Initialgespräche mit Betroffenen in der Veränderung. Erfolgsfaktoren für den persönlichen Dialog

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Gang der Arbeit

2 Theoretische Grundlagen der Kommunikation
2.1 Sender-Empfänger-Modell
2.2 Kommunikationsquadrat

3 Trostspendendes verbales und nonverbales Verhalten
3.1 Begriffsbestimmung Krise
3.2 Change-Kurve nach Kübler-Ross
3.3 Krisenauslöser
3.4 Allgemeiner tröstlicher Umgang

4 Mögliche Krisenauslöser einer Organisation

5 Kommunikation während des Change

6 Empirische Untersuchung
6.1 Untersuchungsmethode
6.2 Datenerhebung
6.2.1 Expertenauswahl
6.2.2 Durchführung der Interviews
6.2.3 Transkription der Interviews
6.3 Fragebogendesign
6.4 Datenauswertung
6.5 Analyse der Ergebnisse
6.6 Diskussion der Ergebnisse

7 Fazit
7.1 Hypothesengenerierung
7.2 Wesentliche Ergebnisse und Handlungsempfehlungen
7.3 Limitation
7.4 Implikation und Ausblick

Anhang

Literaturverzeichnis