Möglichkeiten und Grenzen einer effektiven IT-Struktur für die "Filiale der Zukunft" bei Genossenschaftsbanken

Inhaltsverzeichnis

• Inhaltsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• Tabellenverzeichnis
• Abkürzungsverzeichnis
• 1. Einleitung und Problemstellung
• 1.1 Hintergrund
• 1.2 Motivation
• 1.3 Zielstellung
• 1.4 Abgrenzung
• 2. Grundlagen zum Bankenumfeld
• 2.1 Trendstudie „Bank & Zukunft 2009“
• 2.2 Der genossenschaftliche Finanzverbund
• 2.3 Der BVR
• 2.3.1 Herausforderung der Zukunft
• 2.3.2 Leitlinie des BVR
• 2.3.3 Studie IT-Benchmarking
• 2.4 IT-Dienstleister FIDUCIA IT AG
• 2.4.1 Technische Systemarchitektur
• 2.4.1.1 Das Banksystem agree
• 2.4.1.2 Kompetenzsystem
• 2.4.1.3 IT-Kontrollsystem
• 2.4.2 IT-Bankenumfeld
• 2.4.2.1 IT-Strategie
• 2.4.2.2 IT-Infrastruktur
• 2.4.2.3 Datenschutz
• 2.4.2.4 Datensicherheit
• 2.4.2.5 Überwachungsmaßnahmen
• 2.4.2.6 IT-Organisation
• 2.4.2.7 IT-Anwendungen
• 2.4.2.8 IT-Geschäftsprozesse
• 3. Corporate Governance Gedanke
• 3.1 IT Governance
• 3.1.1 Begriffsbestimmung
• 3.1.2 Aufgaben und Zielsetzung
• 3.1.2.1 Strategische Ausrichtung
• 3.1.2.2 Schaffen von Werten / Nutzen
• 3.1.2.3 Risikomanagement
• 3.1.2.4 Ressourcenmanagement
• 3.1.2.5 Messen der Performance
• 3.1.3 Einführung
• 3.2 Methoden, Referenzmodelle und Standards
• 3.2.1 COBIT
• 3.2.1.1 Der COBIT-Informationsraum
• 3.2.1.2 Geschäftsorientierung
• 3.2.1.3 Reifegradmodell
• 3.2.1.4 Ziele und Metriken
• 3.2.2 ITIL
• 3.2.2.1 Zielsetzung
• 3.2.2.2 Prozesse, Services und Rollen unter ITIL
• 3.2.2.3 Die Struktur gemäß ITIL Version 2
• 3.2.2.4 Service Support (Serviceunterstützung)
• 3.2.2.5 Service Delivery (Servicebereitstellung)
• 3.2.2.6 Einordnung und Bewertung
• 3.2.2.7 Die Struktur gemäß ITIL Version 3
• 3.2.3 ISO/IEC 20000
• 3.2.3.1 Die Struktur gemäß ISO/IEC 20000
• 3.2.3.2 Der PDCA-Zyklus gemäß ISO/IEC 20000
• 3.3 Mapping
• 3.3.1 IT-Governance als Mapping-Grundlage
• 3.3.2 Effektivität als Mapping-Kriterium
• 4. Untersuchung der IT-Konzeptionen
• 4.1 Aktuelle IT-Struktur
• 4.1.1 Client-System
• 4.1.2 Mobilität
• 4.1.3 Applikationen
• 4.1.4 Drucker
• 4.1.5 Administration
• 4.2 Client-Server-Lösung (Windows Server 2008 R2)
• 4.3 Microsoft Terminal Services (TS)
• 4.3.1 Das Prinzip der Terminaldienste
• 4.3.2 Terminaldienste-Sitzungsbroker
• 4.3.3 Terminaldienste-Remoteanwendung
• 4.3.4 Drucken in der Terminal-Umgebung
• 4.4 CITRIX Technologie
• 4.4.1 Die Farm als zentrale Verwaltungseinheit
• 4.4.2 Das Verwaltungswerkzeug unter CITRIX
• 4.4.3 Das ICA-Protokoll
• 4.4.4 Drucken unter CITRIX
• 4.5 Optimierung der Switch-Infrastruktur
• 4.6 Ökologie und Nachhaltigkeitskonzepte
• 4.6.1 Energieverbrauch der Informations- und Kommunikationstechnik
• 4.6.2 Mögliche Maßnahmen
• 4.6.2.1 IT-Geräte mit problematischen und gefährlichen Stoffen
• 4.6.2.2 Serverbereich
• 4.6.2.3 Computer und Notebook
• 4.6.2.4 Bildschirme
• 4.6.2.5 Multifunktionsgeräte
• 4.6.2.6 Administrative Stromsparmaßnahmen
• 4.6.3 Zukünftige Anforderungen
• 5. Das perfekte IT-Konzept für die „Filiale der Zukunft“?
• 5.1 Entscheidungskriterien
• 5.2 Wirtschaftlichkeitsanalyse
• 5.2.1 Ausgangssituation
• 5.2.2 Vorbereitende Schritte
• 5.2.3 Schaffung von Grundlagen
• 5.2.3.1 Serverstruktur
• 5.2.3.2 Softwarestruktur
• 5.2.3.3 Dienstleistungs- und Betreuungsstruktur
• 5.2.4 Voranalyse
• 5.2.5 Kriterien der Wirtschaftlichkeit
• 5.2.6 Beurteilen der Wirtschaftlichkeit
• 5.2.6.1 Kostenanalyse
• 5.2.6.2 Nutzenanalyse
• 5.2.6.2.1 Direkter Nutzen
• 5.2.6.2.2 Indirekter Nutzen
• 5.2.6.3 Gesamtbeurteilung
• 6. Praxis
• 6.1 Ein Vorgehensmodell zur praktischen Umsetzung
• 6.1.1 Standortbestimmung, Ist-Analyse („Health Check“)
• 6.1.2 IT-Strategie über IT Balanced Scorecard (IT-BSC)
• 6.1.3 Erstellen von Key Performance Indicators (KPIs)
• 6.1.4 Aufbau eines Service-Portfolio
• 6.1.5 Festlegen von Service Level Agreement (SLA)
• 6.2 Best Practices und IT-Grundschutz
• 6.3 Prozessveränderungen steuern
• 6.4 Zusammenfassung / Schlussfolgerung
• 6.5 Ausblick
• 6.5.1 Nutzungspotentiale durch Telearbeit
• 6.5.2 Strategische Qualitätsoptimierungsansätze
• Literaturverzeichnis

