Bankenauftritt im Internet

Diplomarbeit, 2001
108 Seiten, Note: 1

BWL - Bank, Börse, Versicherung

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

Einleitung

Problemstellung
Aufbau der Arbeit
Abgrenzungen

Internet und Bankenauftritt

Internet

Begriff
Zahlen und Fakten zum Internet
Zielgruppen und Nutzer des Internets

Bankenauftritt und deren Multichannel-Strategie

Grundlagen der Multichannel-Strategie
Online-Banking als Teil der Multichannel-Strategie

Begriff und Einordnung
Entwicklung und aktueller Stand des Online-Banking
Charakteristiken des durch Online-Banking bestimmten Markets

Weitere Distributionskanäle

Filialen
Bankomat (ATM)
Telefon-Banking
M-Commerce

Herausforderungen für Banken und ihren Internetauftritt

Anforderungen an das Online-Banking

Anforderungen aus Kundensicht
Anforderungen aus Bankensicht

Marketing

Marketinggrundlagen
Kundensegmentierung
Kundenorientierung durch CRM und Personalisierung

Wirtschaftlichkeitsanalyse des Internetauftrittes

Kosten des Internetauftrittes
Nutzen des Internetauftrittes

Compliance

Sicherheitspolitische Aspekte
Rechtliche Aspekte

Fallbeispiele zum Bankenauftritt im Internet

Auswahlkriterien der Fallbeispiele
CREDIT SUISSE

Entstehung und Entwicklung des Internetauftrittes
Multichannel-Strategie
Internetauftritt

Angebot an Produkten und Dienstleistungen
Kundensegmentierung
Personalisierung und CRM

Entstehung und Entwicklung des Internetauftrittes
Multichannel-Strategie
Internetauftritt

Angebot an Produkten und Dienstleistungen
Kundensegmentierung
Personalisierung und CRM

Entstehung und Entwicklung des Internetauftrittes
Multichannel-Strategie
Internetauftritt

Angebot an Produkten und Dienstleistungen
Kundensegmentierung
Personalisierung und CRM

Bewertung der drei Banken im Internet

Existierende Vergleiche unabhängiger Quellen
Abschliessende Bewertung
Erfahrungen mit dem Internet als Distributionskanal

Zukunftsaussichten

Merkmale eines optimalen Internetauftrittes einer Bank
Zukünftige Entwicklungen

Schlussfolgerungen

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit "Bankenauftritt im Internet" befasst sich mit der Analyse des Online-Auftritts von Banken und der Herausforderungen, die sich für diese im digitalen Umfeld ergeben. Die Arbeit untersucht die Entwicklung des Online-Banking, die verschiedenen Distributionskanäle und die Bedeutung der Multichannel-Strategie im Kontext der Finanzdienstleistungen.

Entwicklung und Bedeutung des Online-Banking
Multichannel-Strategien im Bankensektor
Anforderungen an den Internetauftritt von Banken
Marketingstrategien im digitalen Umfeld
Wirtschaftliche und rechtliche Aspekte des Online-Auftritts

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in die Thematik des Bankenauftritts im Internet und definiert die Problemstellung. Sie analysiert anschliessend die Entwicklung des Internets und des Online-Banking sowie die verschiedenen Distributionskanäle, die Banken nutzen. Anschliessend werden die Herausforderungen für Banken und ihren Internetauftritt behandelt, wobei insbesondere auf die Anforderungen aus Kundensicht, die Marketingstrategien und die Compliance-Aspekte eingegangen wird. Im Anschluss daran werden drei Fallbeispiele (Credit Suisse, UBS, ZKB) vorgestellt und deren Internetauftritte analysiert. Abschliessend werden die Ergebnisse der Fallbeispiele bewertet und Zukunftsaussichten aufgezeigt.

Schlüsselwörter

Online-Banking, Multichannel-Strategie, Bankenauftritt im Internet, Digitalisierung, Finanzdienstleistungen, Marketing, Kundensegmentierung, CRM, Compliance, Sicherheitsaspekte, Rechtliche Aspekte, Fallbeispiele, Credit Suisse, UBS, ZKB.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die Multichannel-Strategie einer Bank?

Es ist die Strategie, dem Kunden verschiedene Absatzkanäle (Filiale, Telefon-Banking, Internet-Banking, Geldautomat) parallel anzubieten, damit dieser flexibel entscheiden kann, wie er mit der Bank interagiert.

Welche Anforderungen stellen Kunden an das Online-Banking?

Kunden fordern vor allem Benutzerfreundlichkeit, ständige Verfügbarkeit (24/7), Sicherheit ihrer Daten und personalisierte Angebote, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Warum ist CRM für den Internetauftritt von Banken so wichtig?

Customer Relationship Management (CRM) ermöglicht es Banken, Kundenaktivitäten zu analysieren und durch Personalisierung die Kundenbindung in einem wettbewerbsintensiven digitalen Markt zu stärken.

Welche Rolle spielt die Sicherheit (Compliance) im Online-Banking?

Sicherheit ist die Basis für das Vertrauen der Kunden. Banken müssen sowohl rechtliche Vorgaben erfüllen als auch hochmoderne technische Sicherheitsmaßnahmen gegen Betrug implementieren.

Welche Banken wurden in der Arbeit als Fallbeispiele untersucht?

Die Arbeit analysiert und vergleicht die Internetauftritte und Multichannel-Strategien der Credit Suisse, der UBS und der Zürcher Kantonalbank (ZKB).

Ende der Leseprobe aus 108 Seiten - nach oben

Details

Titel: Bankenauftritt im Internet
Hochschule: Universität Zürich (Bankbetriebswirtschafts-Institut)
Veranstaltung: Bank BWL
Note: 1
Autor: Matthias Brunner (Autor:in)
Erscheinungsjahr: 2001
Seiten: 108
Katalognummer: V1395
ISBN (eBook): 9783638108683
Dateigröße: 1901 KB
Sprache: Deutsch
Schlagworte: Bank Internet Multi-Channel-Strategie Marketing Online-Banking
Produktsicherheit: GRIN Publishing GmbH
Preis (Ebook): US$ 39,99

Arbeit zitieren: Matthias Brunner (Autor:in), 2001, Bankenauftritt im Internet, München, Page::Imprint:: GRINVerlagOHG, https://www.diplomarbeiten24.de/document/1395