Einfluss der Gewaltfreien Kommunikation (GFK) auf die Fehlerkultur im Krankenhaus

Inhaltsverzeichnis

• 1 Einleitung
  • 1.1 Ziel der Arbeit
  • 1.2 Methodisches Vorgehen
  • 1.3 Aufbau der Arbeit
• 2 Rahmenbedingungen und Herausforderungen für die Patientensicherheit im Kontext Krankenhaus
  • 2.1 Das Gesundheitssystem in Deutschland
  • 2.2 Das Unternehmen Krankenhaus
  • 2.3 Das Team im Krankenhaus
  • 2.4 Der/die Mitarbeiter*in als Individuum
  • 2.5 Der/die Patient*in im Krankenhaus
• 3 Fehlergrundlagen
  • 3.1 Definition von Fehlern
  • 3.2 Die Klassifikation von Fehlern
  • 3.3 Fehlerquellen im menschlichen Handeln
  • 3.4 Der Fehler in der Sicherheits- und Unfallforschung
  • 3.5 Der Behandlungsfehler
• 4 Die Bedeutung und Funktion der Unternehmenskultur
  • 4.1 Was ist ein Unternehmen?
  • 4.2 Der Terminus Unternehmenskultur
  • 4.3 Die unterschiedlichen Perspektiven auf die Unternehmenskultur
    • 4.3.1 Der Variablen-Ansatz.
    • 4.3.2 Der Metaphern-Ansatz.
    • 4.3.3 Das dynamischen Konstrukt.
  • 4.4 Unternehmenskulturmodelle
• 5 Die Fehlerkultur als Teil der Unternehmenskultur im Krankenhaus
  • 5.1 Begriffsklärung, Abgrenzung und Verortung
  • 5.2 Das Fehlerkulturmodell nach Löber (2012) und dessen Ausprägungen im Kontext Krankenhaus
• 6 Grundlagen und Haltung der Gewaltfreien Kommunikation
  • 6.1 Die vier Schritte des GFK-Prozesses
    • 6.1.1 Beobachtung vs. Bewertung.
    • 6.1.2 Gefühl vs. Interpretation.
    • 6.1.3 Bedürfnis vs. Strategie.
    • 6.1.4 Bitte vs. Forderung.
  • 6.2 Die vier Ohren der GFK
  • 6.3 Empathie und Selbstempathie aus Sicht der GFK
• 7 Einfluss der Gewaltfreien Kommunikation auf die Beurteilung und Reaktion von Fehlern im Krankenhaus
  • 7.1 Die Sprach- und Denkmuster einer niedrig ausgeprägten Dimension Kommunikation
  • 7.2 Übersetzung der Sprach- und Denkmuster einer niedrig ausgeprägten Dimension Kommunikation in die Haltung und Form der GFK
• 8 Diskussion des Einflusses der GFK auf die Ausprägung der Fehlerkultur im Krankenhaus
  • 8.1 Der Einfluss der GFK auf die Dimension Kommunikation
  • 8.2 Überlegungen zum Einfluss der GFK auf die Ausprägung der anderen Dimensionen des Fehlerkultur-Modells nach Löber (2012)
  • 8.3 Der mögliche Einfluss der GFK auf die Ausprägung der Fehlerkultur
  • 8.4 Kritische Würdigung der GFK
  • 8.5 Limitationen der Arbeit
  • 8.6 Implikationen für die Praxis und Anregungen für die weitere Forschung
• 9 Fazit/Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Masterarbeit befasst sich mit der Frage, ob die Gewaltfreie Kommunikation (GFK) nach Marshall Rosenberg (2003) zur Verbesserung der Fehlerkultur im Krankenhaus beitragen kann, um so die Patientensicherheit zu erhöhen. Die Arbeit analysiert das Fehlerkulturmodell nach Löber (2012) und setzt es in Beziehung zum Konzept der GFK.

• Patientensicherheit im Krankenhauskontext
• Fehlerkultur als Teil der Unternehmenskultur
• Das Fehlerkulturmodell nach Löber (2012)
• Grundlagen und Prinzipien der Gewaltfreien Kommunikation
• Der Einfluss der GFK auf die Fehlerkultur im Krankenhaus

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Einleitung

  Dieses Kapitel führt in das Thema der Arbeit ein, beschreibt die Zielsetzung und das methodische Vorgehen sowie den Aufbau der Arbeit.

• Kapitel 2: Rahmenbedingungen und Herausforderungen für die Patientensicherheit im Kontext Krankenhaus

  Dieses Kapitel beleuchtet die Rahmenbedingungen im deutschen Gesundheitssystem, den spezifischen Kontext des Unternehmens Krankenhaus sowie die Herausforderungen für die Patientensicherheit in diesem Kontext.

• Kapitel 3: Fehlergrundlagen

  Dieses Kapitel definiert den Begriff des Fehlers, klassifiziert verschiedene Fehlertypen und analysiert Fehlerquellen im menschlichen Handeln. Zudem beleuchtet es die Rolle des Fehlers in der Sicherheits- und Unfallforschung sowie die Besonderheit des Behandlungsfehlers im medizinischen Kontext.

• Kapitel 4: Die Bedeutung und Funktion der Unternehmenskultur

  Dieses Kapitel erörtert das Konzept der Unternehmenskultur und beschreibt die verschiedenen Perspektiven auf dieses Thema, wie den Variablen-Ansatz, den Metaphern-Ansatz und das dynamische Konstrukt. Außerdem werden verschiedene Unternehmenskulturmodelle vorgestellt.

• Kapitel 5: Die Fehlerkultur als Teil der Unternehmenskultur im Krankenhaus

  Dieses Kapitel befasst sich mit dem Begriff der Fehlerkultur, grenzt ihn ab und verortet ihn im Kontext der Unternehmenskultur. Es stellt das Fehlerkulturmodell nach Löber (2012) vor und analysiert dessen Ausprägungen im Krankenhaus.

• Kapitel 6: Grundlagen und Haltung der Gewaltfreien Kommunikation

  Dieses Kapitel erläutert die vier Schritte des GFK-Prozesses (Beobachtung, Gefühl, Bedürfnis, Bitte), beschreibt die vier Ohren der GFK und erörtert die Bedeutung von Empathie und Selbstempathie im Kontext der GFK.

• Kapitel 7: Einfluss der Gewaltfreien Kommunikation auf die Beurteilung und Reaktion von Fehlern im Krankenhaus

  Dieses Kapitel analysiert die Sprach- und Denkmuster einer niedrig ausgeprägten Dimension Kommunikation und übersetzt diese in die Haltung und Form der GFK.

• Kapitel 8: Diskussion des Einflusses der GFK auf die Ausprägung der Fehlerkultur im Krankenhaus

  Dieses Kapitel diskutiert den Einfluss der GFK auf die Dimension Kommunikation und beleuchtet mögliche Einflüsse auf die anderen Dimensionen des Fehlerkultur-Modells nach Löber (2012). Es analysiert den möglichen Einfluss der GFK auf die Ausprägung der Fehlerkultur, bietet eine kritische Würdigung der GFK und geht auf Limitationen der Arbeit sowie Implikationen für die Praxis und Anregungen für die weitere Forschung ein.

Schlüsselwörter

Die Arbeit befasst sich mit den zentralen Themen Fehlerkultur, Sicherheitskultur, Patientensicherheit, Fehler, Behandlungsfehler und Gewaltfreie Kommunikation.