Häufig gestellte Fragen

Was ist das Konzept der „Filiale der Zukunft“ bei Banken?

Es beschreibt eine moderne IT-Struktur, die Effektivität, Kundenservice und technische Innovation (wie Mobilität und optimierte Prozesse) in Bankfilialen vereint.

Warum sollte die IT nicht nur als "Cost-Center" gesehen werden?

Die IT leistet einen wesentlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg. Durch IT-Governance und Performance-Messung kann ihr Mehrwert transparent gegenüber dem Vorstand dargestellt werden.

Welche Rolle spielen Standards wie COBIT und ITIL?

Diese Referenzmodelle helfen bei der strategischen Ausrichtung der IT, dem Risikomanagement und der Optimierung von Service-Prozessen innerhalb der Bank.

Was sind die Vorteile von Client-Server-Lösungen oder Citrix-Technologien?

Diese Technologien ermöglichen eine zentrale Administration, höhere Datensicherheit und eine effizientere Bereitstellung von Applikationen an verschiedenen Standorten.

Wie wichtig ist Nachhaltigkeit ("Green IT") für Banken?

Ökologiekonzepte zur Senkung des Energieverbrauchs im Server- und Clientbereich gewinnen an Bedeutung, um Kosten zu sparen und gesellschaftliche Verantwortung zu zeigen.