Operatives Controlling in Kfz-gewerblichen Werkstätten auf Basis einer Balanced Scorecard

Inhaltsverzeichnis

1 EINLEITUNG

1.1 PROBLEMSTELLUNG

1.2 FORSCHUNGSFRAGEN

1.3 ZIELSETZUNG

1.4 WISSENSCHAFTLICHE METHODIK UND AUFBAU DER ARBEIT

2 CONTROLLING

2.1 DEFINITION

2.2 AUFGABEN DES CONTROLLINGS

2.2.1 Koordinationsaufgaben

2.2.2 Planungsaufgaben

2.2.3 Informationsaufgaben

2.2.4 Steuerungsaufgaben

2.2.5 Analyse- / Kontrollaufgaben

2.3 ORGANISATORISCHE EINGLIEDERUNG DES CONTROLLINGS

2.3.1 Controlling als Linie

2.3.2 Controlling als Stabstelle

2.3.3 Kombination von zentralem und dezentralem Controlling

2.3.4 Dotted line Controlling

2.4 STRATEGISCHES CONTROLLING VS. OPERATIVES CONTROLLING

3 STRATEGISCHES CONTROLLING

3.1.1 Aufgaben des strategischen Controllings

3.1.2 Werkzeuge für strategisches Controlling

4 OPERATIVES CONTROLLING

4.1 EINLEITUNG

4.1.1 Aufgaben des operativen Controllings

4.2 CONTROLLING BEDARF

4.3 CONTROLLINGBARRIEREN

5 BALANCED SCORECARD

5.1 ALLGEMEINES

5.2 EXKURS: DEFINITION SMART ZIELE

5.3 DIE 4 PERSPEKTIVEN EINER BSC

5.3.1 Finanzperspektive

5.3.2 Prozessperspektive

5.3.3 Kundenperspektive

5.3.4 Mitarbeiterperspektive

5.4 AUFBAU EINES BALANCED SCORECARDSYSTEMS

5.4.1 Phase 1: Rahmenbedingungen schaffen

5.4.2 Phase 2: Strategie abklären

5.4.3 Phase 3: Balanced Scorecard entwickeln

5.4.4 Phase 4: Unternehmen anhand der Strategie ausrichten

5.4.5 Phase 5: Regelmäßiger Einsatz der BSC

5.5 BALANCED SCORECARD VS. BESTEHENDE INSTRUMENTE

5.6 BALANCED SCORECARD BARRIEREN

6 OPERATIVES CONTROLLING IN KFZ-WERKSTÄTTEN

6.1 DIE EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG

6.2 STICHPROBENBESCHREIBUNG

6.3 ERGEBNISSE

6.3.1 Controllingaufgaben

6.3.2 Controlling Definitionen

6.3.3 Werkzeuge in Anwendung

6.3.4 Erhebung der Kennzahlen

6.3.5 Kriterien zur Bearbeitung der Kennzahlen

6.3.6 Erfolgsfaktoren

6.4 ERLÄUTERUNG DER AUSWERTUNG

6.4.1 Korrelation

6.4.2 Varianzanalyse

6.4.3 Chi2-Test

6.4.4 Clusteranalyse

6.4.5 Diskriminanzanalyse

7 ENTWICKLUNG UND UMSETZUNG EINES CONTROLLINGMODELLS FÜR KFZ-BETRIEBE

7.1 ANWENDUNG DER BALANCED SCORECARD

7.2 ENTWICKLUNG DER BALANCED SCORECARD

7.2.1 Ermittlung des Stundenpotenzials pro Mechaniker

7.2.2 Finanzperspektive

7.2.3 Kundenperspektive

7.2.4 Mitarbeiterperspektive

7.2.5 Prozessperspektive

7.2.6 Balanced Scorecard auf einen Blick

7.3 ERFOLGSFAKTOREN DER IMPLEMENTIERUNG EINER BALANCED SCORECARD

8 ZUSAMMENFASSENDE ÜBERLEGUNGEN ZUR NOTWENDIGKEIT VON CONTROLLING IN KFZ-WERKSTÄTTEN

8.1 AUSWERTUNG DER HYPOTHESEN

8.2 ZUSAMMENFASSUNG

8.3 KRITISCHE REFLEXION

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Diplomarbeit hat zum Ziel, den Aufgabenbereich des operativen Controllings in österreichischen Kfz-Werkstätten wissenschaftlich fundiert aufzuarbeiten und ein praktikables Controllingmodell auf Basis einer Balanced Scorecard zu entwickeln, das speziell auf die Bedürfnisse und Rahmenbedingungen dieser Klein- und Mittelbetriebe zugeschnitten ist.

