Qualität, Wissen und Coaching. Holistisches Qualitätsmanagement in wachsenden Dienstleistungsunternehmen

Inhaltsverzeichnis

• Vorwort
• Die Investition in einen internen Qualitätsmanager
• Qualitätsarbeit birgt Risiken

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Masterarbeit untersucht die Herausforderungen des Qualitätsmanagements in wachsenden Dienstleistungsunternehmen im Kontext der New Economy, Post-Knowledge Economy und Experience Economy. Sie analysiert die Problematik des Fachkräftemangels und den daraus resultierenden Bedarf an qualitativem Wachstum. Die Arbeit beleuchtet die Schwierigkeiten bei der Implementierung von Qualitätsmanagement und identifiziert Strategien zur nachhaltigen Steigerung der Dienstleistungsqualität.

• Qualitätsmanagement in wachsenden Dienstleistungsunternehmen
• Herausforderungen des Fachkräftemangels
• Nachhaltige Steigerung der Dienstleistungsqualität
• Die Rolle des menschlichen Faktors im Qualitätsmanagement
• Einfluss der VUCA-Welt auf Qualitätsmanagement

Zusammenfassung der Kapitel

Vorwort: Das Vorwort beschreibt den Kontext der Arbeit, die steigende Nachfrage nach Dienstleistungen und die damit verbundenen Herausforderungen für wachsende Unternehmen.

Die Investition in einen internen Qualitätsmanager: Dieses Kapitel beleuchtet die häufigen Irrtümer bei der erstmaligen Investition in Qualitätsmanagement und betont die Bedeutung der operativen Mitarbeiter für die Dienstleistungsqualität. Die Qualität wird als phänomenologisches Ereignis beschrieben, beeinflusst von Kundenwahrnehmung und Zeitdruck.

Qualitätsarbeit birgt Risiken: Dieses Kapitel thematisiert die Risiken von Qualitätsmanagement, insbesondere den Widerstand der Belegschaft gegenüber Veränderungen. Es diskutiert den Einfluss der Industrie 5.0 und der VUCA-Welt auf die Arbeitswelt und die Bedeutung von Resilienz und Lebensqualität der Mitarbeiter.

Schlüsselwörter

Qualitätsmanagement, Dienstleistungsunternehmen, Fachkräftemangel, Dienstleistungsqualität, Wachstumskrisen, New Economy, Post-Knowledge Economy, Experience Economy, VUCA-Welt, Resilienz, Change Management, Industrie 5.0, Coaching.