Die Wirksamkeit genutzter Kommunikationskanäle. Kundenkommunikation während der globalen Covid-19-Pandemie

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Theoretische Annäherung an die Kommunikation von Unternehmen

2.1. Begriff der Unternehmenskommunikation

2.2. Marketingkommunikation als Gegenstand der Unternehmenskommunikation

2.2.1. Entwicklungsphasen der Marketingkommunikation

2.2.2. Marketingkommunikationsmaßnahmen im Kundenbeziehungslebenszyklus

2.2.3. Prozessmodell der Marketingkommunikation

3. Media Richness Theory als methodische Herangehensweise

3.1. Grundlagen der Medienreichhaltigkeit

3.1.1. Feldstudie nach Daft, Lengel und Trevino

3.1.2. Kritischer Blick der Media Synchronicity Theory

3.2. Instrumente und Medien der Marketingkommunikation

4. Fallbeispiel Weingut Brennfleck: Der Weinmarkt

4.1. Übersicht über die Konsumgüterbranche

4.2. Besonderheiten der Weinkommunikation

5. Methodisches Vorgehen

5.1. Aufbau der empirischen Untersuchung

5.2. Von der Forschungsfrage zu den Analysedimensionen

5.3. Entwicklung der Interviewleitfäden

5.4. Auswahl und Kontaktierung der Interviewpartner

5.5. Interviewdurchführung

5.6. Auswertung der Experteninterviews

6. Ergebnisdarstellung und Diskussion

7. Fazit

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht im Kontext einer globalen Pandemie die Wirksamkeit verschiedener Kommunikationsinstrumente und -medien. Das primäre Ziel ist es, den Beitrag dieser Instrumente zur Neukundengewinnung und zur Bindung von Stammkunden in einer krisengeprägten Zeit zu analysieren und theoretisch fundierte Empfehlungen für Unternehmen abzuleiten.

• Analyse der theoretischen Grundlagen der Marketingkommunikation und Media Richness Theory.
• Erforschung spezifischer Herausforderungen der Kommunikation in der Wein- und Genussbranche.
• Untersuchung des Wandels von face-to-face Kontakt zu digitalen Alternativen während der Pandemie.
• Empirische Fallstudie anhand des Weinguts Brennfleck zur Validierung der Forschungsfrage.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Problematik der veränderten Kommunikationsanforderungen durch die Coronapandemie ein und definiert die zentrale Forschungsfrage der Arbeit.

2. Theoretische Annäherung an die Kommunikation von Unternehmen: Dieses Kapitel legt die begrifflichen Grundlagen der Unternehmens- und Marketingkommunikation dar und erläutert verschiedene Entwicklungsphasen sowie prozessuale Ansätze.

3. Media Richness Theory als methodische Herangehensweise: Hier werden die theoretischen Modelle zur Medienwahl, insbesondere die Media-Richness-Theory und ihre kritische Betrachtung durch die Media Synchronicity Theory, analysiert.

4. Fallbeispiel Weingut Brennfleck: Der Weinmarkt: Dieser Teil beleuchtet die betriebswirtschaftliche Situation des Weinguts Brennfleck und analysiert die Besonderheiten der Weinkommunikation innerhalb der Konsumgüterbranche.

5. Methodisches Vorgehen: Das Kapitel beschreibt das qualitative Forschungsdesign, die Entwicklung der Experteninterviews und deren Auswertungsmethodik zur Beantwortung der Forschungsfrage.

6. Ergebnisdarstellung und Diskussion: Hier werden die gewonnenen Daten aus den Experteninterviews präsentiert, strukturiert und im Kontext der theoretischen Modelle diskutiert.

7. Fazit: Das Fazit fasst die zentralen Erkenntnisse der Untersuchung zusammen und bietet einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen im Forschungsfeld.

Schlüsselwörter

Marketingkommunikation, Media Richness Theory, Coronapandemie, Kundenbindung, Neukundenakquise, Weingut, digitale Kommunikation, face-to-face Kommunikation, Konsumgütermarketing, Kundenbeziehungslebenszyklus, Experteninterviews, qualitative Inhaltsanalyse, Medienwahl, Weinbranche, Krisenkommunikation.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Bachelorarbeit befasst sich mit der Wirksamkeit von Kommunikationskanälen für Unternehmen in krisenhaften Zeiten, konkret unter dem Einfluss einer globalen Pandemie.

Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?

Die zentralen Felder umfassen die moderne Marketingkommunikation, die Theorie der Medienreichhaltigkeit (Media Richness Theory) sowie deren Anwendung in der Weinwirtschaft.

Was ist das primäre Forschungsziel?

Die Arbeit erforscht, welchen Einfluss verschiedene Kommunikationswerkzeuge auf die Neugewinnung sowie die dauerhafte Bindung von Stammkunden bei kleinen bis mittleren Betrieben während einer Pandemie haben.

Welche wissenschaftliche Methodik wird verwendet?

Es wurde eine qualitative Forschungsstrategie gewählt, basierend auf leitfadengestützten Experteninterviews mit Vertretern eines konkreten Fallbeispiels (Weingut Brennfleck).

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil erstreckt sich von der theoretischen Fundierung der Unternehmenskommunikation über die Erläuterung der angewandten Medientheorien bis hin zur Präsentation und detaillierten Diskussion der empirischen Ergebnisse.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind Marketingkommunikation, Kundenbeziehungszyklus, Media Richness Theory und Krisenkommunikation im Digitalzeitalter.

Warum wurde das Weingut Brennfleck als Fallbeispiel gewählt?

Es dient als repräsentatives Modell für kleine bis mittlere Betriebe, die trotz ihrer Größe signifikant von den pandemiebedingten Einschränkungen betroffen waren und einen persönlichen Kundenstamm pflegen.

Wie verändert die Coronakrise die Medienwahl der befragten Experten?

Die Krise erzwang eine verstärkte Nutzung digitaler Instrumente wie Social Media und Online-Weinproben, da traditionelle persönliche Verkostungen vor Ort zeitweise nicht möglich waren.