Entwicklung einer Customer-Journey-orientierten Marketing-Strategie auf Instagram für Unternehmen mit E-Commerce

Inhaltsverzeichnis

4 ENTWICKLUNGSPROZESS DER STRATEGIE

4.1 Fundamentale Aspekte zur Strategieentwicklung

4.1.1 Darstellung eines Strategieentwicklungsprozesses

4.1.2 Variationen der Zielgruppendefinition

4.2 Methodische Erhebung

4.2.1 Gestaltung der Forschung

4.2.2 Auswertung der Beobachtung

4.2.3 Auswahl eines Strategieansatzes

4.2.4 Identifikation der relevanten Touchpoints

5 ERFOLGSFAKTOREN DER STRATEGIE

5.1 Festlegung relevanter strategischer Grundlagen

5.2 Effiziente Touchpoint-Kombination anhand des Modellansatzes

5.2.1 Markenpräferenzphase

5.2.2 Evaluationsphase

5.2.3 Moment of Truth

5.2.4 Nutzungs- und Weiterempfehlungsphase

5.3 Einbeziehung der Kommunikationskanäle

5.4 Auswahl des Contents anhand der Share of Time und dem ELM

6 ANWENDUNG DES STRATEGIEANSATZES

6.1 Erkenntnisse der empirischen Forschung

6.2 Limitationen der Strategie

6.3 Chancen für Unternehmen durch die Strategie

Zielsetzung & Themen

Die Bachelorarbeit entwickelt eine kundenorientierte Instagram-Marketing-Strategie für E-Commerce-Unternehmen, um Instagram zielgerichtet als Marketing- und Vertriebskanal für Social-Commerce-Maßnahmen zu nutzen. Die Forschungsfrage untersucht, welche Erfolgsfaktoren hierfür entscheidend sind und wie ein auf der Customer Journey basierender Strategieansatz die Performance auf der Plattform steigern kann.

• Analyse theoretischer Grundlagen zur Strategieentwicklung im S-Commerce
• Identifikation relevanter Touchpoints in der Instagram-Customer-Journey
• Empirische Feldbeobachtung des Nutzerverhaltens zur Ableitung von Erfolgsfaktoren
• Entwicklung eines kundenorientierten Strategieansatzes (CJO IMS)
• Erstellung einer Handlungsempfehlung und eines beispielhaften Redaktionsplans

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

4. Entwicklungsprozess der Strategie: Dieses Kapitel erläutert die fundamentalen Aspekte der Strategieentwicklung sowie das methodische Vorgehen der empirischen Erhebung via Beobachtung.

5. Erfolgsfaktoren der Strategie: Hier werden relevante strategische Grundlagen festgelegt und die effiziente Kombination von Touchpoints anhand des gewählten Modellansatzes detailliert ausgearbeitet.

6. Anwendung des Strategieansatzes: Das abschließende Kapitel fasst die Erkenntnisse der empirischen Forschung zusammen, diskutiert Limitationen und zeigt Chancen für Unternehmen auf, die Strategie erfolgreich in die Praxis umzusetzen.

Schlüsselwörter

Social Commerce, Instagram, Marketing-Strategie, E-Commerce, Customer Journey, Touchpointmanagement, Elaboration-Likelihood-Modell, Influencer-Marketing, Content-Marketing, Conversion-Rate, User Experience, Strategieentwicklung, Nutzungsverhalten, Erfolgsfaktoren, Online-Handel.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit fokussiert sich auf die Entwicklung einer strategischen Marketing-Lösung, die es E-Commerce-Unternehmen ermöglicht, ihre Präsenz auf Instagram kundenorientiert zu optimieren.

Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?

Die zentralen Schwerpunkte sind Social Commerce, das Prozessmanagement von Touchpoints (Customer Journey) und die Anwendung spezifischer Werbewirkungsmodelle auf der Plattform Instagram.

Was ist die primäre Zielsetzung der Studie?

Das Ziel ist die Identifikation von Erfolgsfaktoren für eine Instagram-Marketing-Strategie, um Unternehmen bei der Etablierung von S-Commerce-Maßnahmen bestmöglich zu unterstützen.

Welche wissenschaftliche Methode wird zur Erkenntnisgewinnung genutzt?

Es wurde ein deduktiver Ansatz gewählt, der durch eine quantitative, systematische Fremdbeobachtung von 29 Instagram-Profilen gestützt wird.

Was behandelt der Hauptteil der Arbeit?

Der Hauptteil analysiert theoretische Strategiemodelle, beleuchtet das empirische Nutzerverhalten und führt diese Erkenntnisse in einem neuen Strategieansatz für Instagram zusammen.

Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am stärksten?

Die Arbeit orientiert sich maßgeblich an den Begriffen Customer-Journey-Mapping, S-Commerce, Touchpoint-Management und dem Elaboration-Likelihood-Modell.

Wie werden die Erkenntnisse der empirischen Beobachtung aufbereitet?

Die Beobachtungsdaten wurden mittels Zeitstrahl-Analysen (Share of Time) strukturiert, um zu identifizieren, welche Instagram-Funktionen für Nutzer:innen am relevantesten sind.

Welche Schlussfolgerung zieht die Autorin bezüglich des Instagram-Algorithmus?

Die Arbeit stellt fest, dass der Algorithmus hochgradig individuell agiert, weshalb eine pauschale, prozessorientierte Strategie (wie ein starrer Funnel) weniger effektiv ist als ein flexibler, kundenorientierter Ansatz.