Konzeption, prototypische Implementierung und Evaluierung einer allgemeinen Reportinglösung für ein CRM-System

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Einführung und Motivation

1.2 Zielsetzung und Aufgabenstellung

1.3 Überblick

2 Reporting

2.1 Berichtswesen

2.2 Berichtssysteme

2.3 Berichtsgeneratoren

2.4 Portale

2.5 Dashboards

3 Reportingfunktionalitäten bei FlowFact Immobilen CRM

3.1 Firmeninterne Begrifflichkeiten

3.2 Microsoft Word-Anbindung

3.3 Microsoft Excel-Anbindung

3.4 Portalseite

3.5 Geo-Analyzer

3.6 FlowFact BI

3.7 Management Cockpits

3.8 Dashboards

3.9 Vergleich von Reporting mit dem Reportingverständnis von FlowFact

4 Anforderungen an eine allgemeine Reportinglösung und Auswahl eines Reportingtools

4.1 Architekturbeschreibung des FlowFact eCRMs und Auswahl eines Kommunikationsweg für eine allgemeine Reportinglösung

4.2 Anforderungen an die Reportinglösung

4.3 Evaluierung der Reporting Tools

4.3.1 Crystal Reports for Eclipse

4.3.2 Jasper Reports

4.3.3 BIRT

4.3.4 Pentaho BI Suite

4.4 Nutzwertanalyse

5 Lösungskonzept mit BIRT und prototypische Implementierung

5.1 Lösungskonzepte

5.1.1 Lösungskonzept 1: Integration von BIRT in das eCRM

5.1.2 Lösungskonzept 2: Verwendung eines Berichtsservices

5.1.3 Auswahl eines Lösungskonzeptes

5.2 Plug-Ins und die Eclipse-Plattform

5.3 Entwicklung eines ODA Datentreibers mit BIRT

5.4 Prototypische Implementierung

5.4.1 Prototypische BIRT ODA Datentreiber

5.4.2 Implementierung des ODA Address Treibers

5.4.3 Nutzung der ODA-Treiber bei der Berichtsvorlagenerstellung

5.4.4 Integration von BIRT in das eCRM

5.5 Prototypische Beispiele

5.5.1 Dashboards

5.5.2 Reporting (klassisch)

5.5.3 B2E Portal

5.5.4 Exposé

5.5.5 Zusammenfassende Betrachtung der prototypischen Beispiele

6 Resümee

7 Ausblick

Zielsetzung & Themen

Das primäre Ziel dieser Arbeit ist die Konzeption, Implementierung und Evaluierung einer einheitlichen Reportinglösung für das CRM-System FlowFact eCRM, welches bisher keine integrierten Berichtsfunktionen aufwies. Die Forschungsfrage fokussiert sich darauf, wie mittels existierender Technologien eine nahtlose Integration in die bestehende Softwarearchitektur unter Berücksichtigung von Benutzerrechten und Plattformunabhängigkeit realisiert werden kann.

• Analyse und Kategorisierung bestehender Reporting-Funktionalitäten im Immobilien-CRM.
• Evaluierung moderner Open-Source-Reportingtools (BIRT, Jasper Reports, Pentaho) basierend auf einer Nutzwertanalyse.
• Konzeption und prototypische Implementierung einer ODA-Datentreiber-Architektur für den BIRT-Report-Designer.
• Integration der Reporting-Engine in das webbasierte eCRM-System zur Generierung von Briefen, Dashboards und Portalen.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Dieses Kapitel erläutert den Kontext der Arbeit, benennt die Zielsetzung der Reporting-Integration und skizziert den Aufbau der Diplomarbeit.

2 Reporting: Hier werden theoretische Grundlagen des Berichtswesens definiert, Begrifflichkeiten wie Dashboards und Portale erläutert und Berichtsgeneratoren klassifiziert.

3 Reportingfunktionalitäten bei FlowFact Immobilen CRM: Dieses Kapitel führt in die firmeninternen Begriffe ein und analysiert die bestehenden Berichtsfunktionen, um sie mit wissenschaftlichen Definitionen abzugleichen.

