Analyse, Bewertung und Optimierung von Prozessen

Inhaltsverzeichnis

• Abkürzungsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• Tabellenverzeichnis
• Einleitung
  • Problemstellung
  • Zielsetzung der Arbeit
  • Vorgehensweise und Aufbau
• Prozessmanagement
  • Prozessmanagement in der Theorie
  • Kennzahlensysteme
    • Einführung
    • Key Performance Indikatoren
    • Balanced Scorecard
  • Modelle zur Bewertung von Prozessqualität
    • Einführung
    • CMMI
    • Six Sigma
  • Modelle zur Optimierung von Prozessen
    • Einführung
    • Business Process Reengineering
    • Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
• IT Service Management
  • Überblick
  • IT Infrastructure Library
    • Einführung
    • Service Support Prozesse
    • Service Delivery Prozesse
• Das Projekt
  • Einführung
  • Das Unternehmen
  • Einordnung der betrachteten Prozesse
    • Prozesse im Unternehmen
    • Prozesse nach ITIL
  • Ausgangssituation
  • Zielsetzung und Erwartungshaltung
  • Zeitplan
• Aufnahme und Dokumentation des Ist-Zustands
  • Anforderung an die zu gewinnenden Informationen
  • Operative Durchführung
    • Prozesslandschaft
    • Prozessaufnahme
      • Unterscheidung von Prozessvarianten
      • Bewertung der Prozessqualität
    • Prozessdokumentation
  • Schlussfolgerung
• Analyse des Ist-Zustandes
  • Anforderungen an die Analyse
  • Operative Durchführung
    • Gegenüberstellung der Prozesse und Standorte
    • Identifikation von Schwachstellen
  • Schlussfolgerung
• Erarbeitung des Soll-Zustandes
  • Anforderung an die Optimierung
  • Optimierung der vorhandenen Prozesse
  • Skizzierung der Soll-Prozesse
  • Softwareanforderungen
  • Schlussfolgerung
• Entwicklung von Prozesskennzahlen
• Ergebnis
• Ausblick
• Zusammenfassung
  • Theorie
  • Projekt
  • Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Arbeit befasst sich mit der Optimierung von Prozessen in einem Unternehmen und hat zum Ziel, die Effizienz und Effektivität der betrachteten Prozesse zu verbessern. Dazu werden verschiedene Methoden und Modelle des Prozessmanagements und des IT Service Managements vorgestellt und auf die spezifische Situation im Unternehmen angewendet.

• Prozessmanagement Methoden und Modelle
• IT Service Management, insbesondere ITIL
• Bewertung und Optimierung von Prozessen
• Entwicklung von Prozesskennzahlen
• Anwendung der Methoden in einem konkreten Projekt

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung stellt die Problemstellung dar und erläutert die Zielsetzung der Arbeit. Im zweiten Kapitel werden verschiedene Methoden und Modelle des Prozessmanagements vorgestellt, darunter Kennzahlensysteme, Modelle zur Bewertung und Optimierung von Prozessen. Kapitel 3 befasst sich mit dem IT Service Management und der IT Infrastructure Library (ITIL). Das vierte Kapitel beschreibt das Projekt und die betrachteten Prozesse im Unternehmen. Kapitel 5 und 6 widmen sich der Aufnahme und Dokumentation des Ist-Zustands sowie der Analyse des Ist-Zustands. Kapitel 7 erarbeitet den Soll-Zustand und beschreibt die Optimierung der Prozesse. Im achten Kapitel werden Prozesskennzahlen entwickelt und im neunten Kapitel werden die Ergebnisse des Projekts präsentiert. Das zehnte Kapitel gibt einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen. Die Zusammenfassung fasst die wichtigsten Ergebnisse der Arbeit zusammen.

Schlüsselwörter

Prozessmanagement, IT Service Management, ITIL, Prozessoptimierung, Kennzahlen, CMMI, Six Sigma, Business Process Reengineering, Kontinuierlicher Verbesserungsprozess, Projekt, Unternehmen.