IT-Steuerung im Dienstleistungsbereich

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Probleme der Informatik im Dienstleistungsbereich

2.1 Betrachtungsraum „Dienstleistungsbereich“

2.2 Das Produktivitätsparadoxon

2.3 Die Softwarekrise

2.4 Paradoxon und Softwarekrise im Zusammenhang

3 Management, Steuerung und Controlling

3.1 Management

3.1.1 Strategisches Management

3.1.2 Operatives Management

3.2 Controlling und Steuerung

3.3 Informationsmanagement

3.4 IT-Controlling

4 Methoden der IT-Steuerung

4.1 „Heilslehren“ oder Technische IT-Steuerung

4.1.1 Strukturierte Programmierung und Strukturierte Analyse

4.1.2 Software Engineering und Software-Technik

4.1.3 Vorgehens- und Prozessmodelle

4.1.3.1 Vorgehensmodelle

4.1.3.2 Prozessmodelle

4.1.3.3 Problematik der Modellverwendung

4.1.3.4 Einschub: Projektmanagement

4.1.4 Komplexitätsreduktion durch Kapselung

4.1.4.1 Datenmodellierung

4.1.4.2 Objektorientierung

4.1.4.3 Middleware und SOA

4.1.4.4 State of the Art

4.1.4.5 Industrialisierung der Software-Entwicklung

4.1.5 Fazit technische IT-Steuerung

4.2 Betriebswirtschaftliche IT-Steuerung

4.2.1 IT-spezifische Kennzahlensysteme

4.2.2 Kosten- und Leistungsrechnung

4.2.3 Zielvereinbarungen

4.2.4 Fazit: betriebswirtschaftliche IT-Steuerung

4.3 Fazit: Methoden des IT-Controllings

5 Lösungsansätze

5.1 Was ist Software-Entwicklung?

5.2 Human-Resource-orientierte Ansätze

5.2.1 Team- und Gruppenarbeit

5.2.2 Bereitschaft zum Handeln: Motivation

5.2.3 Fähigkeit zum Handeln: Handlungskompetenz

5.2.3.1 Fachkompetenz in der Software-Entwicklung

5.2.3.2 Sozialkompetenz in der Software-Entwicklung

5.2.4 Personalentwicklung durch Schulung

5.2.5 Change Management

5.3 Ganzheitliche Steuerung

5.4 Simulation

5.5 Fazit: weitere Konzepte

6 IT-Steuerung

6.1 Konzept und Aufbau der IT-Steuerung

6.1.1 Anwendung der Werkzeuge

6.1.2 Aufbauorganisation

6.2 Vorgehen

6.2.1 Strategische, externe Steuerung

6.2.2 Strategische, interne Steuerung

6.2.3 Operative, interne Steuerung

6.2.4 Operative, externe Steuerung

6.2.5 Beispiel Finanzbuchhaltung

6.3 Zusammenfassung

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht das Problem der Steuerung von Informations- und Kommunikationstechnik (IuK) im Dienstleistungsbereich, um ein ganzheitliches Verständnis für die IT-Steuerung zu entwickeln, welches über die rein technische Sichtweise hinausgeht und eine produktivere Anwendung der IT im Unternehmen ermöglicht.

• Analyse des Produktivitätsparadoxons und der Softwarekrise in der Informatik.
• Untersuchung von Management- und Controlling-Ansätzen für die IT.
• Evaluierung technischer und betriebswirtschaftlicher Methoden der IT-Steuerung.
• Integration von personalwirtschaftlichen und systemischen Lösungsansätzen (Change Management, Simulation).

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Die Arbeit setzt sich mit der IT-Steuerung im Dienstleistungsbereich auseinander und hinterfragt die Effektivität technischer und betriebswirtschaftlicher Methoden im Kontext der IT-Softwarekrise.

2 Probleme der Informatik im Dienstleistungsbereich: Es wird das Produktivitätsparadoxon der Informatik analysiert, welches besagt, dass IT-Investitionen oft nicht zu messbaren Produktivitätssteigerungen führen, und dies mit der Softwarekrise sowie unzureichendem Management in Verbindung gebracht.