• Grundlagen des Controllings und dessen organisatorische Einbettung
• Differenzierung und Integration von strategischem und operativem Controlling
• Konzeption und praktische Implementierung einer Balanced Scorecard für Kfz-Betriebe
• Empirische Untersuchung des Status quo des Controllings in der Branche
• Analyse kritischer Erfolgsfaktoren für die Unternehmensführung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 EINLEITUNG: Darstellung der Problemstellung in der Automobilbranche und der Notwendigkeit eines Controllings in KMUs zur Sicherung von Liquidität und Profitabilität.

2 CONTROLLING: Definition des Controllings als Subsystem der Führung, Abgrenzung der verschiedenen Aufgabenfelder und Erläuterung organisatorischer Einordnungsmöglichkeiten.

3 STRATEGISCHES CONTROLLING: Fokus auf die langfristige Existenzsicherung eines Unternehmens durch das Erkennen von Chancen, Risiken sowie den Aufbau von Erfolgspotenzialen.

4 OPERATIVES CONTROLLING: Erläuterung der operativen Aufgaben zur Steuerung kurzfristiger Unternehmensziele und Analyse des Controllingbedarfs in Betrieben.

5 BALANCED SCORECARD: Einführung der Balanced Scorecard als Instrument zur Umsetzung von Strategien durch die Integration finanzieller und nicht-finanzieller Kennzahlen in vier Perspektiven.

6 OPERATIVES CONTROLLING IN KFZ-WERKSTÄTTEN: Detaillierte Auswertung einer empirischen Studie zum Einsatz von Controllinginstrumenten in österreichischen Kfz-Betrieben.

7 ENTWICKLUNG UND UMSETZUNG EINES CONTROLLINGMODELLS FÜR KFZ-BETRIEBE: Entwicklung einer spezifischen Balanced Scorecard für Werkstätten inklusive Kennzahlen für Finanzen, Kunden, Mitarbeiter und Prozesse.

8 ZUSAMMENFASSENDE ÜBERLEGUNGEN ZUR NOTWENDIGKEIT VON CONTROLLING IN KFZ-WERKSTÄTTEN: Überprüfung der aufgestellten Hypothesen sowie kritische Reflexion und Zusammenfassung der Untersuchungsergebnisse.

Schlüsselwörter

Controlling, Kfz-Werkstätten, Balanced Scorecard, operatives Controlling, strategisches Controlling, Kennzahlen, KMU, Kundenzufriedenheit, Unternehmensführung, Liquidität, Profitabilität, Prozessoptimierung, Erfolgsfaktoren, Personalfluktuation, Deckungsbeitrag.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in der Arbeit grundlegend?

Die Arbeit befasst sich mit der Entwicklung eines operativen Controllingmodells, das speziell für klein- und mittelständische Betriebe in der Kfz-Branche konzipiert ist.

Welche Themenfelder sind zentral?

Die zentralen Felder umfassen Controlling-Grundlagen, die Balanced Scorecard als strategisches und operatives Steuerungsinstrument sowie eine empirische Bestandsaufnahme in Kfz-Werkstätten.

Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?

Das Ziel ist es, den Verantwortlichen in Werkstätten ein wissenschaftlich fundiertes und gleichzeitig praxisnahes Instrumentarium an die Hand zu geben, um den Betrieb effizienter zu führen.

Welche Methoden wurden angewandt?

Die Untersuchung basiert auf einer quantitativen Online-Umfrage unter Ford-Vertragswerkstätten in Österreich, deren Ergebnisse mittels SPSS ausgewertet wurden, sowie einer umfangreichen Literaturrecherche.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, die Auswertung der empirischen Daten zur aktuellen Controlling-Praxis und die praktische Entwicklung einer maßgeschneiderten Balanced Scorecard.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Untersuchung?

Die Arbeit lässt sich durch Begriffe wie Controlling, Kfz-Werkstätten, Balanced Scorecard, Kennzahlenmanagement, Liquidität und strategische Unternehmensführung beschreiben.

Warum ist das Controlling speziell für Kfz-Werkstätten so schwierig?

Viele Werkstätten haben flache Hierarchien und oft fehlt es den Betreibern an Zeit oder betriebswirtschaftlichem Hintergrund, um komplexe Controllingsysteme ohne Leitfaden zu implementieren.

Welche Rolle spielt die Balanced Scorecard in diesem Modell?

Sie dient als Binde- und Steuerungsinstrument, das verschiedene Unternehmensperspektiven (Finanzen, Kunden, Prozesse, Mitarbeiter) integriert und messbar macht, um den langfristigen Erfolg zu sichern.