Unified Communications zur Effizienzsteigerung von Informations- und Kommunikationssystemen

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Theoretische Grundlagen

2.1 Effektivität und Effizienz

2.2 Information

2.3 Kommunikation

2.3.1 Mensch-Computer Interaktion

2.3.2 Computervermittelte Kommunikation

2.3.3 Media-Richness-Theorie

2.3.4 Synchrone Kommunikation

2.3.5 Asynchrone Kommunikation

2.4 Koordination

2.5 Kooperation

2.6 Informations- und Kommunikationssysteme

2.6.1 Definition

2.6.2 Architektur

2.6.3 Kommunikationssysteme

2.6.4 Spezielle IuK-Systeme

2.6.4.1 Enterprise Resource Planning

2.6.4.2 Customer Relationship Management

2.7 IP-basierte Telefonie

2.7.1 Funktionsprinzip

2.7.2 Standards und Protokolle

2.7.3 Qualitätsanforderungen

2.8 Formen von Multimediakommunikation

2.8.1 Rahmenbedingungen

2.8.2 Synchrone Kommunikation

2.8.2.1 Audio-Konferenzsysteme

2.8.2.2 Video-Konferenzsysteme

2.8.2.3 Instant Messaging

2.8.2.4 Web-Konferenzsysteme

2.8.3 Asynchrone Kommunikation

2.8.3.1 E-Mail

2.8.3.2 Bulletin Board Systeme / Foren

3 Unified Communications

3.1 Definition

3.2 Voraussetzungen

3.2.1 Organisatorisch

3.2.2 Technisch

3.3 Kernmodule

3.3.1 IP-Infrastruktur

3.3.2 Kommunikationsmedien

3.3.3 Medienintegration

3.3.4 Präsenzanzeige

3.3.5 Kooperationsunterstützung

3.3.6 Kontextintegration

3.3.7 Zusammenfassung

3.4 Architektur

3.4.1 Netzwerk

3.4.2 Server

3.5 Betriebsmodelle

3.5.1 Eigenbetrieb

3.5.2 Managed Services

3.5.3 UC-as-a-Service

3.6 Integration in Prozessanwendungen

3.6.1 Service-orientierter Ansatz

3.6.2 Exemplarische Verwendung

3.7 Potenzial

4 Fazit

Zielsetzung & Themen

Das Hauptziel dieser Arbeit ist die Untersuchung von Unified Communications (UC) als Konzept zur Effizienzsteigerung informationsverarbeitender Aktivitäten in kooperativen Arbeitsumgebungen, wobei die Forschungsfrage darauf abzielt, wie UC-Lösungen die Kommunikation in Unternehmen reibungsloser, einfacher und kosteneffizienter gestalten können.

• Theoretische Grundlagen von Informations- und Kommunikationssystemen
• Funktionsweise und Architektur von Unified Communications
• Technologische Kernmodule und Integrationsmöglichkeiten
• Betriebsmodelle (Eigenbetrieb, Managed Services, UC-as-a-Service)
• Integration von UC in betriebliche Prozessanwendungen wie ERP und CRM

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die zunehmende Komplexität der Unternehmenskommunikation durch eine Vielzahl an Kanälen und definiert UC als Lösungsansatz zur Effizienzsteigerung.

2 Theoretische Grundlagen: Dieses Kapitel definiert zentrale Begriffe wie Information, Kommunikation, Koordination und Kooperation und analysiert technische Voraussetzungen wie IP-Telefonie und Multimediakommunikation.

3 Unified Communications: Hier werden Definitionen, Kernmodule, Architekturen und verschiedene Betriebsmodelle von UC erläutert sowie die Integration in Geschäftsprozesse detailliert beschrieben.

4 Fazit: Das Fazit fasst zusammen, dass UC ein vielschichtiges Konzept zur Optimierung der Unternehmenskommunikation ist, bei dem trotz technischer Vorteile Herausforderungen bei der Integration und Akzeptanz bestehen.

Schlüsselwörter

Unified Communications, IP-Telefonie, VoIP, Effizienzsteigerung, Kooperation, Präsenzanzeige, Geschäftsprozesse, Enterprise Resource Planning, Customer Relationship Management, Middleware, Systemarchitektur, Kommunikationstechnik, Instant Messaging, Collaboration, Web-Konferenz.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit befasst sich mit dem Konzept Unified Communications (UC) und dessen Potenzial, durch die Bündelung verschiedener Kommunikationsmedien die Effizienz und Effektivität in Unternehmen zu steigern.

Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?

Die Schwerpunkte liegen auf den theoretischen Grundlagen der Kommunikation, der technischen Architektur von UC-Systemen, verschiedenen Betriebsmodellen sowie der Integration in bestehende Geschäftsprozesse.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Das primäre Ziel ist es, den Nutzen von UC als technisch-organisatorische Lösung zu evaluieren, um Kommunikationsschwachstellen zu reduzieren und Arbeitsprozesse durch eine einheitliche Kommunikationsoberfläche zu optimieren.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit stützt sich auf eine tiefgehende Literaturanalyse, die Zusammenstellung und den Vergleich von Definitionen sowie die Betrachtung technischer und organisatorischer Aspekte der Systemintegration.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Im Hauptteil werden neben den theoretischen Fundamenten die Kernmodule (IP-Infrastruktur, Medienintegration, Präsenzanzeige etc.), die IT-Architektur von UC und die verschiedenen Betriebsmodelle wie Eigenbetrieb oder Cloud-basierte Ansätze untersucht.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Zu den zentralen Begriffen zählen Unified Communications, VoIP, Effizienzsteigerung, Geschäftsprozesse, Präsenzanzeige, Kollaboration und Systemintegration.

Warum ist die Integration in ERP- oder CRM-Systeme laut Autor so wichtig?

Die Integration sorgt dafür, dass UC-Funktionen direkt im Arbeitskontext verfügbar sind, was Zeitverluste bei der Suche nach Kontaktinformationen eliminiert und eine persönlichere, effizientere Kundenbetreuung ermöglicht.

Welche Herausforderungen sieht der Autor bei der Einführung von UC?

Der Autor nennt insbesondere den komplexen technischen Aufwand bei der Integration klassischer TK-Elemente sowie die notwendige Änderung der Kommunikationskultur und die Sicherstellung der Nutzerakzeptanz als wesentliche Herausforderungen.