Six Sigma in Kreditinstituten

Inhaltsverzeichnis

• Vorwort
• Inhaltsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• Anhangverzeichnis
• Abkürzungsverzeichnis
• Symbolverzeichnis
• Einführung
  • Problematik und Anforderung
  • Zielabgrenzung
  • Aufbau der Studienarbeit
• Six Sigma Konzept
  • Entstehung
  • Philosophie und Grundzüge von Six Sigma
    • Grundgedanke
    • Statistische Grundlagen
  • Methoden
  • Design for Six Sigma
    • Das Konzept
    • Die Phasen
      • Define-Phase
      • Measure-Phase
      • Analyze-Phase
      • Design-Phase
      • Verify-Phase
    • Anforderungen und organisatorische Voraussetzungen
  • Qualifizierung bzw. Six Sigma Rollen
  • Zwischenresümee
• Empirische Untersuchung
  • Ziel der Untersuchung
  • Vorgehensweise
  • Auswahl der Experten
  • Aufbau des Fragebogens
  • Auswertungen der empirischen Erhebung
    • Experteninterview Sparkasse Kraichgau
    • Experteninterview Raiffeisen International Bank (Wien)
    • Experteninterview Citibank
    • Experteninterview VR Kreditwerk
    • Experteninterview Cirquent (ehemals entory AG)
  • Zwischenresümee der Ergebnisse
• Handlungsempfehlung
• Fazit
• Literaturverzeichnis
• Internetverzeichnis
• Anhang
• Danksagung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Studienarbeit befasst sich mit der Anwendung des Six Sigma-Konzepts, insbesondere des Design for Six Sigma (DFSS), in Kreditinstituten. Ziel ist es, die Funktionsweise von DFSS zu erläutern, die Chancen und Risiken des Einsatzes in der Praxis zu untersuchen und eine Handlungsempfehlung für die Sparkasse Kraichgau zu entwickeln.

• Einführung in das Six Sigma-Konzept und seine Anwendung in der Finanzbranche
• Detaillierte Analyse des DFSS-Ansatzes und seiner Phasen
• Empirische Untersuchung der Anwendung von DFSS in verschiedenen Kreditinstituten
• Entwicklung einer Handlungsempfehlung für die Sparkasse Kraichgau
• Bewertung der Chancen und Risiken des DFSS-Einsatzes in der Praxis

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in die Problematik und die Anforderungen, die sich aus dem Wettbewerb im deutschen Bankenmarkt ergeben. Anschließend wird das Six Sigma-Konzept vorgestellt, wobei die Entstehung, die Philosophie und die Grundzüge von Six Sigma erläutert werden. Ein besonderer Fokus liegt auf dem Design for Six Sigma (DFSS), das als Ansatz zur optimalen Neugestaltung von Prozessen im Sinne der Null-Fehler-Qualität von Beginn an betrachtet wird. Die einzelnen Phasen des DFSS-Prozesses werden detailliert beschrieben, und es werden die Anforderungen und organisatorischen Voraussetzungen für die erfolgreiche Implementierung von DFSS beleuchtet.

Im dritten Kapitel wird eine empirische Untersuchung vorgestellt, die auf Experteninterviews in verschiedenen Kreditinstituten basiert. Die Interviews dienen dazu, den aktuellen Stand der Anwendung von DFSS in der Praxis zu ermitteln und die Erfahrungen der Experten mit den Chancen und Risiken des DFSS-Einsatzes zu beleuchten. Die Ergebnisse der empirischen Untersuchung werden im Anschluss zusammengefasst und analysiert.

Das vierte Kapitel beinhaltet eine Handlungsempfehlung für die Sparkasse Kraichgau, die auf den Erkenntnissen der theoretischen und empirischen Untersuchung basiert. Die Handlungsempfehlung soll der Sparkasse Kraichgau als Leitfaden für die Implementierung von DFSS dienen und die wichtigsten Schritte für die erfolgreiche Einführung dieser Methode in der Praxis aufzeigen.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Six Sigma, Design for Six Sigma (DFSS), Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung, Null-Fehler-Qualität, Kreditinstitute, Bankenmarkt, empirische Untersuchung, Experteninterviews, Handlungsempfehlung, Sparkasse Kraichgau.