Rollen
3.2.2. Rahmenbedingungen
3.2.3. Ablauf derPhasen und Schritte
3.2.4. Kritische Ereignisse
4. Analyse der kommunikativen Fähigkeiten bei einem Anlageberatungsgespräch in Banken
4.1. Die Gesprächseröffnung
4.2. Die Bedarfsermittlung
4.3. Das kundenspezifische Angebot
4.4. Die Abschlussphase inklusive Einwandbehandlung
4.5. Der Zusatzverkauf
4.6. Die Kontaktsicherung
5. Lernzielkatalog
6. Trainingseinheit zur Förderung der Kommunikationsfähigkeit im Anlageberatungsgespräch
6.1. Auswahl des Lernziels
6.2. Bedingungsanalyse
6.3. Theoretische Grundlagen zur Methode des Rollenspiels
6.4. Verlaufsplanung
6.5. Erläuterung und Begründung der Verlaufsplanung
Literaturverzeichnis
Anhang
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