Mobile Loyalty Apps als Kundenbindungs-Tool für Unternehmen. Eine Untersuchung anhand der Lidl Plus App

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung: Problemstellung und Leitfrage
• 1. Was sind Mobile Loyalty Apps?
• 1.1. Arten und Ausprägungen von Loyalitätsprogrammen
• 1.1.1. Single-Bonusprogramme vs. Multipartner Bonusprogramme
• 1.1.2. Hierarchische vs. Nicht Hierarchische Programme
• 1.1.3. Kostenlose vs. Gebührenpflichtige Loyalitätsprogramme
• 1.1.4. Kundenkarte vs. Mobile
• 2. Ziele einer Mobile Loyalty App aus Unternehmenssicht
• 2.1 Implementierung einer Mobile App
• 2.2 Kundenbindung/ Kundenloyalität
• 2.3 Direktes Kommunikations- und Informationsmedium
• 2.4 Personalisierte Daten der Kunden
• 2.5 Kundenzufriedenheit und Unternehmensimage
• 3. Was macht eine Mobile Loyalty App aus Kundensicht erfolgreich?
• 3.1. Erfolgssteigernde Faktoren
• 3.2. Hindernde Faktoren
• 4. Empirische Untersuchung
• 4.1. Die Lidl Plus App
• 4.2. Aufbau des Experimentes
• 4.3. Resultate der Forschungsfragen
• 4.3.1. Steigert die Lidl Plus App tatsächlich die Kundenloyalität innerhalb eines bestimmten Zeitraums?
• 4.3.2. Ist die Lidl Plus App eine „erfolgreiche“ Mobile Loyalty App?

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Bachelorarbeit untersucht Mobile Loyalty Apps als Kundenbindungsinstrument. Die Hauptziele sind die Analyse der Lidl Plus App und die Beantwortung folgender Fragen: Steigert die App die Kundenloyalität und ist sie aus Kunden- und Unternehmensperspektive erfolgreich? Die Arbeit beleuchtet verschiedene Arten von Loyalitätsprogrammen, die Ziele von Unternehmen beim Einsatz solcher Apps, erfolgsfördernde und -hemmende Faktoren aus Kundensicht und die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung zur Lidl Plus App.

• Arten und Ausprägungen von Loyalitätsprogrammen
• Ziele von Mobile Loyalty Apps aus Unternehmenssicht
• Erfolgsfaktoren von Mobile Loyalty Apps aus Kundensicht
• Hemmende Faktoren bei der Nutzung von Mobile Loyalty Apps
• Empirische Untersuchung der Lidl Plus App

Zusammenfassung der Kapitel

Einleitung: Problemstellung und Leitfrage: Die Einleitung führt in die Thematik der Mobile Loyalty Apps als moderne Kundenbindungsinstrumente ein. Sie hebt den Wandel von traditionellen Loyalitätsprogrammen zu digitalen Lösungen hervor und formuliert die zentralen Forschungsfragen der Arbeit: Steigert die Lidl Plus App die Kundenloyalität, und ist sie eine erfolgreiche Mobile Loyalty App?

1. Was sind Mobile Loyalty Apps?: Dieses Kapitel definiert den Begriff "Mobile Loyalty App" im Kontext der Arbeit und unterscheidet ihn von traditionellen Loyalitätsprogrammen. Es werden verschiedene Arten von Loyalitätsprogrammen (Single-Bonusprogramme, Multipartner-Bonusprogramme, hierarchische und nicht-hierarchische Programme, kostenlose und gebührenpflichtige Programme) erläutert und der Übergang von Kundenkarten zu mobilen Apps diskutiert. Die Vorteile der Digitalisierung werden herausgestellt.

2. Ziele einer Mobile Loyalty App aus Unternehmenssicht: Dieses Kapitel beschreibt die Ziele, die Unternehmen mit dem Einsatz von Mobile Loyalty Apps verfolgen. Es werden fünf Hauptziele diskutiert: Kundenselektion, Informationsbeschaffung, Kommunikationsverbesserung, Imageverbesserung und Kaufprozessoptimierung. Zusätzliche Ziele wie Neukundengewinnung und Abwanderungsvorbeugung werden ebenfalls betrachtet.

