Zusammenhang von Kundenloyalität und Customer Share

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Problemstellung und Zielsetzung

1.2 Gang der Untersuchung

2 Theoretische Grundlagen

2.1 Kundenloyalität

2.1.1 Definition

2.1.2 Abgrenzung zu verwandten Konstrukten

2.1.3 Verhaltenswissenschaftliche Theorien zu loyalem Verhalten

2.1.4 Kundenloyalität im B-to-B-Bereich

2.1.5 Entstehungsprozess und Einflussfaktoren der Kundenloyalität

2.1.6 Auswirkungen der Kundenloyalität

2.1.7 Maßnahmen zur Generierung von Kundenloyalität

2.2 Customer Share

2.2.1 Definition

2.2.2 Abgrenzung zum Marktanteil

2.2.3 Equity-Theorie zum Customer Share

2.2.4 Einflussfaktoren des Customer Share

2.2.5 Auswirkungen eines gesteigerten Customer Share

3 Empirische Untersuchung des Wirkungszusammenhangs

3.1 Grundlagen

3.1.1 Untersuchungsablauf

3.1.2 Grundlegende Anforderungen an empirische Untersuchungen

3.1.3 Datengrundlage und Erhebungsmethode

3.2 Berechnung des Customer Share

3.3 Konzeptualisierung und Operationalisierung der Kundenloyalität

3.3.1 Grundlagen und Vorgehensweise

3.3.2 Entwicklung des Messinstruments

3.3.3 Gütebeurteilung der Konstruktmessung

3.4 Analyse des Wirkungszusammenhangs

3.4.1 Methodische Grundlagen der Regressionsanalyse

3.4.2 Entwicklung des Untersuchungsmodells

3.4.3 Regressionsanalytische Untersuchung

3.4.4 Prüfung der Modellprämissen

4. Bewertung der Ergebnisse

5. Fazit

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit analysiert den Wirkungszusammenhang zwischen Kundenloyalität und Customer Share in einem B-to-B-Kontext, um zu prüfen, ob loyale Kunden tendenziell einen höheren Anteil ihres Bedarfs bei einem Unternehmen decken. Im Fokus steht dabei die Validierung dieses Zusammenhangs mittels einer empirischen Untersuchung zur Unterstützung strategischer Entscheidungen im Beziehungsmarketing.

• Psychologische Bindungszustände und Kundenloyalität
• Konzeptualisierung des Customer Share als Erfolgsgröße
• Empirische Überprüfung von Wirkungszusammenhängen durch Regressionsanalyse
• Strategische Bedeutung des Beziehungsmarketings für das Ertragspotenzial

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Die Einleitung thematisiert die veränderte Wettbewerbssituation, die Notwendigkeit des Beziehungsmarketings und formuliert die Forschungsfrage zum Zusammenhang von Kundenloyalität und Customer Share.

2 Theoretische Grundlagen: Dieses Kapitel fundiert die Begriffe Kundenloyalität und Customer Share theoretisch und grenzt sie von verwandten Konzepten wie Kundenzufriedenheit ab.

3 Empirische Untersuchung des Wirkungszusammenhangs: Dieser Hauptteil beschreibt das Untersuchungsdesign, die Datenerhebung und die statistische Analyse mittels Regressionsmodell zur Überprüfung des Wirkungszusammenhangs.

4. Bewertung der Ergebnisse: Hier werden die statistischen Resultate der Regressionsanalyse sowie die Auswirkungen der gewählten Transformationen auf die Aussagekraft des Modells bewertet.

5. Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und diskutiert die Implikationen für das Beziehungsmanagement sowie die Grenzen der vorliegenden empirischen Untersuchung.

Schlüsselwörter

Kundenloyalität, Customer Share, Beziehungsmarketing, Kundenzufriedenheit, Regressionsanalyse, Wirkungszusammenhang, Kundenbindung, Verbundenheit, Vertrauen, B-to-B-Marketing, Kundenwert, empirische Analyse, Dienstleistungsbereich, Konsumgüterbereich, Messmodell.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht, wie sich die Kundenloyalität auf den Customer Share auswirkt, also darauf, welchen Anteil eines Bedarfs ein Kunde bei einem bestimmten Anbieter deckt.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Im Mittelpunkt stehen die theoretische Einordnung und operative Messung von Kundenloyalität und Customer Share sowie deren statistischer Zusammenhang in Business-to-Business-Märkten.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das Ziel ist es, zu beantworten, ob zwischen einer empfundenen Loyalität und dem tatsächlichen Customer Share eines Kunden eine messbare positive Wirkungsbeziehung besteht.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wird eine empirische Querschnitt-Untersuchung durchgeführt, wobei die Daten mittels Regressionsanalyse und konfirmatorischer Faktorenanalyse statistisch ausgewertet werden.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil umfasst die theoretische Fundierung der Begriffe, die methodische Herleitung des Untersuchungsmodells, die Durchführung der Datenerhebung bei einem Industriezulieferer sowie die mathematische Analyse der Wirkungsketten.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Kundenloyalität, Customer Share, Beziehungsmarketing, Kundenbindung, Regressionsanalyse und B-to-B-Marketing sind die zentralen Begriffe.

Warum wird eine Transformation der Daten durchgeführt?

Die Transformation war notwendig, um Prämissenverletzungen wie Heteroskedastizität und Nichtlinearität im linearen Regressionsmodell zu beheben und somit statistisch valide Ergebnisse zu erhalten.

Welche Rolle spielen die "Business Promoters" für die Untersuchung?

Business Promoters dienen als wichtige Schnittstellen für den Informationsaustausch zwischen Käufer und Lieferant und unterstützen so die Verbesserung der Geschäftsbeziehung und der Datenqualität für die Analyse.

Was ist die „Zufriedenheitsfalle“?

Der Begriff beschreibt das Phänomen, dass zufriedene Kunden nicht automatisch loyal sind oder wiederholt kaufen, weshalb Zufriedenheitsumfragen allein oft nicht für die Vorhersage des Kundenverhaltens ausreichen.