Die bankbetriebliche Entscheidungsfindung bei der Entwicklung von Bankprodukten

Inhaltsverzeichnis

• Ziel der Arbeit
• Die Stadtsparkasse Düsseldorf in Zahlen
• Strategische Geschäftsfelder
• Bankbetriebliche Entscheidungsprozesse
• Involvierte Bereiche
• Marketing und Vertrieb
• Marktforschung
• Absatzpolitische Instrumente
• Software
• Qualitätsmanagement
• Organisation
• Data Warehouse
• Back-Office
• Personalpolitik
• Personalentwicklung
• Personalrat
• Unternehmenssteuerung
• Controlling
• Rechnungswesen
• Vertragsgestaltung
• Rechtliche Rahmenbedingungen
• Allgemeine Geschäftsbedingungen
• Innenrevision
• Outsourcing bankbetrieblicher Prozesse
• Formen des Outsourcing
• Echtes Outsourcing
• Beteiligungs-Outsourcing
• Inhouse-Outsourcing
• Vorteile des Outsourcing
• Risiken des Outsourcing
• Rechtliche Aspekte des Outsourcing

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit untersucht die Entscheidungsfindungsprozesse in einem Bankbetrieb im Zusammenhang mit der Entwicklung von Bankprodukten. Die Arbeit konzentriert sich auf die Stadtsparkasse Düsseldorf und analysiert die verschiedenen Bereiche und Abteilungen, die an diesem Prozess beteiligt sind. Besonderes Augenmerk liegt dabei auf den internen Abläufen und den verschiedenen Einflussfaktoren, die die Entscheidungsfindung beeinflussen.

• Die Rolle der Marktforschung und des Vertriebs bei der Produktentwicklung
• Die Bedeutung des Qualitätsmanagements und des Datenmanagements im Entscheidungsprozess
• Die Einbindung von Personalpolitik und -entwicklung sowie die Relevanz der Unternehmenssteuerung
• Der Einfluss rechtlicher Rahmenbedingungen und die Bedeutung von Outsourcing-Modellen
• Die Analyse von Erfolgsfaktoren und Herausforderungen bei der Entwicklung von Bankprodukten

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel liefert einen Einblick in die Stadtsparkasse Düsseldorf und ihre strategischen Geschäftsfelder. Das zweite Kapitel beschäftigt sich mit den bankbetrieblichen Entscheidungsprozessen und den verschiedenen involvierten Bereichen, wie Marketing und Vertrieb, Qualitätsmanagement, Personalpolitik, Unternehmenssteuerung und Vertragsgestaltung. Es werden die einzelnen Abteilungen und deren Aufgabenfelder im Detail beleuchtet.

Kapitel 2.2 analysiert die verschiedenen Formen des Outsourcing bankbetrieblicher Prozesse und erläutert die Vor- und Nachteile sowie die rechtlichen Aspekte.

Schlüsselwörter

Bankprodukte, Entscheidungsfindung, Produktentwicklung, Stadtsparkasse Düsseldorf, Marketing und Vertrieb, Qualitätsmanagement, Data Warehouse, Personalpolitik, Unternehmenssteuerung, Outsourcing, Rechtliche Rahmenbedingungen, Erfolgsfaktoren, Herausforderungen.

Häufig gestellte Fragen

Wie läuft die Entscheidungsfindung bei der Entwicklung von Bankprodukten ab?

Die Entscheidungsfindung ist ein komplexer Prozess, der verschiedene Abteilungen wie Marketing, Vertrieb, Qualitätsmanagement und die Unternehmenssteuerung involviert. Ziel ist es, analytisch-fundierte Entscheidungen zu treffen, die sowohl Kundenbedürfnisse als auch interne Geschäftsprozesse optimieren.

Welche Rolle spielt die Stadtsparkasse Düsseldorf in dieser Analyse?

Die Stadtsparkasse Düsseldorf dient als Fallbeispiel für ein zielgerichtetes, offenes und sozio-technisches Banksystem. Anhand ihrer Struktur werden Hierarchieebenen, Kompetenzbereiche und die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen bei der Produktkreation untersucht.

Was sind die besonderen Merkmale von Bankleistungen?

Bankprodukte zeichnen sich primär durch ihre Immaterialität aus. Ein weiteres entscheidendes Kriterium ist die Integration des externen Faktors, also die aktive Mitwirkung des Kunden bei der Erstellung der Dienstleistung, was oft zu einer hohen Heterogenität der Produkte führt.

Welche Abteilungen sind am Entscheidungsprozess in einer Bank beteiligt?

Beteiligt sind unter anderem das Marketing (Marktforschung), das Qualitätsmanagement (Data Warehouse), die Personalpolitik, die Unternehmenssteuerung (Controlling/Rechnungswesen), die Rechtsabteilung (Vertragsgestaltung) und die Innenrevision.

Welche Formen des Outsourcing gibt es im Bankbetrieb?

Es wird zwischen echtem Outsourcing, Beteiligungs-Outsourcing und Inhouse-Outsourcing unterschieden. Jede Form bietet spezifische Vorteile und Risiken, insbesondere im Hinblick auf Kostenoptimierung und rechtliche Rahmenbedingungen.

Warum ist die Marktforschung für Bankprodukte so wichtig?

Die Marktforschung liefert die notwendigen Daten über Kundenbedürfnisse und Wettbewerbsdruck. Sie bildet die Basis für absatzpolitische Instrumente und hilft dabei, innovative Produkte zu entwickeln, die am Markt erfolgreich bestehen können.