3. Was macht eine Mobile Loyalty App aus Kundensicht erfolgreich?: Dieses Kapitel untersucht die Faktoren, die aus Kundensicht zum Erfolg einer Mobile Loyalty App beitragen. Es werden attraktive Anreize (Incentives), verschiedene Arten von Incentives (materiell und immateriell), der Wert der Incentives, Belohnungsmechanismen, Gamification, Bequemlichkeit (Convenience) und die Wichtigkeit von Testphasen diskutiert. Störende Faktoren wie mangelnde Nutzerfreundlichkeit, unerwünschte Werbung und Datenschutzbedenken werden ebenfalls behandelt.

Schlüsselwörter

Mobile Loyalty Apps, Kundenbindung, Kundenloyalität, Lidl Plus App, empirische Untersuchung, Loyalitätsprogramme, Gamification, Incentives, Kundenzufriedenheit, Datenschutz, Convenience, Marketing, Customer Relationship Management (CRM), Mobile Payment.

Häufig gestellte Fragen zur Bachelorarbeit: Mobile Loyalty Apps - Eine Untersuchung der Lidl Plus App

Was ist der Gegenstand dieser Bachelorarbeit?

Die Arbeit untersucht Mobile Loyalty Apps als Instrument der Kundenbindung. Im Fokus steht die Analyse der Lidl Plus App und die Beantwortung der Fragen, ob diese App die Kundenloyalität steigert und aus Kunden- und Unternehmensperspektive erfolgreich ist.

Welche Arten von Loyalitätsprogrammen werden behandelt?

Die Arbeit differenziert zwischen verschiedenen Arten von Loyalitätsprogrammen: Single-Bonusprogramme vs. Multipartner-Bonusprogramme, hierarchische vs. nicht-hierarchische Programme und kostenlose vs. gebührenpflichtige Programme. Der Übergang von klassischen Kundenkarten zu mobilen Apps wird ebenfalls diskutiert.

Welche Ziele verfolgen Unternehmen mit dem Einsatz von Mobile Loyalty Apps?

Die Arbeit identifiziert fünf Hauptziele für Unternehmen: Kundenselektion, Informationsbeschaffung, verbesserte Kommunikation, Imageverbesserung und Optimierung des Kaufprozesses. Zusätzliche Ziele wie Neukundengewinnung und Abwanderungsvorbeugung werden ebenfalls berücksichtigt.

Welche Faktoren beeinflussen den Erfolg einer Mobile Loyalty App aus Kundensicht?

Erfolgsfaktoren aus Kundensicht sind attraktive Anreize (Incentives – materiell und immateriell), Belohnungsmechanismen, Gamification, Benutzerfreundlichkeit und Datenschutz. Hemmende Faktoren sind mangelnde Nutzerfreundlichkeit, unerwünschte Werbung und Datenschutzbedenken.

Wie ist die empirische Untersuchung aufgebaut?

Die empirische Untersuchung konzentriert sich auf die Lidl Plus App. Sie beinhaltet den Aufbau eines Experiments und die Analyse der Ergebnisse zu zwei Forschungsfragen: Steigert die Lidl Plus App die Kundenloyalität innerhalb eines bestimmten Zeitraums? Ist die Lidl Plus App eine "erfolgreiche" Mobile Loyalty App?

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die wichtigsten Schlüsselwörter sind: Mobile Loyalty Apps, Kundenbindung, Kundenloyalität, Lidl Plus App, empirische Untersuchung, Loyalitätsprogramme, Gamification, Incentives, Kundenzufriedenheit, Datenschutz, Convenience, Marketing, Customer Relationship Management (CRM), Mobile Payment.

Welche konkreten Forschungsfragen werden in der Arbeit beantwortet?

Die zentralen Forschungsfragen lauten: Steigert die Lidl Plus App die Kundenloyalität? Und ist die Lidl Plus App aus Kunden- und Unternehmensperspektive erfolgreich?

Wie wird der Begriff "Mobile Loyalty App" in der Arbeit definiert?

Die Arbeit definiert "Mobile Loyalty App" im Kontext traditioneller Loyalitätsprogramme und hebt die Vorteile der Digitalisierung hervor, indem sie die verschiedenen Arten von Loyalitätsprogrammen im Vergleich zu den mobilen Apps erläutert.