Welchem Marktforscher können Sie vertrauen?

Inhaltsverzeichnis

• Die Existenz von Unsicherheiten bei der Deckung des Informationsbedarfs
• Marktforschung
  • Definition und Aufgaben
  • Phasenmodell der Marktforschung
  • Marktforschung in Deutschland
• Die Informationsökonomie als Betrachtungsansatz für Unsicherheiten im Marktforschungsprozess
  • Grundlagen der Informationsökonomie
    • Unsicherheiten in der Informationsökonomie
    • Typologie der Leistungseigenschaften
    • Unsicherheitsreduktion in der Informationsökonomie
    • Systematisierung der Strategien zur Unsicherheitsreduktion
  • Dienstleistungen in der Informationsökonomie
    • Der Dienstleistungsbegriff
    • Phasen der Dienstleistungserstellung
    • Informationsökonomische Betrachtung von Dienstleistungen
    • Marktforschung als professionelle Dienstleistung
• Konzepte zur Bewältigung von Informations- und Unsicherheitsproblemen bei Marktforschungsdienstleistungen
  • Unsicherheitsprobleme bei professionellen Dienstleistungen
    • Die Anbieterseite
    • Die Nachfragerseite
  • Unsicherheitsreduktion durch Leistungsindizien
    • Das physische Umfeld
    • Zertifikate
    • Referenzen
    • Garantien
    • Anbieterreputation
  • Der Einsatz von Leistungsindizien in der Online-Darstellung
    • Vorgehensweise bei der Sichtung
    • Ergebnisse der Sichtung
• Empirische Prüfung der betrachteten Konzepte
  • Aufbau und Ziele der Untersuchung
  • Erhebungsdesign und Beschreibung des Datensatzes
  • Ergebnisse der Untersuchung
    • Erfahrungen der Nachfrager mit Marktforschungsdienstleistungen
    • Einfluss von Leistungsindizien auf die Wahrnehmung der Nachfrager
• Kritische Würdigung und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Diplomarbeit analysiert die Informations- und Unsicherheitsprobleme, die bei der Beauftragung von Marktforschungsinstituten auftreten. Sie zielt darauf ab, die Unsicherheiten von Nachfragern zu verstehen und Strategien zur Reduktion dieser Unsicherheiten zu identifizieren.

• Informationsökonomische Betrachtung von Unsicherheiten bei Dienstleistungen
• Analyse von Leistungsindizien zur Reduktion von Unsicherheiten
• Empirische Untersuchung der Wahrnehmung von Leistungsindizien durch Nachfrager
• Entwicklung von Handlungsempfehlungen für Anbieter von Marktforschungsdienstleistungen
• Beitrag zur Verbesserung der Entscheidungsfindung von Unternehmen bei der Wahl von Marktforschungsinstituten

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 2 definiert und charakterisiert die Marktforschung als Untersuchungsgegenstand und beleuchtet den Marktforschungsprozess anhand von Leistungsphasen. Die wirtschaftliche Situation und Entwicklung der Marktforschungsbranche in Deutschland wird ebenfalls betrachtet.

Kapitel 3 stellt die theoretischen Grundlagen der Untersuchung dar. Die Informationsökonomie und ihre Theorien zur Unsicherheitsreduktion werden vorgestellt, gefolgt von einer Charakterisierung von Dienstleistungen.

Kapitel 4 untersucht Konzepte zur Bewältigung von Informations- und Unsicherheitsproblemen bei Marktforschungsdienstleistungen, insbesondere die Rolle von Leistungsindizien.

Kapitel 5 präsentiert die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, die die Wahrnehmung von Leistungsindizien durch Nachfrager von Marktforschungsdienstleistungen analysiert.

Schlüsselwörter

Marktforschung, Informationsökonomie, Unsicherheit, Dienstleistungen, Leistungsindizien, Empirische Untersuchung, Nachfragerverhalten.