4 Anforderungen an eine allgemeine Reportinglösung und Auswahl eines Reportingtools: Hier erfolgt eine detaillierte Anforderungsanalyse und eine Nutzwertanalyse zur Auswahl des optimalen Reporting-Frameworks.

5 Lösungskonzept mit BIRT und prototypische Implementierung: Dieser Hauptteil beschreibt das gewählte Architekturkonzept, die Implementierung der ODA-Datentreiber und die praktische Integration der BIRT-Engine in das eCRM.

6 Resümee: Dieses Kapitel fasst die Projektergebnisse zusammen und bewertet den Erfolg der Implementierung im Hinblick auf die Aufgabenstellung.

7 Ausblick: Hier werden potenzielle Erweiterungen, wie die Entwicklung eines HQL-Datentreibers und Optimierungen für die Performance der Report-Engine, diskutiert.

Schlüsselwörter

Business Intelligence, BIRT, CRM-System, Reporting, Datentreiber, SOA-Schnittstelle, Eclipse-Plattform, Plug-In Architektur, ODA, Nutzwertanalyse, Dashboard, Java, Anforderungsanalyse, Softwarearchitektur, Berichtswesen.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Diplomarbeit behandelt die Konzeption und prototypische Implementierung einer allgemeinen Reportinglösung für das CRM-System der Firma FlowFact, um dieses um notwendige Berichts- und Visualisierungsfunktionen zu erweitern.

Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?

Die zentralen Felder sind die theoretische Abgrenzung von Reporting-Konzepten, die Evaluierung von Open-Source-Reporting-Technologien sowie die spezifische Anbindung an SOA-basierte Serviceschnittstellen.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das Hauptziel ist die Auswahl eines technologisch geeigneten Tools und dessen nahtlose Integration in das FlowFact eCRM, damit Anwender künftig Reports, Dashboards und andere Auswertungen direkt aus dem System generieren können.

Welche wissenschaftliche Methode wird zur Auswahl des Reportingtools verwendet?

Es wurde eine strukturierte Nutzwertanalyse eingesetzt, bei der verschiedene Reportingtools anhand vorab definierter Muss- und Soll-Kriterien sowie Gewichtungen miteinander verglichen wurden.

Was wird im Hauptteil des Dokuments behandelt?

Der Hauptteil widmet sich der detaillierten Anforderungsanalyse, der Beschreibung der gewählten BIRT-basierten Architektur sowie der praktischen Umsetzung individueller ODA-Datentreiber zur Kommunikation mit der FlowFact SOA-Schnittstelle.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?

Die Arbeit zeichnet sich primär durch Begriffe wie Business Intelligence, BIRT-Integration, ODA-Framework, Software-Architektur und CRM-Reporting aus.

Warum wurde BIRT gegenüber anderen Tools bevorzugt?

BIRT wurde aufgrund seiner nativen Eclipse-Integration, der stabilen Performance, der guten Dokumentation und der erfolgreichen Erfüllung aller definierten Kriterien in der Nutzwertanalyse als optimales Tool identifiziert.

Wie werden die Daten aus der Datenbank sicher ausgelesen?

Die Daten werden nicht per direktem JDBC-Zugriff gelesen, sondern über eine ODA-Datentreiber-Architektur, die sich an die bestehenden Spring-basierten SOA-Services anbindet und so die bestehende Rechteprüfung des Systems nutzt.

Was ist die Rolle der ODA-Datentreiber in diesem Projekt?

Sie fungieren als Middleware-Komponente zwischen dem BIRT-Reporting-Tool und den internen SOA-Services von FlowFact, um spezifische Datenobjekte wie Adressen oder Immobilien-Objekte für den Report verfügbar zu machen.

Welche Rolle spielt die Eclipse-Plattform für die Lösung?

Die Eclipse-Plattform dient sowohl als Entwicklungsumgebung für die Reportvorlagen als auch als technologische Basis für das Plugin-System, mit dem die Reporting-Funktionalität in das eCRM integriert wird.