Mobile Loyalty Apps als Kundenbindungs-Tool für Unternehmen. Eine Untersuchung anhand der Lidl Plus App

Inhaltsverzeichnis

Einleitung: Problemstellung und Leitfrage

1. Was sind Mobile Loyalty Apps?

1.1. Arten und Ausprägungen von Loyalitätsprogrammen

1.1.1. Single-Bonusprogramme vs. Multipartner Bonusprogramme

1.1.2. Hierarchische vs. Nicht Hierarchische Programme

1.1.3. Kostenlose vs. Gebührenpflichtige Loyalitätsprogramme

1.1.4. Kundenkarte vs. Mobile

2. Ziele einer Mobile Loyalty App aus Unternehmenssicht

2.1 Implementierung einer Mobile App

2.2 Kundenbindung/ Kundenloyalität

2.3 Direktes Kommunikations- und Informationsmedium

2.4 Personalisierte Daten der Kunden

2.5 Kundenzufriedenheit und Unternehmensimage

3. Was macht eine Mobile Loyalty App aus Kundensicht erfolgreich?

3.1. Erfolgssteigernde Faktoren

3.2. Hindernde Faktoren

4. Empirische Untersuchung

4.1. Die Lidl Plus App

4.2. Aufbau des Experimentes

4.3. Resultate der Forschungsfragen

4.3.1. Steigert die Lidl Plus App tatsächlich die Kundenloyalität innerhalb eines bestimmten Zeitraums?

4.3.2. Ist die Lidl Plus App eine „erfolgreiche“ Mobile Loyalty App?

5. Schlussbetrachtung

5.1. Allgemeines Fazit

5.2. Verbesserungen der Lidl Plus App und zukünftiger Forschungsbedarf

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht, inwiefern die Lidl Plus App zur Steigerung der Kundenloyalität und -bindung innerhalb eines definierten Zeitraums beiträgt und ob sie aus Kunden- sowie Unternehmenssicht als „erfolgreiche“ Mobile Loyalty App bewertet werden kann.

• Digitalisierung von Loyalitätsprogrammen und Mobile Loyalty Apps
• Unternehmensziele beim Einsatz von Loyalty-Apps
• Kundenorientierte Erfolgsfaktoren (Convenience, Gamification, Incentives)
• Empirische Analyse des Nutzungsverhaltens und der Kundenzufriedenheit
• Datenschutz und Akzeptanz bei unterschiedlichen Generationen

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

Einleitung: Problemstellung und Leitfrage: Legt den Grundstein der Untersuchung, indem aktuelle Trends der Kundenbindung im Zuge der Digitalisierung erläutert und die zwei zentralen Forschungsfragen formuliert werden.

1. Was sind Mobile Loyalty Apps?: Definiert den Begriff Mobile Loyalty App und grenzt diesen von klassischen, kartenbasierten Treueprogrammen sowie verschiedenen Programmarten und -strukturen ab.

2. Ziele einer Mobile Loyalty App aus Unternehmenssicht: Beleuchtet die strategischen Intentionen hinter der Implementierung von Loyalty Apps, insbesondere im Hinblick auf Kundenselektion, Informationsbeschaffung und Prozessoptimierung.

3. Was macht eine Mobile Loyalty App aus Kundensicht erfolgreich?: Analysiert relevante Erfolgsfaktoren wie Incentives, Gamification und Convenience sowie hinderliche Faktoren, die zur App-Deinstallation führen können.

4. Empirische Untersuchung: Dokumentiert das mehrstufige Experiment an der Lidl Plus App und bewertet die Resultate in Bezug auf die Kundenloyalität sowie den Erfolg der App-Konzeption anhand der gesammelten Daten.

5. Schlussbetrachtung: Führt die Ergebnisse der gesamten Untersuchung zusammen, bewertet das Fazit im Hinblick auf die Forschungsfragen und leitet daraus Verbesserungspotenziale für die Praxis sowie zukünftigen Forschungsbedarf ab.

Schlüsselwörter

Kundenbindung, Mobile Loyalty Apps, Kundenloyalität, Digitalisierung, Kundenkarten, Gamification, Convenience, Incentives, Datennutzung, Lidl Plus, Konsumentenverhalten, Marketingstrategie, Mobile Payment, Kundenzufriedenheit, Statusprogramme

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht das moderne Instrument der "Mobile Loyalty App" als Werkzeug zur Kundenbindung, wobei die Lidl Plus App als empirisches Fallbeispiel für eine wissenschaftliche Untersuchung dient.

Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?

Die Schwerpunkte liegen auf der Entwicklung von Loyalitätsprogrammen, dem psychologischen Einfluss von Belohnungs-Mechanismen (Gamification, Incentives) und der Rolle der Kundenfreundlichkeit (Convenience) bei der App-Nutzung.

Was ist das primäre Ziel oder die zentrale Forschungsfrage?

Es soll geklärt werden, ob und wie die Lidl Plus App die Kundenbindung innerhalb eines bestimmten Zeitraums steigert und ob sie aus Kunden- und Unternehmenssicht als erfolgreich eingestuft werden kann.

Welche wissenschaftliche Methode wird in der Arbeit verwendet?

Der Autor stützt sich auf eine qualitative Literaturanalyse zum theoretischen Rahmen und führt ein mehrstufiges, empirisches Experiment mit zwei Befragungswellen durch, um das Nutzerfeedback gezielt auszuwerten.

Was wird im Hauptteil der Untersuchung behandelt?

Der Hauptteil behandelt die theoretischen Grundlagen von Treueprogrammen, die Ziele von Unternehmen, die Struktur erfolgreicher Apps sowie die detaillierte Auswertung des durchgeführten Experiments zur Lidl Plus App.

Welche Keywords charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit zeichnet sich durch Begriffe wie Kundenbindung, Mobile Loyalty Apps, Gamification, Datennutzung und Konsumentenverhalten aus.

Welche Rolle spielt die "Gamification" in der Lidl Plus App laut des Autors?

Gamification dient als zentraler psychologischer Anreiz, um die Interaktionsrate zu erhöhen. Funktionen wie der Rabattsammler oder Rubbellose steigern laut Experiment den Spaßfaktor bei der App-Nutzung signifikant.

Wie unterscheidet sich die Zielgruppenansprache bei der Lidl Plus App?

Die Untersuchung zeigt, dass die App besonders bei jüngeren Generationen Z und Y erfolgreich ist, da diese offen für Datenteilung gegen monetäre Vorteile sind, während ältere Generationen eher Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes äußern.