Krisenkommunikation bei Diversity-Shitstorms. Inwiefern lassen sich etablierte Erfolgskriterien auf diese Fälle anwenden?

Inhaltsverzeichnis

• Darstellungsverzeichnis
• 1. Einleitung
  • 1.1 Problemstellung und Zielsetzung der Masterarbeit
  • 1.2 Aufbau
• 2. Kommunikation und Krise
  • 2.1 Werbung und ihre Rolle für die Außendarstellung von Unternehmen
  • 2.2 Krisen und Krisentypen
  • 2.3 Shitstorms und ihr Verlauf
  • 2.4 Krisenmanagement und Krisenkommunikation
  • 2.5 Strategien, Regeln, Faktoren, Grundprinzipien der Krisenkommunikation
• 3. Diversity und Krise
  • 3.1 Diversity: Definition und Dimensionen
  • 3.2 Diversity Management in der Unternehmensführung
  • 3.3 Die Bedeutung von Diversity in der Außenkommunikation
  • 3.4 Ebenen und Formen der Diskriminierung in Bezug auf Diversity
• 4. Methodisches Vorgehen
  • 4.1 Qualitative Forschung
  • 4.2 Untersuchungsmethode
  • 4.3 Untersuchungsobjekte
  • 4.4 Datenquellen
  • 4.5 Auswertungsmethode
  • 4.6 Gütekriterien: Transparenz, Reichweite, Intersubjektivität
• 5. Fallbeispiele - Darstellung der Forschungsergebnisse
  • 5.1 Der Fall „Petit Colon“: Volkswagen
  • 5.2 Der Fall „Coolest Monkey in the Jungle“: H&M
  • 5.3 Der Fall „Du bist nicht du, wenn du hungrig bist.“: Snickers
• 6. Diskussion
• 7. Fazit
• Quellenverzeichnis
• Anhang
• Darstellungsverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Masterarbeit befasst sich mit der Thematik der Krisenkommunikation im Kontext von Diversity-Shitstorms. Die Arbeit untersucht, inwieweit herkömmliche Erfolgskriterien der Krisenkommunikation bei der Bewältigung von Diversity-Shitstorms adäquat sind. Darüber hinaus werden anhand von Fallbeispielen die Herausforderungen und Chancen der Krisenkommunikation in einem diversen Kontext analysiert.

• Die Bedeutung von Diversity für Unternehmen und ihre Kommunikation
• Die Herausforderungen der Krisenkommunikation bei Diversity-Shitstorms
• Die Rolle von Social Media in der Krisenkommunikation
• Die Analyse von Fallbeispielen aus der Praxis
• Die Entwicklung von Handlungsempfehlungen für die Krisenkommunikation in einem diversen Kontext

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel dieser Arbeit widmet sich der Einleitung und führt in die Problemstellung und Zielsetzung der Masterarbeit ein. Es wird außerdem der Aufbau der Arbeit erläutert. Das zweite Kapitel beleuchtet das Thema „Kommunikation und Krise“ und befasst sich mit der Rolle von Werbung, verschiedenen Krisentypen sowie dem Phänomen von Shitstorms. Darüber hinaus werden Krisenmanagement und Krisenkommunikation sowie deren strategische Prinzipien und Erfolgsfaktoren diskutiert. Das dritte Kapitel befasst sich mit der Thematik „Diversity und Krise“ und beleuchtet die Definition und Dimensionen von Diversity, das Diversity Management in der Unternehmensführung und die Bedeutung von Diversity in der Außenkommunikation. Außerdem werden die verschiedenen Ebenen und Formen der Diskriminierung in Bezug auf Diversity beleuchtet. Das vierte Kapitel beschreibt das methodische Vorgehen der Arbeit, welches sich auf qualitative Forschung und die Analyse von Fallbeispielen konzentriert. Es werden die Untersuchungsmethode, die Untersuchungsobjekte, die Datenquellen und die Auswertungsmethode vorgestellt. Darüber hinaus werden die Gütekriterien Transparenz, Reichweite und Intersubjektivität erläutert. Das fünfte Kapitel präsentiert die Forschungsergebnisse anhand von drei Fallbeispielen: dem Fall „Petit Colon“ bei Volkswagen, dem Fall „Coolest Monkey in the Jungle“ bei H&M und dem Fall „Du bist nicht du, wenn du hungrig bist.“ bei Snickers. Es werden die jeweiligen Ereignisse und die Reaktionen der Unternehmen auf die Diversity-Shitstorms analysiert. Das sechste Kapitel widmet sich der Diskussion der Ergebnisse und stellt die wichtigsten Erkenntnisse der Analyse dar. Es wird die Frage diskutiert, inwieweit herkömmliche Erfolgskriterien der Krisenkommunikation bei der Bewältigung von Diversity-Shitstorms adäquat sind und welche Handlungsempfehlungen für die Krisenkommunikation in einem diversen Kontext gezogen werden können.

Schlüsselwörter

Die zentralen Themen dieser Arbeit sind Krisenkommunikation, Diversity, Shitstorms, Social Media, Fallstudien, Diversity Management, Diskriminierung und Handlungsempfehlungen. Die Arbeit konzentriert sich auf die Herausforderungen der Krisenkommunikation in einem diversen Kontext und analysiert die Erfolgskriterien der Krisenkommunikation im Umgang mit Diversity-Shitstorms.