Kommunikationskonzept für ein mittelständisches Schuhhaus. Gewinnen und Binden von Kunden

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Vorstellung des Unternehmens

1.2 Problemstellung und Notwendigkeit der Themenwahl

1.2.1 Der Strukturwandel im Einzelhandel

1.2.2 Erlebnisorientierte Verbraucher

1.3 Zielsetzung

2 Analyse des Ist-Zustandes der Kommunikationspolitik der Firma X

2.1 Definition der Kommunikationspolitik und Bedeutung am Markt

2.1.1 Kommunikationsprozess

2.1.2 Problematik

2.2 Die Ist-Situation des Kommunikations-Mix

2.2.1 Werbung

2.2.2 Verkaufsförderung

2.2.3 Persönlicher Verkauf

2.2.4 Public Relations

2.3 Die Befragung

2.3.1 Die Art der Befragung

2.3.2 Die Ergebnisse

2.4 Bewertung der Ist-Situation

2.4.1 Bewertung der Befragungsergebnisse

2.4.2 Bewertung der Kommunikationsinstrumente

3 Grundlagen für die Entwicklung eines strategischen Kommunikationskonzepts

3.1 Unternehmens- und Kommunikationsziele

3.2 Abgrenzung der Zielgruppe

3.3 Die Auswahl der Kommunikationsinstrumente

3.3.1 Mediawerbung

3.3.2 Direktmarketinginstrumente

3.3.3 Verkaufsförderung

3.3.4 Public Relations

3.3.5 Persönlicher Verkauf

3.4 Das Gesamtbudget

3.5 Die Gestaltung der Botschaft

3.5.1 Die Botschaftsform

3.5.2 Der Botschaftsinhalt

3.6 Die Erfolgsmessung

3.6.1 Der ökonomische Werbeerfolg

3.6.2 Der kommunikative Werbeerfolg

3.6.3 Ansätze zur Erfolgsfaktoren-Forschung

3.6.4 Problematik der Werbeerfolgskontrolle

4 Erstellung des Kommunikationskonzepts für das Unternehmen X

4.1 Die Erstellung der Kundendatenbank

4.2 Die Maßnahmen im Einzelnen

4.2.1 Die Direktkommunikation

4.2.2 Das Couponing

4.2.3 Der Kundenclub und die Kundenkarte

4.2.4 Die weiteren Kommunikationsmaßnahmen

4.3 Die Ausgestaltung der Botschaft

4.4 Das Budget und die Werbeeinsatzplanung

4.5 Die Erfolgsmessung

5 Zusammenfassung und Schlussfolgerung

Zielsetzung & Themen

Das Hauptziel dieser Diplomarbeit ist die Entwicklung eines strategischen Kommunikationskonzepts für das mittelständische Schuhhaus X, um den gestiegenen Anforderungen im Schuheinzelhandel, wie Wettbewerbsdruck und verändertes Kundenverhalten, gezielt zu begegnen.

• Analyse des Ist-Zustandes der bisherigen Kommunikationspolitik
• Erarbeitung von Grundlagen für eine strategische Neuausrichtung
• Aufbau einer Kundendatenbank zur effizienten Kundenansprache
• Einsatz von Instrumenten wie Couponing und Kundenclubs zur Kundenbindung
• Budgetierung und Erfolgsmessung der geplanten Marketingmaßnahmen

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Vorstellung des Unternehmens und der aktuellen Herausforderungen im Schuhfachhandel durch Strukturwandel und Konsumzurückhaltung.

2 Analyse des Ist-Zustandes der Kommunikationspolitik der Firma X: Bewertung der bisherigen Kommunikationsinstrumente mittels einer Primärerhebung, um Mängel in der Kundenansprache zu identifizieren.

3 Grundlagen für die Entwicklung eines strategischen Kommunikationskonzepts: Darstellung der notwendigen theoretischen Basis, von Zielen über Zielgruppen bis hin zur Budgetierung und Erfolgsmessung.

4 Erstellung des Kommunikationskonzepts für das Unternehmen X: Konkrete Ableitung von Maßnahmen wie Direktmarketing, Couponing und Kundenbindungsprogrammen für das Schuhhaus X.

5 Zusammenfassung und Schlussfolgerung: Abschlussbetrachtung der Notwendigkeit einer strategischen Kommunikation und Ausblick auf die Umsetzung des Konzepts.

Schlüsselwörter

Kommunikationspolitik, Einzelhandel, Kundenbindung, Couponing, Kundenclub, Marketing-Mix, Zielgruppe, Werbeerfolg, Kundendatenbank, Direktmarketing, Markenbekanntheit, Kundenakquisition, Schuhfachhandel, strategische Kommunikation, Wettbewerbsvorteile.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Diplomarbeit befasst sich mit der Entwicklung eines modernen, strategischen Kommunikationskonzepts für ein mittelständisches Schuhhaus, um sich gegen den starken Wettbewerb im Einzelhandel zu behaupten.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Im Fokus stehen die Analyse der aktuellen Kommunikationssituation, die Definition von Zielen, der Aufbau einer Kundendatenbank sowie der gezielte Einsatz von Instrumenten wie Couponing und Kundenclubs.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das Hauptziel ist es, Ansätze aufzuzeigen, wie das Schuhhaus X durch optimierte Kommunikation seine Bekanntheit steigern, die Kundenbasis verjüngen und die Kundenbindung verbessern kann.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Neben einer fundierten theoretischen Literaturarbeit wurde eine Primärerhebung (Kundenbefragung) durchgeführt, um die Ist-Situation fundiert zu bewerten und die Hypothesen der Arbeit zu prüfen.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil analysiert bestehende Kommunikationsinstrumente, erarbeitet die Grundlagen für ein strategisches Konzept und entwickelt daraus konkrete Maßnahmen zur Kundengewinnung und -bindung.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind unter anderem Kommunikationspolitik, Kundenbindung, Couponing, Kundenclub, Direktmarketing und strategisches Marketing.

Warum ist die Erstellung einer Kundendatenbank so wichtig für das Schuhhaus?

Sie ist notwendig, um Kunden individuell zu erfassen, Bedürfnisse zielgerichtet zu befriedigen und eine personalisierte Kommunikation zu ermöglichen, die über die anonyme Ansprache hinausgeht.

Welche Rolle spielt die Schaufenstergestaltung in diesem Konzept?

Die Schaufenstergestaltung wird als wirkungsvolles Instrument der Außenfrontwerbung identifiziert, das durch häufige und gezielte Umgestaltung Passanten zur Ladenbesuch animieren soll.