Krisenkommunikation bei Diversity-Shitstorms. Inwiefern lassen sich etablierte Erfolgskriterien auf diese Fälle anwenden?

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1 Problemstellung und Zielsetzung der Masterarbeit

1.2 Aufbau

2. Kommunikation und Krise

2.1 Werbung und ihre Rolle für die Außendarstellung von Unternehmen

2.2 Krisen und Krisentypen

2.3 Shitstorms und ihr Verlauf

2.4 Krisenmanagement und Krisenkommunikation

2.5 Strategien, Regeln, Faktoren, Grundprinzipien der Krisenkommunikation

3. Diversity und Krise

3.1 Diversity: Definition und Dimensionen

3.2 Diversity Management in der Unternehmensführung

3.3 Die Bedeutung von Diversity in der Außenkommunikation

3.4 Ebenen und Formen der Diskriminierung in Bezug auf Diversity

4. Methodisches Vorgehen

4.1 Qualitative Forschung

4.2 Untersuchungsmethode

4.3 Untersuchungsobjekte

4.4 Datenquellen

4.5 Auswertungsmethode

4.6 Gütekriterien: Transparenz, Reichweite, Intersubjektivität

5. Fallbeispiele - Darstellung der Forschungsergebnisse

5.1 Der Fall „Petit Colon“: Volkswagen

5.2 Der Fall „Coolest Monkey in the Jungle“: H&M

5.3 Der Fall „Du bist nicht du, wenn du hungrig bist.“: Snickers

6. Diskussion

7. Fazit

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit untersucht, inwieweit sich herkömmliche Erfolgskriterien der Krisenkommunikation für die Bewältigung von „Diversity-Shitstorms“ eignen. Dabei wird analysiert, ob bei ethischen Fehltritten im Zusammenhang mit Diversity-Aspekten die etablierten Bewältigungsstrategien greifen oder ob diese Krisenszenarien eine andere methodische Krisenkommunikation erfordern.

• Krisenkommunikation bei ethisch motivierten „Diversity-Shitstorms“.
• Analyse herkömmlicher Erfolgskriterien (Schnelligkeit, Glaubwürdigkeit, Sachlichkeit etc.).
• Vergleichende multiple Fallstudienanalyse (Volkswagen, H&M, Snickers).
• Überprüfung der Anwendbarkeit ethischer Standards in der Außenkommunikation.
• Erarbeitung von Erkenntnissen für eine sensiblere Unternehmensführung und Kommunikation.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Stellt die Problemstellung dar, welche Shitstorms durch ethische Verstöße (Diversity-Bezug) auslösen und hinterfragt, ob klassische Erfolgskriterien hier anwendbar sind.

2. Kommunikation und Krise: Bietet einen theoretischen Rahmen zu Krisenarten, Shitstorms und den allgemeinen Strategien, Regeln und Prinzipien der Krisenkommunikation.

3. Diversity und Krise: Behandelt Diversity als Unternehmens- und gesellschaftliches Thema und erläutert diskriminierende Mechanismen (Stigmatisierung, Stereotypisierung) in der Werbung.

4. Methodisches Vorgehen: Beschreibt das qualitative Forschungsdesign mittels multipler Fallstudienanalyse anhand der Kategorien Schnelligkeit, Glaubwürdigkeit, Sachlichkeit, Klarheit und Stringenz.

5. Fallbeispiele - Darstellung der Forschungsergebnisse: Untersucht anhand der drei Fälle Volkswagen, H&M und Snickers die praktische Krisenkommunikation nach den definierten Erfolgskriterien.

6. Diskussion: Reflektiert kritisch, warum trotz unterschiedlicher Anwendung der Erfolgskriterien die untersuchten Shitstorms relativ schnell abebbten und wo die Grenzen der Krisenforschung liegen.

7. Fazit: Fasst zusammen, dass die Hypothese, herkömmliche Kriterien seien zwingend auch für Diversity-Krisen massiv wirksam, eingeschränkt werden muss und ethische Sensibilität präventiv unverzichtbar ist.

Schlüsselwörter

Krisenkommunikation, Diversity, Shitstorm, Diskriminierung, Unternehmensimage, Außenkommunikation, Diversity Management, Rassismus, Homophobie, Qualitative Forschung, Fallstudienanalyse, Erfolgskriterien, Integrität, Verantwortung, Unternehmensführung.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Masterarbeit untersucht, ob klassische Erfolgskriterien der Krisenkommunikation ausreichen, um Shitstorms zu bewältigen, die durch ethische Verstöße in der Werbung (insbesondere Diskriminierung von Minderheiten) entstanden sind.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die Arbeit verknüpft die Bereiche Krisenkommunikation, Diversitätsmanagement und ethische Standards in der kommerziellen Werbekommunikation.

Was ist das primäre Ziel der Forschung?

Das Ziel ist es herauszufinden, ob Unternehmen bei einem Diversity-Shitstorm mit standardisierten Krisenmanagement-Methoden (wie schneller Entschuldigung und Prozessänderung) erfolgreich reagieren können.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wird eine qualitative multiple Fallstudienanalyse angewandt, um die Kommunikation der Unternehmen Volkswagen, H&M und Snickers anhand theoretisch hergeleiteter Kriterien (z.B. Schnelligkeit, Glaubwürdigkeit) zu bewerten.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Nach einem theoretischen Abriss zu Krisen und Diversity folgt eine detaillierte Auswertung dreier konkreter Shitstorm-Fälle, bei denen rassistische oder homophobe Elemente in der Werbung zu massiver öffentlicher Kritik führten.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die zentralen Schlagworte sind Krisenkommunikation, Diversity-Shitstorm, Diskriminierung im Marketing, Unternehmensverantwortung und Corporate Social Responsibility.

Wie effektiv erwiesen sich die Krisenkommunikations-Maßnahmen bei Volkswagen?

Volkswagen zeigte eine sehr strukturierte und umfangreiche Krisenkommunikation, die durch die persönliche Einbindung von Führungskräften und eine transparente interne Revision eine hohe Glaubwürdigkeit und Sachlichkeit erreichte.

Welche Schlussfolgerung zieht der Autor für die Unternehmenspraxis?

Der Autor schlussfolgert, dass ethische Sensibilität präventiv entscheidend ist. Zwar können Shitstorms auch durch Aussitzen oder simple Entschuldigungen (wie bei H&M/Snickers) abklingen, aber eine glaubwürdige Aufarbeitung ist für langfristiges Vertrauen unabdingbar.