Innovative Filialkonzepte als Vertriebsstrategie im Retail Banking

Inhaltsverzeichnis

0. EINLEITUNG

0.1 AKTUALITÄT DES THEMAS

0.2 AUFBAU DER ARBEIT

0.3 THEMATISCHE ABGRENZUNGEN

1. DAS RETAIL BANKING IN DEUTSCHLAND

1.1 ARBEITSDEFINITION RETAIL BANKING

1.2 DIE WIEDERENTDECKUNG DES RETAIL BANKING IN UNIVERSALBANKEN

1.3 WETTBEWERBSSITUATION UND ERTRAGSLAGE AUF DEM DEUTSCHEN RETAIL BANKING MARKT

1.4 ZUKUNFTSPERSPEKTIVEN UND HERAUSFORDERUNGEN

1.4.1 Erfolgsfaktoren

1.4.2 Metatrends

1.4.3 Der moderne Bankkunde

2. VERTRIEBSSTRATEGIEN IM RETAIL BANKING

2.1 BEGRIFF UND ELEMENTE DER VERTRIEBSSTRATEGIE

2.2 DIE NOTWENDIGKEIT UND ZIELE EINER VERTRIEBSSTRATEGIE

2.3 VERTRIEBSKANÄLE ALS WICHTIGER TEIL DER VERTRIEBSSTRATEGIE

2.3.1 Der stationäre Vertrieb

2.3.1.1 Zweigstellen

2.3.1.2 Franchise

2.3.2 Absatz mit Hilfe von Technik

2.3.2.1 Am Bankenstandort

2.3.2.2 Am Kundenstandort

2.3.3 Bankaußendienst

2.4 ZUSAMMENSPIEL UND INTEGRATION DER VERTRIEBSWEGE

2.5 VERTRIEBSSTRATEGIEN ERFORDERN KENNTNISSE ÜBER DAS KUNDENVERHALTEN

2.6 DAS STRATEGISCHE SPANNUNGSFELD DER TRADITIONELLEN FILIALBANKEN

2.7 HANDLUNGSFELDER AUF DEM WEG ZUR FILIALZENTRIERTEN MULTIKANALBANK

2.7.1 Entwicklung eines multikanalfähigen Vertriebscontrolling

2.7.2 Kundenwertorientierte Akquise und Betreuung

2.7.3 Verbesserung von Vertriebsprozessen durch wissensbasierte Beratung

3. DIE „NEUE“ ROLLE DER BANKFILIALE

3.1 DIE ENTWICKLUNG DES BANKSTELLENNETZES

3.2 ERFOLGSFAKTOREN DER BANKFILIALE

3.3 FILIALSZENARIEN

3.4 FILIALKONZEPTE DER ZUKUNFT

3.4.1 Erlebnisfiliale

3.4.2 Banking-Shops

3.4.3 Supermarktfiliale

3.4.4 Zielgruppenfiliale

3.4.5 Franchising im Bankensektor

4. PRAXISBEISPIELE INNOVATIVER FILIALKONZEPTE

5. FAZIT / AUSBLICK

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit untersucht die aktuelle Bedeutung und strategische Neuausrichtung der Bankfiliale in Deutschland. Ziel ist es aufzuzeigen, dass die Filiale entgegen landläufiger Meinung kein Auslaufmodell darstellt, sondern als zentraler Vertriebskanal innerhalb einer integrierten „filialzentrierten Multikanalbank“ fungiert.

• Analyse der Wettbewerbssituation und Metatrends im deutschen Retail Banking
• Notwendigkeit und Elemente einer modernen Vertriebsstrategie
• Integration und Zusammenspiel verschiedener Vertriebskanäle (Multikanalvertrieb)
• Entwicklung innovativer Filialkonzepte und deren Erfolgsfaktoren
• Fallbeispiele für moderne Filialarchitekturen und Vertriebsansätze

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

0. EINLEITUNG: Dieses Kapitel gibt einen Überblick über die Aktualität des Themas Retail Banking, legt den Aufbau der Arbeit dar und definiert die thematische Abgrenzung.

