Aufbau eines Kennzahlensystems zur Führung und Entwicklung der Mitarbeiter

Inhaltsverzeichnis

1 EINLEITUNG

1.1 Problemstellung

1.2 Zielsetzung

1.3 Ausgangssituation

1.4 Aufbau der Arbeit

2 PERSONALMANAGEMENT UND PERSONALFÜHRUNG

2.1 Personalmanagement

2.1.1 Prozessaufgaben

2.1.2 Entwicklungsaufgaben

2.2 Mitarbeiterführung

2.2.1 Führen mit Zielen / mit Auftrag

2.2.2 Zielvorgaben & Zielvereinbarung

2.2.3 Zielvereinbarungssysteme (BSC & EFQM)

2.2.4 Führungsdisziplin

2.2.5 Sich selbst führen

2.2.6 Mitarbeiterzufriedenheit

2.2.7 360°-Feedback

2.3 Leistungsförderung und Leistungskontrolle

2.3.1 Arbeitsmenge und Arbeitsqualität

2.3.2 Leistungsanpassung und Leistungsoptimierung

2.3.3 Leistungsziele und Kontrolle der Zielerreichung

2.4 Fazit und Vorschau

3 DELEGIERTE VERANTWORTUNG, TEAM- UND EIGENVERANTWORTUNG

3.1 Delegation von Verantwortung (im Unternehmen)

3.1.1 Partizipation und „Kollektivismus“

3.1.2 Praktizieren von geteilter Verantwortung

3.2 Teamverantwortung / Führen im Team

3.2.1 Wissen

3.2.2 Teamfähigkeit

3.2.3 Methoden Modell

3.2.4 In Systemen denken

3.3 Perspektiven der Eigenverantwortung

3.4 Eigenverantwortung in Unternehmen

3.5 Fazit und Vorschau

4 KENNZAHLEN (KEY PERFORMANCE INDICATORS)

4.1 Klassifikation und Funktionen von Kennzahlen

4.2 Leistungsmessung

4.3 Grenzen des Arbeitens mit Kennzahlen

4.4 Allgemeine Kennzahlensysteme

4.4.1 Balanced Scorecard

4.4.2 Six Sigma

4.4.3 EFQM

4.4.4 Management-Führungsinformationssystem

4.5 Prozesskennzahlen

4.6 Kennzahlen zur Personalführung

4.7 Führung mit "System"

4.7.1 Führung mit Kennzahlen und Kennzahlensystemen

4.7.2 Reflexionsorientiertes Controlling

4.7.3 Reaktanz im Kontext des Reflexionsorientierten Controlling

4.8 Fazit und Vorschau

5 ENTWICKLUNG EINES PRAXISMODELLS

5.1 Problemstellung

5.2 Prozesse der Kreditorischen Rechnungsprüfung

5.2.1 Frachtgutschriftverfahren

5.2.2 Rechnungsprüfung

5.2.3 Prozesspartner / Schnittstellen

5.3 Planungsphase

5.3.1 Analyse aktives Frachtgutschriftverfahren

5.3.2 Analyse Rechnungsprüfung

5.3.3 Auswahl des Pilot-Teams

5.3.4 Analyse des Volumens für das Pilot-Team

5.3.5 Auswahl der Mitarbeiter für das Pilot-Team

5.4 Entwicklung eines Kennzahlensystems für die Rechnungsprüfung

5.4.1 Auswahl einer Kennzahlensystembasis

5.4.2 Kennzahlen-Scorecard

5.4.3 Finanzielle Anforderungen

5.4.4 Prozessperspektive

5.4.5 Kunden- & Lieferantenanforderungen

5.4.6 Mitarbeiterperspektive

5.5 Erkenntnisse und Konsequenzen

5.5.1 Änderungsbedarf im Fachbereich

5.5.2 Umorganisation im Unternehmen

5.5.3 Planung einer neuen Funktion "Controlling"

5.5.4 Auswahl des Führungsstils

5.5.5 Erhöhung / Stärkung der Eigenverantwortung

5.5.6 Teambuilding

5.5.7 360°-Feedback

5.5.8 Möglicher Ablaufplan für das Projekt des Praxismodells

5.5.9 Erfolgsmessung und Ziele

5.6 Fazit und Vorschau

6 ANWENDUNGSEMPFEHLUNG

6.1 Validierung

6.2 Praktikabilität und Wirtschaftlichkeit im Unternehmen

6.3 Lösungsansätze im Detail

6.4 Weitere Entwicklungspotenziale

6.5 Kritische Betrachtung

6.5.1 Interpretation der Ergebnisse

6.5.2 Verbesserungspotenziale

6.6 Fazit

7 ZUSAMMENFASSUNG

Zielsetzung & Themen

Das Hauptziel dieser Arbeit besteht darin, zu untersuchen, ob durch eine Führung mit Kennzahlen die Prozessperformance und die Eigenverantwortung von Mitarbeitern innerhalb der kreditorischen Rechnungsprüfung nachhaltig verbessert werden kann. Dabei wird die Forschungsfrage verfolgt, inwieweit ein geeignetes Kennzahlensystem in Kombination mit einem partizipativen Führungsstil die unternehmerische Entscheidungsfreiheit auf operativer Ebene fördern kann.

