Bankenauftritt im Internet

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Problemstellung
• Aufbau der Arbeit
• Abgrenzungen
• Internet und Bankenauftritt
• Internet
• Begriff
• Zahlen und Fakten zum Internet
• Zielgruppen und Nutzer des Internets
• Bankenauftritt und deren Multichannel-Strategie
• Grundlagen der Multichannel-Strategie
• Online-Banking als Teil der Multichannel-Strategie
• Begriff und Einordnung
• Entwicklung und aktueller Stand des Online-Banking
• Charakteristiken des durch Online-Banking bestimmten Markets
• Weitere Distributionskanäle
• Filialen
• Bankomat (ATM)
• Telefon-Banking
• M-Commerce
• Herausforderungen für Banken und ihren Internetauftritt
• Anforderungen an das Online-Banking
• Anforderungen aus Kundensicht
• Anforderungen aus Bankensicht
• Marketing
• Marketinggrundlagen
• Kundensegmentierung
• Kundenorientierung durch CRM und Personalisierung
• Wirtschaftlichkeitsanalyse des Internetauftrittes
• Kosten des Internetauftrittes
• Nutzen des Internetauftrittes
• Compliance
• Sicherheitspolitische Aspekte
• Rechtliche Aspekte
• Fallbeispiele zum Bankenauftritt im Internet
• Auswahlkriterien der Fallbeispiele
• CREDIT SUISSE
• Entstehung und Entwicklung des Internetauftrittes
• Multichannel-Strategie
• Internetauftritt
• Angebot an Produkten und Dienstleistungen
• Kundensegmentierung
• Personalisierung und CRM
• UBS
• Entstehung und Entwicklung des Internetauftrittes
• Multichannel-Strategie
• Internetauftritt
• Angebot an Produkten und Dienstleistungen
• Kundensegmentierung
• Personalisierung und CRM
• ZKB
• Entstehung und Entwicklung des Internetauftrittes
• Multichannel-Strategie
• Internetauftritt
• Angebot an Produkten und Dienstleistungen
• Kundensegmentierung
• Personalisierung und CRM
• Bewertung der drei Banken im Internet
• Existierende Vergleiche unabhängiger Quellen
• Abschliessende Bewertung
• Erfahrungen mit dem Internet als Distributionskanal
• Zukunftsaussichten
• Merkmale eines optimalen Internetauftrittes einer Bank
• Zukünftige Entwicklungen
• Schlussfolgerungen

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit "Bankenauftritt im Internet" befasst sich mit der Analyse des Online-Auftritts von Banken und der Herausforderungen, die sich für diese im digitalen Umfeld ergeben. Die Arbeit untersucht die Entwicklung des Online-Banking, die verschiedenen Distributionskanäle und die Bedeutung der Multichannel-Strategie im Kontext der Finanzdienstleistungen.

• Entwicklung und Bedeutung des Online-Banking
• Multichannel-Strategien im Bankensektor
• Anforderungen an den Internetauftritt von Banken
• Marketingstrategien im digitalen Umfeld
• Wirtschaftliche und rechtliche Aspekte des Online-Auftritts

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in die Thematik des Bankenauftritts im Internet und definiert die Problemstellung. Sie analysiert anschliessend die Entwicklung des Internets und des Online-Banking sowie die verschiedenen Distributionskanäle, die Banken nutzen. Anschliessend werden die Herausforderungen für Banken und ihren Internetauftritt behandelt, wobei insbesondere auf die Anforderungen aus Kundensicht, die Marketingstrategien und die Compliance-Aspekte eingegangen wird. Im Anschluss daran werden drei Fallbeispiele (Credit Suisse, UBS, ZKB) vorgestellt und deren Internetauftritte analysiert. Abschliessend werden die Ergebnisse der Fallbeispiele bewertet und Zukunftsaussichten aufgezeigt.

Schlüsselwörter

Online-Banking, Multichannel-Strategie, Bankenauftritt im Internet, Digitalisierung, Finanzdienstleistungen, Marketing, Kundensegmentierung, CRM, Compliance, Sicherheitsaspekte, Rechtliche Aspekte, Fallbeispiele, Credit Suisse, UBS, ZKB.