Prozessmanagement unter Berücksichtigung von Total Quality Management, Business Process Reengineering und Kaizen

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Die Prozeßorientierung
• Der Prozeß
• Kunden- und Marktorientierung der Prozesse
• Prozeßarten
• Prozeßorganisation und traditionelle Konzepte
• Prozeẞkostenrechnung
• Der Qualitätsprozeß
• Prozeßorientierung der ISO9000ff
• Der Umweltprozeß
• Managementmodelle mit Prozeßorientierung
• Total Quality Management (TQM)
• Business Process Reengineering (BPR)
• KAIZEN
• Vergleich der Managementmodelle
• Innovation versus ständige Verbesserung
• Qualitätsmanagement im Vergleich
• Prozeßevaluierung
• Das Audit
• Self-Assessment nach dem EFQM - Modell
• Benchmarking
• Prozeßkennzahlen
• Kennzahlen zu den Befähigern
• Kennzahlen für Ergebnisse
• Praxisbeispiele von Business Reengineering und TQM
• Reengineering in der Autozulieferindustrie
• TQM und Self-Assessment bei ALCATEL Austria

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit zielt darauf ab, einen umfassenden Überblick über das Prozeßmanagement zu geben, wobei ein Fokus auf Managementmodelle liegt, die Prozeßorientierung in ihrem Ansatz beinhalten. Der Schwerpunkt liegt auf den Modellen Total Quality Management (TQM), Business Process Reengineering (BPR) und KAIZEN, wobei ihre Gemeinsamkeiten und Unterschiede beleuchtet werden.

• Prozeßmanagement und seine Bedeutung für Unternehmen
• Vergleichende Analyse von TQM, BPR und KAIZEN
• Anwendung der Modelle in der Praxis
• Evaluierung von Prozessen anhand von Audits und Self-Assessments
• Kennzahlen und deren Bedeutung für die Messung von Prozessen

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung beleuchtet den Begriff des Prozesses, die Kunden- und Marktorientierung von Prozessen und verschiedene Prozeßarten. Sie erläutert die Prozeßorientierung im Rahmen des Qualitätsmanagements und die historische Entwicklung des Qualitätsmanagements. Das zweite Kapitel widmet sich der detaillierten Betrachtung von drei Managementmodellen: Total Quality Management (TQM), Business Process Reengineering (BPR) und KAIZEN. Der dritte Abschnitt befasst sich mit dem Vergleich dieser Modelle und stellt innovative Ansätze wie Business Process Reengineering gegenüber inkrementalen Verbesserungsansätzen wie Total Quality Management und KAIZEN. Darüber hinaus werden Qualitätsmanagementsysteme nach ISO9000ff und Qualitätspreise verglichen. Das vierte Kapitel beleuchtet verschiedene Methoden zur Evaluierung von Prozessen, darunter Audits und Self-Assessments gemäß dem EFQM-Modell. Zusätzlich wird die Vergleichbarkeit anhand des Benchmarking-Prozesses diskutiert. Das fünfte Kapitel beschäftigt sich mit möglichen Kennzahlen zur Messung von Prozessen, die nach den EFQM-Kriterien geordnet sind und in allen drei Managementmodellen verwendet werden können.

Schlüsselwörter

Prozeßmanagement, Total Quality Management (TQM), Business Process Reengineering (BPR), KAIZEN, Qualitätsmanagement, Prozeßorientierung, ISO9000ff, Audits, Self-Assessments, Benchmarking, Kennzahlen, EFQM-Modell.