Kommunikationskonzept für ein mittelständisches Schuhhaus. Gewinnen und Binden von Kunden

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Vorstellung des Unternehmens
• Problemstellung und Notwendigkeit der Themenwahl
• Der Strukturwandel im Einzelhandel
• Erlebnisorientierte Verbraucher
• Zielsetzung
• Analyse des Ist-Zustandes der Kommunikationspolitik der Firma X
• Definition der Kommunikationspolitik und Bedeutung am Markt
• Kommunikationsprozess
• Problematik
• Die Ist-Situation des Kommunikations-Mix
• Werbung
• Verkaufsförderung
• Persönlicher Verkauf
• Public Relations
• Die Befragung
• Die Art der Befragung
• Die Ergebnisse
• Bewertung der Ist-Situation
• Bewertung der Befragungsergebnisse
• Bewertung der Kommunikationsinstrumente
• Grundlagen für die Entwicklung eines strategischen Kommunikationskonzepts
• Unternehmens- und Kommunikationsziele
• Abgrenzung der Zielgruppe
• Die Auswahl der Kommunikationsinstrumente
• Mediawerbung
• Direktmarketinginstrumente
• Verkaufsförderung
• Public Relations
• Persönlicher Verkauf
• Das Gesamtbudget
• Die Gestaltung der Botschaft
• Die Botschaftsform
• Der Botschaftsinhalt
• Die Erfolgsmessung
• Der ökonomische Werbeerfolg
• Der kommunikative Werbeerfolg
• Ansätze zur Erfolgsfaktoren-Forschung
• Problematik der Werbeerfolgskontrolle
• Erstellung des Kommunikationskonzepts für das Unternehmen X
• Die Erstellung der Kundendatenbank
• Die Maßnahmen im Einzelnen
• Die Direktkommunikation
• Das Couponing
• Der Kundenclub und die Kundenkarte
• Die weiteren Kommunikationsmaßnahmen
• Die Ausgestaltung der Botschaft
• Das Budget und die Werbeeinsatzplanung
• Die Erfolgsmessung
• Zusammenfassung und Schlussfolgerung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit analysiert die Kommunikationspolitik eines mittelständischen Schuhhauses, dargestellt am Beispiel der Firma X. Ziel ist es, ein umfassendes Kommunikationskonzept zu entwickeln, welches die besonderen Bedürfnisse und Herausforderungen des Unternehmens im Wettbewerbsumfeld berücksichtigt.

• Analyse des Ist-Zustandes der Kommunikationspolitik der Firma X
• Entwicklung eines strategischen Kommunikationskonzepts für das Unternehmen X
• Definition und Umsetzung der Kommunikationsziele
• Auswahl und Gestaltung der Kommunikationsinstrumente
• Optimierung der Botschaft und Erfolgsmessung

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung präsentiert das Unternehmen X und die Problemstellung, die durch den Strukturwandel im Einzelhandel und den veränderten Konsumgewohnheiten der Kunden entsteht. Kapitel 2 analysiert die Ist-Situation der Kommunikationspolitik von X, einschließlich einer Befragung der Kunden. Kapitel 3 legt die Grundlagen für die Entwicklung eines strategischen Kommunikationskonzepts, indem es Unternehmens- und Kommunikationsziele definiert, Zielgruppen abgrenzt und Kommunikationsinstrumente sowie ein Budget berücksichtigt.

Schlüsselwörter

Diese Diplomarbeit befasst sich mit den Themen Kommunikationspolitik, mittelständisches Unternehmen, Schuhhandel, Strukturwandel, Erlebnisorientierte Kunden, Direktmarketing, Kundenbindung, Kommunikationskonzept, Erfolgsmessung.