IT-Steuerung im Dienstleistungsbereich

Inhaltsverzeichnis

• 1 Einleitung
• 2 Probleme der Informatik im Dienstleistungsbereich
• 2.1 Betrachtungsraum „Dienstleistungsbereich“
• 2.2 Das Produktivitätsparadoxon
• 2.3 Die Softwarekrise
• 2.4 Paradoxon und Softwarekrise im Zusammenhang
• 3 Management, Steuerung und Controlling
• 3.1 Management
• 3.1.1 Strategisches Management
• 3.1.2 Operatives Management
• 3.2 Controlling und Steuerung
• 3.3 Informationsmanagement
• 3.4 IT-Controlling
• 4 Methoden der IT-Steuerung
• 4.1 „Heilslehren“ oder Technische IT-Steuerung
• 4.1.1 Strukturierte Programmierung und Strukturierte Analyse
• 4.1.2 Software Engineering und Software-Technik
• 4.1.3 Vorgehens- und Prozessmodelle
• 4.1.3.1 Vorgehensmodelle
• 4.1.3.2 Prozessmodelle
• 4.1.3.3 Problematik der Modellverwendung
• 4.1.3.4 Einschub: Projektmanagement
• 4.1.4 Komplexitätsreduktion durch Kapselung
• 4.1.4.1 Datenmodellierung
• 4.1.4.2 Objektorientierung
• 4.1.4.3 Middleware und SOA
• 4.1.4.4 State of the Art
• 4.1.4.5 Industrialisierung der Software-Entwicklung
• 4.1.5 Fazit technische IT-Steuerung
• 4.2 Betriebswirtschaftliche IT-Steuerung
• 4.2.1 IT-spezifische Kennzahlensysteme
• 4.2.2 Kosten- und Leistungsrechnung
• 4.2.3 Zielvereinbarungen
• 4.2.4 Fazit: betriebswirtschaftliche IT-Steuerung
• 4.3 Fazit: Methoden des IT-Controllings
• 5 Lösungsansätze
• 5.1 Was ist Software-Entwicklung?
• 5.2 Human-Resource-orientierte Ansätze
• 5.2.1 Team- und Gruppenarbeit
• 5.2.2 Bereitschaft zum Handeln: Motivation
• 5.2.3 Fähigkeit zum Handeln: Handlungskompetenz
• 5.2.3.1 Fachkompetenz in der Software-Entwicklung
• 5.2.3.2 Sozialkompetenz in der Software-Entwicklung
• 5.2.4 Personalentwicklung durch Schulung
• 5.2.5 Change Management
• 5.3 Ganzheitliche Steuerung
• 5.4 Simulation
• 5.5 Fazit: weitere Konzepte
• 6 Konzeptionelle Anwendung
• 6.1 Konzept und Aufbau der IT-Steuerung
• 6.1.1 Anwendung der Werkzeuge
• 6.1.2 Aufbauorganisation
• 6.2 Vorgehen
• 6.2.1 Strategische, externe Steuerung
• 6.2.2 Strategische, interne Steuerung
• 6.2.3 Operative, interne Steuerung
• 6.2.4 Operative, externe Steuerung
• 6.2.5 Beispiel Finanzbuchhaltung
• 6.3 Zusammenfassung
• 7 Quellen

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Masterarbeit befasst sich mit der Steuerung von Informations- und Kommunikationstechnik im Dienstleistungsbereich und verfolgt einen interdisziplinären Ansatz. Sie untersucht das Produktivitätsparadoxon der Informatik und die Softwarekrise, die beide auf mangelnde Produktivität in der Anwendung und Erstellung von IT-Systemen hinweisen.

• Analyse des Produktivitätsparadoxons der Informatik im Dienstleistungsbereich
• Behandlung der Softwarekrise und deren Verbindung zum Produktivitätsparadoxon
• Erörterung von Management- und Controlling-Methoden zur Lösung der Problematik
• Untersuchung technischer und betriebswirtschaftlicher Ansätze zur Steuerung von IT-Systemen
• Entwicklung von Lösungsansätzen für eine effektivere IT-Steuerung im Dienstleistungsbereich

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung definiert den Betrachtungsraum „Dienstleistungsbereich“ und führt das Produktivitätsparadoxon der Informatik sowie die Softwarekrise ein. Kapitel 2 analysiert diese beiden Phänomene und zeigt deren Zusammenhang auf. In Kapitel 3 werden Management- und Controlling-Methoden aus Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftsinformatik vorgestellt, darunter Managementlehre, Controlling und Steuerung, Informationsmanagement und IT-Controlling. Kapitel 4 beleuchtet verschiedene Methoden der IT-Steuerung, darunter technische Ansätze wie strukturierte Programmierung, Software Engineering, Vorgehensmodelle und Objektorientierung, sowie betriebswirtschaftliche Ansätze wie IT-spezifische Kennzahlensysteme, Kosten- und Leistungsrechnung und Zielvereinbarungen. Kapitel 5 präsentiert Lösungsansätze für eine effektivere IT-Steuerung, darunter Human-Resource-orientierte Ansätze, ganzheitliche Steuerung, Simulation und weitere Konzepte. Kapitel 6 beschreibt die konzeptionelle Anwendung der entwickelten Steuerungsmodelle und zeigt ein Beispiel für die Steuerung der Finanzbuchhaltung. Schließlich werden im letzten Kapitel die Quellen der Arbeit aufgeführt.

Schlüsselwörter

IT-Steuerung, Dienstleistungsbereich, Produktivitätsparadoxon, Softwarekrise, Management, Controlling, Informationsmanagement, IT-Controlling, Software Engineering, Objektorientierung, Kennzahlensysteme, Kosten- und Leistungsrechnung, Zielvereinbarungen, Human-Resource-Management, ganzheitliche Steuerung, Simulation.