Verkaufsberatungssysteme im B2C E-Commerce

Inhaltsverzeichnis

• Kurzfassung
• Abstract
• Inhaltsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• Tabellenverzeichnis
• Abkürzungsverzeichnis
• 1 Einleitung
  • 1.1 Ausgangssituation
  • 1.2 Forschungsfrage und Hypothesen
  • 1.3 Aufbau und Methodik
  • 1.4 Einleitende Klarstellungen des Autors
• 2 E-Commerce Grundlagen
  • 2.1 E-Commerce als Teil des E-Business
  • 2.2 Webshops im Versandhandel
  • 2.3 Angebot und Nachfrage im E-Commerce
  • 2.4 Ausprägungen des E-Commerce
  • 2.5 Marketingaspekte im E-Commerce
• 3 Konsumentenverhalten im Web
  • 3.1 Forschungsansätze im Konsumentenverhalten
  • 3.2 Faktoren des Konsumentenverhaltens im Web
  • 3.3 Kaufentscheidungsprozesse im Web
• 4 Güter im E-Commerce
  • 4.1 Güter aus ökonomischer Perspektive
  • 4.2 Relevanz des Web für den Güterkauf
  • 4.3 E-Commerce Eignung von Gütern
• 5 Verkaufsberatungssysteme im B2C E-Commerce
  • 5.1 Grundlagen von Verkaufsberatungssystemen
  • 5.2 Arten von Verkaufsberatungssystemen
    • 5.2.1 Recommender Systeme

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit untersucht die Chancen und Herausforderungen von Guided-Selling Systemen im B2C E-Commerce, insbesondere im Kontext von Versandhandelsunternehmen. Die Untersuchung soll die Rolle dieser Systeme im Kaufprozess beleuchten und dabei auch die Bedeutung der E-Commerce-Eignung von Gütern für ihre Integration in Guided-Selling Systeme klären.

• Die Rolle von Guided-Selling Systemen im B2C E-Commerce
• Die E-Commerce-Eignung von Gütern für die Integration in Guided-Selling Systeme
• Der Einfluss von Guided-Selling Systemen auf das Konsumentenverhalten im Web
• Die strategische Bedeutung von Guided-Selling Systemen für Versandhandelsunternehmen
• Die Herausforderungen bei der Implementierung von Guided-Selling Systemen

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Einleitung: Die Einleitung stellt die Forschungsfrage und die Hypothesen der Arbeit vor. Sie erläutert die Methodik und gibt einen Überblick über den Aufbau der Arbeit.
• Kapitel 2: E-Commerce Grundlagen: Dieses Kapitel beleuchtet die grundlegenden Konzepte des E-Commerce, insbesondere im Kontext des Versandhandels. Es beschreibt die verschiedenen Ausprägungen des E-Commerce und die Marketingaspekte, die im E-Commerce eine Rolle spielen.
• Kapitel 3: Konsumentenverhalten im Web: Kapitel 3 widmet sich dem Konsumentenverhalten im Internet. Es beleuchtet verschiedene Forschungsansätze und wichtige Einflussfaktoren auf das Konsumentenverhalten im Web. Besonderes Augenmerk liegt auf den Kaufentscheidungsprozessen im Online-Umfeld.
• Kapitel 4: Güter im E-Commerce: Dieses Kapitel beschäftigt sich mit den Eigenschaften von Gütern im E-Commerce-Kontext. Es betrachtet Güter aus ökonomischer Perspektive und analysiert die Relevanz des Internets für den Güterkauf. Das Kapitel untersucht auch die E-Commerce-Eignung von Gütern.
• Kapitel 5: Verkaufsberatungssysteme im B2C E-Commerce: In diesem Kapitel werden die Grundlagen von Verkaufsberatungssystemen erklärt. Es werden verschiedene Arten von Verkaufsberatungssystemen vorgestellt, unter anderem Recommender Systeme.

Schlüsselwörter

Die Arbeit konzentriert sich auf die Themen Guided-Selling Systeme, B2C E-Commerce, Versandhandel, E-Commerce-Eignung von Gütern, Konsumentenverhalten im Web, Kaufentscheidungsprozesse, E-CRM und Recommender Systeme.