Bachelorarbeit, 2023
75 Seiten, Note: 1,00
Die Bachelorarbeit zielt darauf ab, eine Unterrichtsstunde zur Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten in Verkaufsgesprächen im Einzelhandel zu entwickeln. Die Arbeit basiert auf theoretischen Grundlagen der Kommunikation, wobei das Kommunikationsquadrat von Schulz von Thun eine zentrale Rolle spielt. Der Fokus liegt auf der Analyse der kommunikativen Anforderungen in verschiedenen Phasen eines Verkaufsgesprächs, um daraus relevante Lernziele für die Unterrichtseinheit abzuleiten.
Die Arbeit befasst sich mit der Förderung der Kommunikationsfähigkeit im Einzelhandel. Im Mittelpunkt stehen das Kommunikationsquadrat nach Schulz von Thun, der Situationstypenansatz im Verkaufsgespräch, die Analyse kommunikativer Anforderungen in verschiedenen Phasen des Verkaufsgesprächs, die Entwicklung von Lernzielen und die Konzeption einer simulierten Unterrichtseinheit. Die Arbeit greift auf die Methode des Rollenspiels zurück, um die Kommunikation und Interaktion in Verkaufsgesprächen zu trainieren.
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