3 Management, Steuerung und Controlling: Dieses Kapitel erarbeitet die begrifflichen Grundlagen aus Managementlehre und Controlling und leitet auf das spezielle Informationsmanagement und IT-Controlling über, wobei die Defizite in der praktischen Anwendung hervorgehoben werden.

4 Methoden der IT-Steuerung: Es erfolgt eine kritische Würdigung technischer Vorgehensmodelle (z.B. Wasserfall, Objektorientierung) und betriebswirtschaftlicher Steuerungsansätze (z.B. Balanced Scorecard, TCO), mit der Schlussfolgerung, dass diese Ansätze die IT-Anwendung nicht ausreichend steuern können.

5 Lösungsansätze: Die Arbeit schlägt ganzheitliche, personalwirtschaftliche Lösungsansätze wie Team- und Gruppenarbeit, Motivation, Change Management und Simulationstechniken vor, um die sozialen und sozio-technischen Aspekte der IT-Steuerung besser zu berücksichtigen.

6 IT-Steuerung: Abschließend wird ein Modell der IT-Steuerung im Dienstleistungsbereich entwickelt, welches die Unternehmensführung, Fachabteilungen und IT-Dienstleister in eine strukturierte Aufbauorganisation integriert, um die IT erfolgreich an der Unternehmensstrategie auszurichten.

Schlüsselwörter

IT-Steuerung, Dienstleistungsbereich, Produktivitätsparadoxon, Softwarekrise, Informationsmanagement, IT-Controlling, Software-Entwicklung, Change Management, Systemtheorie, Kybernetik, Simulation, Planspiele, Sozialkompetenz, Fachkompetenz, Personalmanagement.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in der Arbeit grundlegend?

Die Arbeit analysiert, warum trotz zahlreicher technischer und betriebswirtschaftlicher Methoden in der IT-Branche eine effektive Steuerung von Informationssystemen im Dienstleistungsbereich oft scheitert.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Zu den zentralen Themen gehören das Produktivitätsparadoxon der Informatik, die Problematik der Softwarekrise, Ansätze aus dem Management und Controlling sowie moderne, ganzheitliche Steuerungsansätze aus der Organisationspsychologie und Systemtheorie.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Das primäre Ziel ist es, ein Gerüst für eine effektive IT-Steuerung zu entwickeln, welches die IT nicht isoliert betrachtet, sondern als Werkzeug in sozio-technischen Systemen begreift und an der gesamten Unternehmensstrategie ausrichtet.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Der Autor führt eine interdisziplinäre Literaturanalyse durch, die Konzepte aus Informatik, Betriebswirtschaftslehre, Organisationssoziologie, Kybernetik und Psychologie verbindet.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil behandelt die theoretischen Grundlagen der IT-Steuerung, die Grenzen klassischer technischer und betriebswirtschaftlicher Methoden sowie neue Lösungsansätze wie den Einbezug von Change Management und die systemische Simulation.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

IT-Steuerung, Produktivitätsparadoxon, Softwarekrise, Informationsmanagement, Change Management, Sozio-technische Systeme.

Wie bewertet der Autor die Rolle von Kennzahlensystemen wie der Balanced Scorecard?

Der Autor sieht Kennzahlensysteme zwar als nützliche Hilfsmittel zur Datengewinnung, warnt jedoch davor, sie als alleinige Steuerungsinstrumente zu betrachten, da sie die Komplexität menschlicher Arbeit und sozialer Systeme nicht erfassen können.

Welchen Stellenwert räumt die Arbeit dem Change Management ein?

Change Management wird als essenziell betrachtet, da IT-Systeme Organisationen verändern und dieser Wandel ohne die aktive Einbindung der Anwender und die Bewältigung psychologischer Widerstände zwangsläufig zur Ineffizienz oder zum Projektscheitern führt.

Warum hält der Autor die herkömmliche IT-Controlling-Anbindung für problematisch?

Die Anbindung des IT-Controllings innerhalb der IT-Abteilung führt dazu, dass der IT-Dienstleister sich selbst steuert und IT-Interessen über Unternehmensziele stellt, was eine externe, unternehmerische IT-Steuerung verhindert.