Customer Lifetime Value als Konzept zur Ermittlung des Kundenwertes von Ausstellern für Messegesellschaften

Inhaltsverzeichnis

• Problemstellung
• Grundlagen
  • Kundenwert
  • Messewirtschaft
• Customer Lifetime Value im Messewesen
  • Customer Lifetime Value
  • Berechnungsmethoden
    • Customer Retention / Migration Modell
    • Markovkettenmodell
    • Kaufzyklusmodell
    • NBD/Pareto-Modell
    • Trendverfahren
    • Berechnungsmethode im Messewesen
  • Determinanten
    • Transaktionswert
      • Einzahlungen
      • Cross-Selling
      • Auszahlungen
      • Messespezifischer Transaktionswert
    • Outgoing-Informationen
      • Kostenersparnis
      • Neukundenprämie
      • Referenzpotential
      • Messespezifische Outgoing-Informationen
    • Ingoing-Informationen
  • Messespezifisches Customer Lifetime Value Modell
• Implikationen
• Zusammenfassung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit untersucht das Konzept des Customer Lifetime Value (CLV) im Kontext der Messewirtschaft. Ziel ist es, ein Modell zu entwickeln, das die Ermittlung des Kundenwertes von Ausstellern für Messegesellschaften ermöglicht. Dies soll durch die Integration spezifischer Messefaktoren in die Berechnung des CLV erreicht werden.

• Das Konzept des Customer Lifetime Value
• Anwendungen des CLV im Messewesen
• Determinanten des Kundenwertes von Ausstellern
• Entwicklung eines messespezifischen CLV Modells
• Implikationen des Modells für Messegesellschaften

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: In der Problemstellung wird die Relevanz des Kundenwertes von Ausstellern für Messegesellschaften aufgezeigt und die Lücke in der bisherigen Forschung zu diesem Thema beleuchtet. Es wird argumentiert, dass der CLV ein geeigneter Ansatz ist, um den Kundenwert zu messen.
• Kapitel 2: In den Grundlagen werden die Definition und die verschiedenen Ansätze zur Messung des Kundenwertes erläutert. Des Weiteren wird die Rolle der Messewirtschaft im Marketing-Mix dargestellt und der Zusammenhang zwischen Messen und Kundenwertsteigerung beleuchtet.
• Kapitel 3: Dieses Kapitel widmet sich der Anwendung des CLV im Messewesen. Es werden die verschiedenen Berechnungsmethoden des CLV vorgestellt und auf ihre Anwendbarkeit in der Messebranche untersucht. Die Determinanten des Kundenwertes von Ausstellern werden analysiert und die spezifischen Herausforderungen bei der Messung des CLV im Messewesen aufgezeigt.
• Kapitel 4: In diesem Kapitel werden die Implikationen des entwickelten Modells für Messegesellschaften diskutiert. Es wird aufgezeigt, wie das Modell zur Optimierung der Ausstellerbeziehungen eingesetzt werden kann und wie die Ergebnisse des Modells für die strategische Planung von Messen genutzt werden können.

Schlüsselwörter

Customer Lifetime Value, Messewirtschaft, Aussteller, Kundenwert, Messefaktoren, Berechnungsmethoden, Determinanten, Messespezifisches Modell, Implikationen.