Krisenkommunikation von Unternehmen unter den Bedingungen von Social-Media-Plattformen

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Methodik

3. Begriffsbestimmung Unternehmenskrise

4. Begriffsbestimmung Krisenmanagement

4.1 Aktives Krisenmanagement

4.2 Reaktives Krisenmanagement

5. Unternehmenskommunikation

5.1 Interne Kommunikation

5.2 Externe Kommunikation

6. Risiko- & Krisenkommunikation

7. Faktoren der Krisenkommunikation

7.1 Zeitfaktor

7.2 Personalfaktor

7.3 Vertrauensfaktor

7.4 Komplexitätsfaktor

7.5 Kostenfaktor

7.6 Know-how-Faktor

8. Produktkrise

9. Soziale Medien

9.1 X (Twitter)

9.2 Reddit

10. Steam

11. Kommentarkommunikation

12. Shitstorm

13. Strategien einer Krisenkommunikation nach Coombs

14. Fntastic: Unternehmensprofil & historischer Überblick

14.1 Ursachen & Verlauf der Krise

14.2 Statementanalyse

15. Online-Anschlusskommunikation

15.1 Nutzerkommentare auf X

15.1.1 Kommentar

15.1.2 Kommentar

15.2 Nutzerkommentare auf Reddit

15.3 Nutzerkommentare auf Steam

16. Schluss

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Masterarbeit untersucht die Krisenkommunikationsstrategie des Entwicklerstudios Fntastic während der „The Day Before“-Krise, um zu analysieren, wie Unternehmen in sozialen Medien auf massive Kritik reagieren und welche Resonanz diese Maßnahmen erzielen.

• Krisenkommunikation in der Gaming-Branche
• Einfluss von Social-Media-Plattformen (X, Reddit, Steam)
• Analyse offizieller Unternehmensstatements
• Linguistische Untersuchung von Nutzerkommentaren
• Strategien des Krisenmanagements nach Coombs

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Einführung in das Thema der Krisenkommunikation im Unternehmenskontext und Erläuterung der Fallstudie „The Day Before“.

2. Methodik: Beschreibung des wissenschaftlichen Vorgehens bei der Analyse der Statements und Nutzerkommentare mittels Text- und Sequenzanalyse.

3. Begriffsbestimmung Unternehmenskrise: Grundlagen und Definitionen rund um den Zustand einer Unternehmenskrise.

4. Begriffsbestimmung Krisenmanagement: Erörterung der Rollen und Aufgaben innerhalb eines Krisenstabes und Differenzierung der Phasen.

5. Unternehmenskommunikation: Bedeutung der internen und externen Kommunikation für den Unternehmenserfolg.

6. Risiko- & Krisenkommunikation: Theoretischer Rahmen zur Kommunikation in und vor Krisen.

7. Faktoren der Krisenkommunikation: Analyse von sechs zentralen Einflussfaktoren wie Zeit, Personal, Vertrauen und Komplexität.

8. Produktkrise: Spezifische Herausforderungen und Kommunikationsstrategien bei Produktmängeln.

9. Soziale Medien: Definition von sozialen Medien und Vorstellung der Plattformen X (ehemals Twitter) und Reddit.

10. Steam: Beschreibung von Steam als digitale Vertriebsplattform mit Community-Funktionen.

11. Kommentarkommunikation: Erörterung öffentlicher Interaktionen in digitalen Räumen.

12. Shitstorm: Definition und Gefahrenpotential eines Shitstorms für Unternehmen.

13. Strategien einer Krisenkommunikation nach Coombs: Vorstellung rhetorischer Antwortstrategien nach der Theorie von Timothy Coombs.

14. Fntastic: Unternehmensprofil & historischer Überblick: Vorstellung des Entwicklerstudios Fntastic und der spezifischen Krisenauslöser.

15. Online-Anschlusskommunikation: Detaillierte Analyse der Reaktionen auf verschiedenen Plattformen.

16. Schluss: Zusammenfassung der Ergebnisse und Fazit zur Relevanz einer proaktiven Krisenkommunikation.

Schlüsselwörter

Krisenkommunikation, Krisenmanagement, Unternehmenskrise, Fntastic, The Day Before, Social Media, Shitstorm, Statementanalyse, Sequenzanalyse, Produktkrise, Reputation, Nutzerkommentare, Digitale Kommunikation, Stakeholder, Vertrauensverlust

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Masterarbeit?

Die Arbeit untersucht die Krisenkommunikationsstrategie des Spielentwicklers Fntastic im Zuge des missglückten Releases des Videospiels „The Day Before“ und wie das Unternehmen auf die massive öffentliche Kritik reagierte.

Welche Themenfelder werden zentral behandelt?

Die zentralen Themen sind Krisenmanagement, Unternehmenskommunikation, soziale Medien als Plattformen für Krisendiskurse sowie die linguistische Analyse von Nutzerreaktionen.

Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?

Das Ziel ist es, zu analysieren, wie Fntastic mit den erhobenen Vorwürfen kommunikativ umging und welche Wirkung dies auf die Nutzer auf Plattformen wie X, Reddit und Steam hatte.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wird ein induktives Vorgehen gewählt, das eine pragmatisch-semantische Statementanalyse sowie eine Sequenzanalyse von Nutzerkommentaren umfasst.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in einen theoretischen Teil über Krisenkommunikation und eine praktische Fallanalyse, in der Statements des Unternehmens sowie Nutzerkommentare hinsichtlich ihrer rhetorischen Strategien untersucht werden.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Zu den wichtigsten Begriffen gehören Krisenkommunikation, Fntastic, Shitstorm, Statementanalyse, digitale Reputation und Stakeholder-Management.

Warum stand Fntastic in der Kritik?

Fntastic wurde vorgeworfen, Nutzer durch irreführende Trailer und Marketingmaterialien getäuscht zu haben, was nach der Veröffentlichung zu Vorwürfen wie „Scam“ (Betrug) und „Fake“ führte.

Wie reagierten die Nutzer auf den Plattformen?

Die Nutzer reagierten auf X, Reddit und Steam mehrheitlich mit Wut, Enttäuschung und sarkastischen Kommentaren; viele forderten eine Rückerstattung des Kaufpreises.

Welche Rolle spielten die Antwortstrategien nach Coombs?

Die Strategien dienten zur Einordnung der Unternehmensstatements, wobei Fntastic primär auf Strategien der Abschwächung und Rückgewinnung des Vertrauens setzte, jedoch oft kontraproduktiv wahrgenommen wurde.