Die Wirksamkeit genutzter Kommunikationskanäle. Kundenkommunikation während der globalen Covid-19-Pandemie

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 2. Theoretische Annäherung an die Kommunikation von Unternehmen
• 2.1. Begriff der Unternehmenskommunikation
• 2.2. Marketingkommunikation als Gegenstand der Unternehmenskommunikation
• 2.2.1. Entwicklungsphasen der Marketingkommunikation
• 2.2.2. Marketingkommunikationsmaßnahmen im Kundenbeziehungslebenszyklus
• 2.2.3. Prozessmodell der Marketingkommunikation
• 3. Media Richness Theory als methodische Herangehensweise
• 3.1. Grundlagen der Medienreichhaltigkeit
• 3.1.1. Feldstudie nach Daft, Lengel und Trevino
• 3.1.2. Kritischer Blick der Media Synchronicity Theory
• 3.2. Instrumente und Medien der Marketingkommunikation
• 4. Fallbeispiel Weingut Brennfleck: Der Weinmarkt
• 4.1. Übersicht über die Konsumgüterbranche
• 4.2. Besonderheiten der Weinkommunikation
• 5. Methodisches Vorgehen
• 5.1. Aufbau der empirischen Untersuchung
• 5.2. Von der Forschungsfrage zu den Analysedimensionen
• 5.3. Entwicklung der Interviewleitfäden
• 5.4. Auswahl und Kontaktierung der Interviewpartner
• 5.5. Interviewdurchführung
• 5.6. Auswertung der Experteninterviews
• 6. Ergebnisdarstellung und Diskussion

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der Wirksamkeit von Kommunikationskanälen in Zeiten einer globalen Pandemie. Die Arbeit analysiert anhand eines Fallbeispiels aus der Weinbranche, wie Unternehmen ihre Kommunikationsstrategien anpassen müssen, um in Zeiten von Social Distancing und digitalen Interaktionen Kunden effektiv zu erreichen.

• Die Bedeutung der Unternehmenskommunikation im digitalen Zeitalter
• Die Rolle von Marketingkommunikation in Zeiten einer Pandemie
• Die Anwendung der Media Richness Theory zur Analyse der Effektivität von Kommunikationskanälen
• Die Herausforderungen und Chancen der digitalen Transformation in der Weinbranche
• Die Analyse von Experteninterviews zur Identifizierung erfolgreicher Kommunikationsstrategien

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel bietet eine Einleitung in die Thematik und stellt die Relevanz der Untersuchung im Kontext der COVID-19-Pandemie heraus. Kapitel 2 beleuchtet die theoretischen Grundlagen der Unternehmenskommunikation und Marketingkommunikation. Dabei werden verschiedene Entwicklungsphasen, Maßnahmen und Prozessmodelle der Marketingkommunikation vorgestellt. Kapitel 3 präsentiert die Media Richness Theory als methodische Herangehensweise zur Analyse der Kommunikationskanäle. Die Anwendung der Theorie wird anhand von Feldstudien und kritischen Perspektiven erläutert. Kapitel 4 widmet sich dem Fallbeispiel des Weinguts Brennfleck und gibt einen Überblick über die Konsumgüterbranche sowie die Besonderheiten der Weinkommunikation. Das fünfte Kapitel beschreibt das methodische Vorgehen der empirischen Untersuchung, darunter die Entwicklung der Forschungsfragen, die Interviewleitfäden, die Auswahl der Interviewpartner, die Interviewdurchführung und die Auswertung der Daten.

Schlüsselwörter

Die Arbeit beschäftigt sich mit den Themen Unternehmenskommunikation, Marketingkommunikation, Media Richness Theory, digitale Transformation, Weinbranche, COVID-19-Pandemie, Experteninterviews, Kommunikationskanäle, Kundenkommunikation, Social Distancing, Online-Marketing.