Möglichkeiten und Grenzen einer effektiven IT-Struktur für die "Filiale der Zukunft" bei Genossenschaftsbanken

Inhaltsverzeichnis

• Inhaltsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• Tabellenverzeichnis
• Abkürzungsverzeichnis
• 1. Einleitung und Problemstellung
• 1.1 Hintergrund
• 1.2 Motivation
• 1.3 Zielstellung
• 1.4 Abgrenzung
• 2. Grundlagen zum Bankenumfeld
• 2.1 Trendstudie „Bank & Zukunft 2009“
• 2.2 Der genossenschaftliche Finanzverbund
• 2.3 Der BVR
• 2.3.1 Herausforderung der Zukunft
• 2.3.2 Leitlinie des BVR
• 2.3.3 Studie IT-Benchmarking
• 2.4 IT-Dienstleister FIDUCIA IT AG
• 2.4.1 Technische Systemarchitektur
• 2.4.1.1 Das Banksystem agree
• 2.4.1.2 Kompetenzsystem
• 2.4.1.3 IT-Kontrollsystem
• 2.4.2 IT-Bankenumfeld
• 2.4.2.1 IT-Strategie
• 2.4.2.2 IT-Infrastruktur
• 2.4.2.3 Datenschutz
• 2.4.2.4 Datensicherheit
• 2.4.2.5 Überwachungsmaßnahmen
• 2.4.2.6 IT-Organisation
• 2.4.2.7 IT-Anwendungen
• 2.4.2.8 IT-Geschäftsprozesse
• 3. Corporate Governance Gedanke
• 3.1 IT Governance
• 3.1.1 Begriffsbestimmung
• 3.1.2 Aufgaben und Zielsetzung
• 3.1.2.1 Strategische Ausrichtung
• 3.1.2.2 Schaffen von Werten / Nutzen
• 3.1.2.3 Risikomanagement
• 3.1.2.4 Ressourcenmanagement
• 3.1.2.5 Messen der Performance
• 3.1.3 Einführung
• 3.2 Methoden, Referenzmodelle und Standards
• 3.2.1 COBIT
• 3.2.1.1 Der COBIT-Informationsraum
• 3.2.1.2 Geschäftsorientierung
• 3.2.1.3 Reifegradmodell
• 3.2.1.4 Ziele und Metriken
• 3.2.2 ITIL
• 3.2.2.1 Zielsetzung
• 3.2.2.2 Prozesse, Services und Rollen unter ITIL
• 3.2.2.3 Die Struktur gemäß ITIL Version 2
• 3.2.2.4 Service Support (Serviceunterstützung)
• 3.2.2.5 Service Delivery (Servicebereitstellung)
• 3.2.2.6 Einordnung und Bewertung
• 3.2.2.7 Die Struktur gemäß ITIL Version 3
• 3.2.3 ISO/IEC 20000
• 3.2.3.1 Die Struktur gemäß ISO/IEC 20000
• 3.2.3.2 Der PDCA-Zyklus gemäß ISO/IEC 20000
• 3.3 Mapping
• 3.3.1 IT-Governance als Mapping-Grundlage
• 3.3.2 Effektivität als Mapping-Kriterium
• 4. Untersuchung der IT-Konzeptionen
• 4.1 Aktuelle IT-Struktur
• 4.1.1 Client-System
• 4.1.2 Mobilität
• 4.1.3 Applikationen
• 4.1.4 Drucker
• 4.1.5 Administration
• 4.2 Client-Server-Lösung (Windows Server 2008 R2)
• 4.3 Microsoft Terminal Services (TS)
• 4.3.1 Das Prinzip der Terminaldienste
• 4.3.2 Terminaldienste-Sitzungsbroker
• 4.3.3 Terminaldienste-Remoteanwendung
• 4.3.4 Drucken in der Terminal-Umgebung
• 4.4 CITRIX Technologie
• 4.4.1 Die Farm als zentrale Verwaltungseinheit
• 4.4.2 Das Verwaltungswerkzeug unter CITRIX
• 4.4.3 Das ICA-Protokoll
• 4.4.4 Drucken unter CITRIX
• 4.5 Optimierung der Switch-Infrastruktur
• 4.6 Ökologie und Nachhaltigkeitskonzepte
• 4.6.1 Energieverbrauch der Informations- und Kommunikationstechnik
• 4.6.2 Mögliche Maßnahmen
• 4.6.2.1 IT-Geräte mit problematischen und gefährlichen Stoffen
• 4.6.2.2 Serverbereich
• 4.6.2.3 Computer und Notebook
• 4.6.2.4 Bildschirme
• 4.6.2.5 Multifunktionsgeräte
• 4.6.2.6 Administrative Stromsparmaßnahmen
• 4.6.3 Zukünftige Anforderungen
• 5. Das perfekte IT-Konzept für die „Filiale der Zukunft“?
• 5.1 Entscheidungskriterien
• 5.2 Wirtschaftlichkeitsanalyse
• 5.2.1 Ausgangssituation
• 5.2.2 Vorbereitende Schritte
• 5.2.3 Schaffung von Grundlagen
• 5.2.3.1 Serverstruktur
• 5.2.3.2 Softwarestruktur
• 5.2.3.3 Dienstleistungs- und Betreuungsstruktur
• 5.2.4 Voranalyse
• 5.2.5 Kriterien der Wirtschaftlichkeit
• 5.2.6 Beurteilen der Wirtschaftlichkeit
• 5.2.6.1 Kostenanalyse
• 5.2.6.2 Nutzenanalyse
• 5.2.6.2.1 Direkter Nutzen
• 5.2.6.2.2 Indirekter Nutzen
• 5.2.6.3 Gesamtbeurteilung
• 6. Praxis
• 6.1 Ein Vorgehensmodell zur praktischen Umsetzung
• 6.1.1 Standortbestimmung, Ist-Analyse („Health Check“)
• 6.1.2 IT-Strategie über IT Balanced Scorecard (IT-BSC)
• 6.1.3 Erstellen von Key Performance Indicators (KPIs)
• 6.1.4 Aufbau eines Service-Portfolio
• 6.1.5 Festlegen von Service Level Agreement (SLA)
• 6.2 Best Practices und IT-Grundschutz
• 6.3 Prozessveränderungen steuern
• 6.4 Zusammenfassung / Schlussfolgerung
• 6.5 Ausblick
• 6.5.1 Nutzungspotentiale durch Telearbeit
• 6.5.2 Strategische Qualitätsoptimierungsansätze
• Literaturverzeichnis