Der Einfluss der Digitalisierung auf das Suchverhalten der Kunden im Handel

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1. Zielsetzung der Arbeit

1.2. Aufbau der Arbeit

1.3. Begriffserklärung

1.3.1. Einfluss

1.3.1.1. Einfluss haben

1.3.1.2. Einfluss ausüben

1.3.2. Digitalisierung

1.3.3. Suchverhalten

1.3.4. Kunden

1.3.5. Kundenbindung

1.3.6. Kundenbindungsmaßnahmen

1.3.7. Handel

1.3.7.1. Stationärer Handel

1.3.7.2. Online Handel

1.3.8. Tracking-Panel

2. Theoretischer Bezugsrahmen

2.1. Das Suchverhalten im Handel vor der Digitalisierung

2.2. Consumer Retail Search Process Modell

2.2.1. Erklärung

2.2.2. Darstellung des Modells

2.2.3. Erläuterung der Einflussfaktoren

2.2.3.1. Wahrnehmung der Umwelt

2.2.3.1.1. Lesbarkeit der Ladenumwelt

2.2.3.1.2. Aktivierende Wirkung der Ladenumwelt

2.2.3.2. Auswahl der Suchstrategie

2.2.3.2.1. Rationale Suchstrategie

2.2.3.2.2. Erlebnisbetonte Suchstrategie

2.2.3.3. Suchverhalten im Laden

2.2.3.3.1. Bewegung

2.2.3.3.2. Kontakt

2.2.3.4. Kundensuchzufriedenheit

2.2.3.5. Kundenmerkmale

2.2.3.5.1. Umweltsensitivität

2.2.3.5.2. Umweltkenntnis

2.2.3.6. Situation der Suche

2.2.4. Wieso ist das CRSP – Modell hochwertig für dieses Thema?

2.2.5. Vor- und Nachteile

2.3. Bernardo Consumer Search Process Modell

2.3.1. Konzeption

2.3.2. Darstellung des Modells

2.3.3. Erläuterung der Einflussfaktoren

2.3.3.1. Charakteristika von Suchportalen und Webseiten

2.3.3.2. Informationsrate

2.3.3.3. Situative Faktoren

2.3.3.4. Wahrnehmung der Webseite

2.3.3.5. Auswahl der Suchstrategie

2.3.3.6. Kundenmerkmale

2.3.3.7. Suchzufriedenheit

3. Empirische Untersuchung

3.1. Theoretische Grundlage

3.2. Formulierung der Fragen

3.2.1. Arten von Fragen

3.2.1.1. Geschlossene Fragen

3.2.1.2. Offene Fragen

3.2.1.3. Halboffene Fragen

3.2.2. Formulierung der Fragen im Fragebogen

3.3. Entwicklung des Suchprofils

3.4. Auswertung

3.4.1. Auswertung der Befragung

3.4.2. Auswertung der Verhaltensdaten

4. Handlungsempfehlungen

5. Fazit

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit untersucht den Wandel des Kundensuchverhaltens im stationären und digitalen Handel. Basierend auf der Entwicklung eines Modells, das die Produktsuche im digitalen Zeitalter visualisiert, analysiert die Autorin mittels einer Online-Befragung und Tracking-Analysen, wie Digital Natives gezielt nach Büchern suchen und welche Faktoren – wie Webdesign und Nutzbarkeit – diesen Prozess beeinflussen.

• Analyse des Einflusses der Digitalisierung auf den Suchprozess im Handel.
• Vergleichende Untersuchung theoretischer Modelle (CRSP vs. BCSP).
• Empirische Analyse des Online-Suchverhaltens von Digital Natives anhand von Tracking-Daten.
• Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Suchprozessen in Onlineshops.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik ein, definiert das Ziel der Arbeit, die Forschungsfrage und gibt einen Überblick über den strukturellen Aufbau der Bachelorarbeit.

2. Theoretischer Bezugsrahmen: Hier werden theoretische Modelle zum Suchverhalten erläutert, angefangen bei der Zeit vor der Digitalisierung über das Consumer Retail Search Process Modell (CRSP) bis hin zum weiterentwickelten Bernardo Consumer Search Process Modell (BCSP) für die Onlinewelt.

3. Empirische Untersuchung: Dieses Kapitel stellt die methodische Vorgehensweise der Untersuchung dar, inklusive der Formulierung von Fragebögen, der Erstellung eines Suchprofils sowie der statistischen Auswertung der Befragungs- und Verhaltensdaten.

4. Handlungsempfehlungen: Aufbauend auf den Ergebnissen der Untersuchung werden praktische Maßnahmen für Unternehmen vorgeschlagen, um den Suchprozess von Kunden im digitalen Umfeld erfolgreich zu gestalten.

5. Fazit: Das abschließende Kapitel fasst die zentralen Erkenntnisse der Arbeit zusammen und beantwortet die offene Forschungsfrage im Hinblick auf die Einflüsse der Digitalisierung auf das Suchverhalten.

Schlüsselwörter

Kundensuchverhalten, Digitalisierung, Online-Handel, Suchstrategie, Consumer Retail Search Process, BCSP-Modell, Tracking-Panel, Digital Natives, Webdesign, Nutzbarkeit, Kundenbindung, E-Commerce, Suchzufriedenheit, empirische Untersuchung, Kaufprozess.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit analysiert den Wandel des Suchverhaltens von Kunden durch die fortschreitende Digitalisierung, insbesondere beim Erwerb von Büchern.

Welche zentralen Themenfelder behandelt die Studie?

Die Schwerpunkte liegen auf theoretischen Suchmodellen, dem Einfluss von Webseitengestaltung auf die Kundenwahrnehmung und dem empirisch untersuchten Verhalten von Digital Natives.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Das Ziel ist es zu bestimmen, wie Kunden heutzutage im Internet suchen und wie die Digitalisierung das Suchverhalten im Vergleich zum stationären Handel verändert hat.

Welche wissenschaftliche Methode wird für die Analyse verwendet?

Es wird ein quantitativer methodischer Ansatz verfolgt, der eine Online-Befragung mit einer Verhaltensanalyse mittels Tracking-Panels kombiniert.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in einen theoretischen Bezugsrahmen, in dem bestehende Suchmodelle vorgestellt und weiterentwickelt werden, sowie einen empirischen Teil, der die Datenerhebung und Auswertung detailliert darstellt.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die vorliegende Arbeit?

Zentrale Begriffe sind Kundensuchverhalten, Digitalisierung, Online-Handel, Suchstrategien, Webdesign-Nutzbarkeit und Tracking-Analysen.

Wie beeinflusst das Design einer Webseite den Sucherfolg bei den untersuchten Digital Natives?

Die Ergebnisse zeigen, dass eine intuitive Nutzbarkeit und schnelle Erkennbarkeit der Webseite für die Kunden von entscheidender Bedeutung sind, um den Suchprozess erfolgreich mit einem Kauf abzuschließen.

Warum ist das Bernardo Consumer Search Process Modell für die Analyse relevant?

Das Modell dient als theoretisches Fundament, um die speziellen Bedingungen der digitalen Suche – wie die Verfügbarkeit von Suchportalen und die situative Beeinflussung – strukturiert abzubilden.