Digitale Nähe. Analyse der Wirkung digitaler Touchpoints auf die Anbieter-Kunden-Beziehung

Inhaltsverzeichnis

1 EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG

2 ZIELSETZUNG

3 GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND

3.1 Definition Transaktionsmarketing

3.2 Definition Relationship Marketing

3.3 Wandel im Marketing

3.4 Möglichkeiten der digitalen Kommunikation und relevante Kanäle

3.4.1 Allgemein

3.4.2 Fitnessbranche

3.4.3 Online-Auftritt Fitbox

3.4.3.1 Fitbox Homepage

3.4.3.2 Facebook und Instagram der Fitbox allgemein

4 METHODIK

4.1 Probanden

4.2 Beschreibung der Datenerhebung

4.3 Auswertung der Daten

5 ERGEBNISSE

6 DISKUSSION

6.1 Zusammenfassung der Ergebnisse

6.2 Interpretation der Ergebnisse

6.3 Beschränkungen der Forschung

6.4 Handlungsempfehlungen

7 ZUSAMMENFASSUNG

Zielsetzung & Themen

Das primäre Ziel dieser Arbeit besteht darin, am Beispiel eines EMS-Studios zu untersuchen, wie digitale Kanäle gestaltet werden können, um die emotionale Bindung zwischen Kunden und Unternehmen zu stärken, insbesondere wenn das persönliche Training vor Ort temporär nicht möglich ist.

• Analyse und Vergleich von Transaktionsmarketing und Relationship Marketing in der Fitnessbranche
• Evaluation digitaler Kommunikationskanäle (Social Media, Apps, Webseiten)
• Untersuchung der Kundenzufriedenheit und emotionalen Bindung mittels empirischer Befragung
• Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Optimierung der digitalen Präsenz

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG: Dieses Kapitel erläutert die zunehmende Digitalisierung in Unternehmen und Privatleben und begründet die Notwendigkeit für Fitnessstudios, digitale Kanäle zur Kundenbindung zu nutzen.

2 ZIELSETZUNG: Hier wird das Ziel der empirischen Arbeit definiert, am Beispiel eines EMS-Studios aufzuzeigen, wie digitale Auftritte zur Stärkung der emotionalen Kundenbindung gestaltet werden sollten.

3 GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND: Dieses Kapitel definiert wesentliche Begriffe wie Transaktions- und Relationship Marketing und analysiert relevante digitale Kommunikationskanäle im Kontext der Fitnessbranche.

4 METHODIK: Hier wird die Durchführung der schriftlichen, anonymen Befragung von 35 Probanden sowie die Vorgehensweise bei der Datenauswertung beschrieben.

5 ERGEBNISSE: Dieses Kapitel präsentiert die erhobenen Daten, insbesondere zur Mitgliedschaftsdauer, emotionalen Verbundenheit, Nutzung digitaler Angebote und Wahrnehmung digitaler Kanäle des Fitnessstudios.

6 DISKUSSION: Hier werden die Ergebnisse kritisch interpretiert, Limitationen der Forschung aufgezeigt, Zusammenhänge zwischen Kundenzufriedenheit und digitaler Präsenz analysiert sowie praxisnahe Handlungsempfehlungen formuliert.

7 ZUSAMMENFASSUNG: Dieses Kapitel bietet einen abschließenden Überblick über die Erkenntnisse und betont die Bedeutung regelmäßiger, vertrauensvoller Kommunikation zur emotionalen Kundenbindung.

Schlüsselwörter

Digitalisierung, Fitnessbranche, EMS-Training, Kundenbindung, Relationship Marketing, Social Media, Online-Kommunikation, Kundenzufriedenheit, digitale Präsenz, emotionale Bindung, Fitnessökonomie, Online-Marketing, digitale Kanäle, empirische Untersuchung.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Bachelor-Thesis grundsätzlich?

Die Arbeit analysiert, wie Fitnessstudios – speziell im EMS-Bereich – durch eine professionelle digitale Präsenz die emotionale Bindung zu ihren Kunden auch außerhalb von Vor-Ort-Trainings stärken können.

Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?

Der Fokus liegt auf der Gegenüberstellung von Transaktions- und Relationship Marketing, der Rolle digitaler Kommunikation in der Fitnessbranche sowie der empirischen Untersuchung von Kundenwünschen bezüglich digitaler Angebote.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das Ziel ist es, Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Fitnessstudios ihre digitalen Kanäle optimieren können, um die Kundenzufriedenheit und langfristige emotionale Bindung zu verbessern.

Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?

Es wurde eine empirische Untersuchung durchgeführt, bei der 35 aktive Kunden eines EMS-Studios mittels eines schriftlichen Fragebogens zu ihrer Bindung zum Studio und ihrer Wahrnehmung der digitalen Angebote befragt wurden.

Was steht im inhaltlichen Mittelpunkt des Hauptteils?

Der Hauptteil befasst sich mit der theoretischen Einordnung des Relationship Marketings, der Beschreibung der aktuellen digitalen Kanäle des befragten Studios und der detaillierten Auswertung der Befragungsergebnisse.

Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit zusammenfassen?

Die wichtigsten Schlagworte sind Digitalisierung, Kundenbindung, Relationship Marketing, Social Media, EMS-Training und emotionale Kundenerfahrung.

Wie bewerten die Kunden grundsätzlich ihren Kontakt zum Studio?

Die Kunden sind mit dem Vor-Ort-Training und der persönlichen Betreuung sehr zufrieden, sehen jedoch deutlichen Optimierungsbedarf bei der Qualität und Nutzung der digitalen Kanäle (z.B. App, Social Media).

Welche spezifische Empfehlung gibt der Autor für die digitale Kommunikation?

Der Autor empfiehlt Fitnessstudios, die interne App zur Terminverwaltung stärker zu nutzen, WhatsApp für direkte Informationen einzusetzen und Trainer aktiv als vertraute Gesichter in digitale Inhalte einzubinden, um die emotionale Bindung nachhaltig zu stärken.