Konzeption, prototypische Implementierung und Evaluierung einer allgemeinen Reportinglösung für ein CRM-System

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Einführung und Motivation
• Zielsetzung und Aufgabenstellung
• Überblick
• Reporting
• Berichtswesen
• Berichtssysteme
• Berichtsgeneratoren
• Portale
• Dashboards
• Reportingfunktionalitäten bei FlowFact Immobilen CRM
• Firmeninterne Begrifflichkeiten
• Microsoft Word-Anbindung
• Microsoft Excel-Anbindung
• Portalseite
• Geo-Analyzer
• FlowFact BI
• Management Cockpits
• Dashboards
• Vergleich von Reporting mit dem Reportingverständnis von FlowFact
• Anforderungen an eine allgemeine Reportinglösung und Auswahl eines Reportingtools
• Architekturbeschreibung des FlowFact eCRMs und Auswahl eines Kommunikationsweg für eine allgemeine Reportinglösung
• Anforderungen an die Reportinglösung
• Evaluierung der Reporting Tools
• Crystal Reports for Eclipse
• Jasper Reports
• BIRT
• Pentaho BI Suite
• Nutzwertanalyse
• Lösungskonzepte
• Lösungskonzept mit BIRT und prototypische Implementierung
• Lösungskonzept 1: Integration von BIRT in das eCRM
• Lösungskonzept 2: Verwendung eines Berichtsservices
• Auswahl eines Lösungskonzeptes
• Plug-Ins und die Eclipse-Plattform
• Entwicklung eines ODA Datentreibers mit BIRT
• Prototypische Implementierung
• Implementierung des ODA Address Treibers
• Nutzung der ODA-Treiber bei der Berichtsvorlagenerstellung
• Integration von BIRT in das eCRM
• Prototypische Beispiele
• Dashboards
• Reporting (klassisch)
• B2E Portal
• Exposé
• Zusammenfassende Betrachtung der prototypischen Beispiele
• Resümee
• Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit beschäftigt sich mit der Konzeption, Implementierung und Evaluierung einer allgemeinen Reportinglösung für ein CRM-System. Ziel ist es, ein System zu entwickeln, das verschiedene Reportinganforderungen im Unternehmen abdecken kann und gleichzeitig eine einfache Bedienung und Anpassung ermöglicht.

• Anforderungen an Reportinglösungen im Kontext von CRM-Systemen
• Evaluierung verschiedener Reporting-Tools
• Prototypische Implementierung einer Reportinglösung mit BIRT
• Integration der Reportinglösung in das bestehende CRM-System
• Entwicklung und Test von Prototypen für verschiedene Reporting-Szenarien

Zusammenfassung der Kapitel

• Einleitung: Diese Kapitel führt in die Thematik der Diplomarbeit ein, stellt die Motivation für die Arbeit dar und erläutert die Zielsetzung und den Umfang der Arbeit.
• Reporting: Dieses Kapitel gibt einen Überblick über verschiedene Aspekte des Reportings, wie Berichtswesen, Berichtssysteme, Berichtsgeneratoren, Portale und Dashboards. Es werden verschiedene Arten von Reporting-Lösungen und deren Funktionsweisen erläutert.
• Reportingfunktionalitäten bei FlowFact Immobilen CRM: Dieses Kapitel beschreibt die bereits vorhandenen Reportingfunktionalitäten des FlowFact Immobilen CRM-Systems. Es werden die verschiedenen Ansätze und Technologien, die bei FlowFact zum Einsatz kommen, vorgestellt und erläutert.
• Anforderungen an eine allgemeine Reportinglösung und Auswahl eines Reportingtools: Dieses Kapitel definiert die Anforderungen an eine allgemeine Reportinglösung für das FlowFact CRM-System. Es werden die Architektur des Systems, die wichtigsten Funktionalitäten und die notwendigen Schnittstellen betrachtet. Darüber hinaus werden verschiedene Reporting-Tools vorgestellt und anhand der definierten Anforderungen evaluiert.
• Lösungskonzepte: Dieses Kapitel präsentiert zwei Lösungskonzepte für die Integration einer Reportinglösung in das FlowFact CRM-System. Die beiden Konzepte werden detailliert beschrieben und ihre Vor- und Nachteile werden analysiert.
• Prototypische Implementierung: Dieses Kapitel beschreibt die prototypische Implementierung eines Reportingtools anhand des gewählten Lösungskonzeptes. Es werden die verwendeten Technologien, die Entwicklungsschritte und die wichtigsten Ergebnisse der Implementierung dargestellt.
• Prototypische Beispiele: Dieses Kapitel stellt verschiedene Prototypen für Reporting-Szenarien vor, die mit der entwickelten Reportinglösung erstellt wurden. Es werden Anwendungsbeispiele für Dashboards, klassische Berichte und Portale präsentiert.

Schlüsselwörter

Die Diplomarbeit beschäftigt sich mit den Themen Reporting, CRM-Systeme, Business Intelligence, Datenintegration, BIRT, ODA-Treiber, Prototypenentwicklung und Evaluierung von Reportinglösungen. Die Arbeit untersucht die Anforderungen an eine allgemeine Reportinglösung für ein CRM-System, bewertet verschiedene Reporting-Tools und implementiert eine prototypische Lösung mit BIRT.