• Entwicklung und Implementierung von Kennzahlensystemen zur Steuerung administrativer Prozesse.
• Stärkung der Eigenverantwortung und Selbststeuerung in autonomen Teams.
• Analyse von Führungsstilen und Führungsdisziplinen im modernen Personalmanagement.
• Optimierung von Prozessabläufen (z.B. Frachtgutschriftverfahren) durch gezielte Leistungsmessung.
• Sicherstellung der Mitarbeiterzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor (Human Capital).

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 EINLEITUNG: Die Einleitung definiert die Problemstellung der Arbeit im Kontext der BMW AG und legt das Ziel fest, ein Kennzahlensystem zur Stärkung der Eigenverantwortung zu entwickeln.

2 PERSONALMANAGEMENT UND PERSONALFÜHRUNG: Dieses Kapitel erläutert die theoretischen Grundlagen der Mitarbeiterführung, moderne Managementtechniken und die Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit für den Unternehmenserfolg.

3 DELEGIERTE VERANTWORTUNG, TEAM- UND EIGENVERANTWORTUNG: Hier wird der Zusammenhang zwischen Delegation, Teamarbeit und Eigenverantwortung untersucht, wobei die Notwendigkeit einer unterstützenden Führungskultur hervorgehoben wird.

4 KENNZAHLEN (KEY PERFORMANCE INDICATORS): Dieses Kapitel gibt einen Überblick über gängige Kennzahlensysteme wie Balanced Scorecard, Six Sigma und EFQM und deren Anwendung zur Leistungsmessung.

5 ENTWICKLUNG EINES PRAXISMODELLS: Das Kapitel beschreibt konkret die Entwicklung eines Praxismodells für die kreditorische Rechnungsprüfung der BMW AG inklusive Pilot-Team-Ansatz und Kennzahlen-Scorecard.

6 ANWENDUNGSEMPFEHLUNG: Abschließend werden Empfehlungen zur Validierung und Implementierung sowie zur kritischen Erfolgsbetrachtung des Modells gegeben.

Schlüsselwörter

Eigenverantwortung, Führung mit Kennzahlen, Personalmanagement, Rechnungsprüfung, Prozessperformance, Balanced Scorecard, Six Sigma, EFQM, Mitarbeiterführung, Zielvereinbarung, Personalentwicklung, Delegation, Unternehmenskultur, Prozesskennzahlen, BMW AG.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht, wie durch den Einsatz von Kennzahlen und eine gezielte Führungsmethode die Eigenverantwortung und Prozessperformance von Mitarbeitern gesteigert werden kann.

Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?

Die Arbeit behandelt die Bereiche Personalmanagement, Mitarbeiterführung, Teamverantwortung, den Einsatz von Kennzahlensystemen (KPIs) sowie Organisationsentwicklung.

Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?

Das Ziel ist die Erstellung eines Praxismodells für die kreditorische Rechnungsprüfung der BMW AG, das Effizienz steigert und die Mitarbeiterautonomie fördert.

Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?

Es werden Literaturanalysen zu Managementtheorien sowie eine praxisorientierte Untersuchung von Prozessen und Kennzahlen am Beispiel der BMW AG durchgeführt.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen zu Führung und Kennzahlen sowie in einen konkreten Anwendungsteil, in dem ein Pilot-Modell für ein Team entwickelt wird.

Welche Schlagworte charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind Eigenverantwortung, Kennzahlen, Mitarbeiterzufriedenheit, Prozessoptimierung und Führungsdisziplin.

Wie unterscheidet sich das Modell von klassischen Führungsmethoden?

Durch die Kombination von quantitativen Kennzahlen mit qualitativen Führungsansätzen und der expliziten Einbindung der Mitarbeiter wird eine ganzheitliche Steuerung angestrebt.

Warum spielt das "360°-Feedback" eine wichtige Rolle im Kontext dieser Arbeit?

Es dient dazu, eine umfassende Einschätzung der Leistung zu ermöglichen und die interne Kommunikation sowie die Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Teams zu verbessern.

Welchen Stellenwert nimmt die "Reaktanz" bei der Einführung des Modells ein?

Die Arbeit identifiziert Reaktanz als psychologische Ablehnungshaltung gegenüber Kontrollsystemen und betont die Notwendigkeit von Kommunikation, um diese als Unterstützung statt als Bedrohung wahrzunehmen.