1. DAS RETAIL BANKING IN DEUTSCHLAND: Hier wird der Geschäftsbereich definiert, die Gründe für dessen Wiederentdeckung analysiert und die aktuelle Wettbewerbssituation unter Berücksichtigung von Metatrends und Kundenverhalten beleuchtet.

2. VERTRIEBSSTRATEGIEN IM RETAIL BANKING: Dieses Kapitel erläutert die Notwendigkeit einer strategischen Vertriebsplanung, analysiert verschiedene Vertriebskanäle und zeigt den Weg zur filialzentrierten Multikanalbank auf.

3. DIE „NEUE“ ROLLE DER BANKFILIALE: Der Fokus liegt auf der Entwicklung des Bankstellennetzes, den Erfolgsfaktoren für den Filialvertrieb sowie innovativen Szenarien für die Zukunft der Bankfiliale.

4. PRAXISBEISPIELE INNOVATIVER FILIALKONZEPTE: Anhand konkreter Fallbeispiele wie dem Finanzkaufhaus der Stadtsparkasse Düsseldorf oder den easyCredit-Shops werden erfolgreich umgesetzte innovative Konzepte illustriert.

5. FAZIT / AUSBLICK: Das Fazit fasst die Erkenntnisse zusammen und unterstreicht die weiterhin zentrale Bedeutung der Bankfiliale als Bestandteil eines modernen Vertriebskonzepts.

Schlüsselwörter

Retail Banking, Filialbank, Multikanalvertrieb, Vertriebsstrategie, Bankkunde, Kundenwert, Filialkonzepte, Bankmarketing, Bankstelle, Finanzdienstleistungen, Kundenzufriedenheit, Prozessoptimierung, Bankenwettbewerb, Universalbank, Kundenbindung.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit der aktuellen Rolle und strategischen Bedeutung der Bankfiliale im deutschen Retail Banking und wie diese erfolgreich in eine Multikanalstrategie eingebunden werden kann.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die Arbeit thematisiert den Wettbewerbsdruck durch Direktbanken, die Notwendigkeit von Vertriebsstrategien, das Management verschiedener Vertriebswege und die Entwicklung innovativer, kundenzentrierter Filialkonzepte.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Ziel ist es nachzuweisen, dass die Bankfiliale kein Auslaufmodell ist, sondern als zentraler Vertriebskanal einer filialzentrierten Multikanalbank eine unverzichtbare Rolle bei der Kundenbindung einnimmt.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse, der Auswertung von Branchenstatistiken und der Analyse aktueller Praxisbeispiele aus dem Bankensektor.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in die Analyse der Wettbewerbssituation, die Entwicklung von Vertriebsstrategien, die Rolle der Filiale und konkrete Praxisbeispiele innovativer Bankkonzepte.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Retail Banking, Multikanalvertrieb, Filialkonzepte, Kundenwert, Vertriebsstrategie und Bankkunden charakterisiert.

Wie unterscheidet sich die "Convenience-Banking-Filiale" von anderen Modellen?

Diese Filiale konzentriert sich auf selbsterklärende Standardprodukte für Spontanentscheider, ist meist klein und bietet eine kostengünstige Möglichkeit der lokalen Präsenz.

Was ist das "Finanzkaufhaus"-Konzept der Stadtsparkasse Düsseldorf?

Es handelt sich um einen neuen Bankarchitektur-Typus, der durch offene, transparente Räume und die Integration von Zusatzangeboten (Shops) ein rundum serviceorientiertes Kundenerlebnis schafft.

Warum betreibt die Nassauische Sparkasse heute keine Bankshops mehr?

Obwohl die Bankshops als Test erfolgreich waren, wurden sie eingestellt, da sie nach einer strategischen Neuausrichtung nicht mehr in das Zielkonzept der Sparkasse passten.