Der Einfluss von Corporate Design auf Geschäftsprozesse

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Die strategische und funktionale Bedeutung von Corporate Design

2.1 Die strategische Dimension von Corporate Design

2.2 Die operativ, funktionale Dimension von Corporate Design

2.3 Die Definition von Corporate Design vor dem Hintergrund strategischer und operativer Aspekte

3 Die Geschäftsprozesse und das CD einer Aral Tankstelle

3.1 Methodisches Vorgehen

3.2 Die Geschäftsprozesse einer Aral Tankstelle

3.3 Das Corporate Design einer Aral Tankstelle

3.3.1 Corporate Design aus der Sicht von Aral

3.3.2 Entwurf und Gestaltung einer Aral Tankstelle

3.3.3 Das Corporate Design von Aral aus Sicht zentraler Stakeholdern

4 Corporate Design als Instrument zur Optimierung der Geschäftsprozesse einer Aral Tankstelle

4.1 Methodisches Vorgehen

4.2 Suboptimale Prozesse und ihre Optimierung durch Corporate Design

4.2.1 Tanken

4.2.2 Pflegen

4.2.3 Waschen

4.2.4 Einkaufen/Kasse

4.2.5 Essen/Trinken

4.2.6 Service

4.2.7 Hilfsprozesse

4.2.7.1 Abfallentsorgung

4.2.7.2 Diebstahlprävention

5 Fazit

5.1 Ergebnisse der Aral Fallstudie

5.1.1 Optimierungspotenziale durch Corporate Design

5.1.2 CD vor dem Hintergrund unterschiedlicher Akteursansprüche

5.1.3 Kosten-Nutzen-Aspekte von Corporate Design

5.1.4 Der CD-Gestaltungsprozess

5.2 Möglichkeiten und Grenzen des methodischen Vorgehens

5.3 Möglichkeiten und Grenzen der Prozessoptimierung durch CD

5.4 Vorraussetzungen und Hindernisse der funktionalen Optimierung durch Corporate Design

5.5 Ausblick

Zielsetzung & Themen

Das Hauptziel dieser Arbeit ist es, die bisher in der Forschung vernachlässigte funktionale Bedeutung von Corporate Design (CD) und dessen betriebswirtschaftliche Relevanz aufzuzeigen. Die zentrale Forschungsfrage untersucht, wie Corporate Design als Instrument zur Optimierung von Geschäftsprozessen eingesetzt werden kann, wobei die Autorin am Beispiel von Aral Tankstellen analysiert, welche Optimierungspotenziale existieren und welche Voraussetzungen für deren Umsetzung notwendig sind.

• Funktionale vs. strategische Dimension von Corporate Design
• Analyse von Geschäftsprozessen einer Aral Tankstelle
• Identifikation von Prozessineffizienzen durch Gestaltungsschwächen
• Optimierungspotenziale durch prozessorientiertes Design
• Kosten-Nutzen-Betrachtung von Design-Implementierungen

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die häufige Verkennung von Corporate Design als rein kosmetisches Instrument und führt die These ein, dass CD bei strategischer Anwendung wesentliche funktionale Potenziale zur Prozessoptimierung bietet.

2 Die strategische und funktionale Bedeutung von Corporate Design: Dieses Kapitel definiert Corporate Design unter Einbeziehung sowohl der strategischen Profilierung als auch der operativen, funktionalen Dimension, die für effiziente Geschäftsprozesse entscheidend ist.

3 Die Geschäftsprozesse und das CD einer Aral Tankstelle: Hier werden die Geschäftsprozesse einer durchschnittlichen Aral Tankstelle sowie die Anwendung des CD-Konzepts auf diese konkrete Fallstudie methodisch beschrieben.

4 Corporate Design als Instrument zur Optimierung der Geschäftsprozesse einer Aral Tankstelle: Im Hauptteil werden mittels empirischer Untersuchung Prozessineffizienzen analysiert und diskutiert, inwieweit gezielte CD-Anpassungen diese Ineffizienzen beheben können.

5 Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen, reflektiert die methodische Vorgehensweise und diskutiert die generellen Möglichkeiten sowie Grenzen einer prozessoptimierenden Designstrategie.

Schlüsselwörter

Corporate Design, Geschäftsprozesse, Aral Tankstellen, Prozessoptimierung, Funktionalität, Strategisches Design, Transaktionskosten, Kundennutzen, Stakeholder, Markenführung, Effizienz, Designprozess, Interaktion, Service-Design, Nutzertests

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in der vorliegenden Arbeit im Kern?

Die Diplomarbeit untersucht den bisher wenig beachteten funktionalen Einfluss von Corporate Design auf Geschäftsprozesse. Ziel ist es, nachzuweisen, dass Design über die rein visuelle Unternehmensdarstellung hinaus als Instrument zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung dienen kann.

Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?

Im Zentrum stehen die Interdependenzen zwischen dem Erscheinungsbild einer Marke und den täglichen Betriebsabläufen. Die Autorin behandelt dabei die theoretischen Grundlagen des Designs, die Modellierung von Geschäftsprozessen und die praktische Implementierung von Designlösungen in Unternehmen.

Welche Forschungsfrage verfolgt die Arbeit?

Die zentrale Frage ist, inwieweit Corporate Design sinnvoll als Instrument zur Optimierung von Geschäftsprozessen eingesetzt werden kann und welche Voraussetzungen, insbesondere im Gestaltungsprozess, dafür gegeben sein müssen.

Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?

Die Arbeit basiert auf einer qualitativen Fallstudie. Methodisch wurden Beobachtungen und Interviews mit Kunden, Tankstellenpächtern sowie Aral-Mitarbeitern durchgeführt, um Ineffizienzen und Optimierungspotenziale an Serviceschnittstellen zu identifizieren.

Was wird im Hauptteil der Untersuchung behandelt?

Der Hauptteil analysiert spezifische Geschäftsprozesse bei Aral Tankstellen – wie das Tanken, Pflegen, Waschen und Einkaufen – hinsichtlich ihrer praktischen Ausführung, wobei jeweils untersucht wird, wie das Corporate Design auf diese Abläufe einwirkt oder sie gar behindert.

Was sind die wichtigsten Keywords für diese Arbeit?

Die Arbeit lässt sich maßgeblich über Begriffe wie Corporate Design, Geschäftsprozesse, Prozessoptimierung, Transaktionskosten und funktionales Design charakterisieren.

Wie bewerten Kunden das Design der Aral-Zapfsäulen?

Die Untersuchung zeigt, dass Kunden das Design als teilweise nutzungsunfreundlich empfinden. Insbesondere der als zu kurz empfundene Zapfschlauch und der starke Rückzugsmechanismus werden kritisiert, da sie den Tankvorgang unnötig erschweren.

Welche Rolle spielt der Gestaltungsprozess für den Erfolg des Designs?

Die Autorin identifiziert eine zentrale Schwäche: Kunden und Pächter, die eigentlichen Nutzer der Designlösungen, werden im aktuellen Entstehungsprozess oft nicht ausreichend in Testphasen einbezogen, was dazu führt, dass funktionale Ineffizienzen erst nach der Implementierung sichtbar werden.