Integration und Innovation im Metaverse. Visionen, Potenziale und Herausforderungen für die Customer Journey der Zukunft

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Das Metaverse - Entstehung einer neuen Welt
• Entstehung einer virtuellen Realität – Anfänge des Metaverses
• Technologischer Fortschritt
• Veränderung von Spielinhalten
• Monetarisierung im Gaming
• Begriffsabgrenzung und -benennung Metaverse
• Arbeitsdefinition
• Merkmale und Charakteristika
• Rahmenbedingungen und Nutzungsperspektiven
• Technologische Rahmenbedingungen
• Extended Reality
• Web 3.0 und KI
• Virtuelle Währung
• Nutzungsperspektiven und Potenziale der Akteur:innen
• Konsument:innen
• Unternehmen
• Nutzungseigenschaften
• Immersion und Involvement
• Interaktivität
• Individualität
• Herausforderungen
• Visionen einer Customer Journey im Metaverse
• Die Customer Journey
• Aufbau und Phasen
• Grundlagen und Funktionen von Touchpoints
• Die Zielgruppe im Metaverse
• Visionen einer Customer Journey im Metaverse
• Touchpoints
• Customer Journey Map
• SWOT-Analyse
• Handlungsempfehlungen zur Customer Journey im Metaverse
• Fazit und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Arbeit setzt sich zum Ziel, das Metaverse als ein sich entwickelndes digitales Universum zu untersuchen und dessen Einfluss auf die Customer Journey zu beleuchten. Sie analysiert die Entstehung und Definition des Metaverses, die technologischen Rahmenbedingungen und die Nutzungsperspektiven für Konsument:innen und Unternehmen.

• Entstehung und Entwicklung des Metaverses
• Technologische Rahmenbedingungen und Trends im Metaverse
• Potenziale und Herausforderungen des Metaverses für Unternehmen
• Die Gestaltung der Customer Journey im Metaverse
• Visionen und Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Customer Journey im Metaverse

Zusammenfassung der Kapitel

• Das erste Kapitel befasst sich mit der Einführung in das Thema Metaverse und skizziert den Hintergrund und die Relevanz des Themas.
• Kapitel 2 beleuchtet die Entstehung des Metaverses, die technologischen Entwicklungen und die Definition des Begriffs. Es analysiert die Rahmenbedingungen und Nutzungsperspektiven, die sich aus der Interaktion von Unternehmen, Konsument:innen und Technologie ergeben.
• Kapitel 3 erörtert die Visionen einer Customer Journey im Metaverse. Es untersucht die Phasen und Touchpoints der Customer Journey und beleuchtet die Bedeutung der Zielgruppe im Metaverse.
• Kapitel 4 widmet sich der SWOT-Analyse, die die Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken der Customer Journey im Metaverse aufzeigt.
• Das fünfte Kapitel präsentiert Handlungsempfehlungen für Unternehmen, um eine erfolgreiche Customer Journey im Metaverse zu gestalten.

Schlüsselwörter

Metaverse, Customer Journey, Virtual Reality, Augmented Reality, Web 3.0, Künstliche Intelligenz, Blockchain, Kryptowährung, Nutzererlebnis, Unternehmen, Konsument:innen, digitale Transformation, Zukunft der Wirtschaft.