Analyse, Darstellung und Vergleich der Vorgehensweisen zur Qualitätsbewertung von Geschäftsprozessen

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 2. Grundlagen und Begriffe des Qualitätsmanagements
  • 2.1 Der Qualitätsbegriff
  • 2.2 Qualitätsmanagement
    • 2.2.1 Die Normen des Qualitätsmanagements (ISO 9000ff.)
    • 2.2.2 Die acht Grundsätze des Qualitätsmanagement
  • 2.3 Prozessorientiertes Qualitätsmanagement (PQM)
  • 2.4 Zusammenhänge zwischen den Dimensionen der Qualität
• 3. Grundlegendes zum Thema „Geschäftsprozesse“
  • 3.1 Geschäftsprozesse und ihre Merkmale
  • 3.2 Klassifikation der Geschäftsprozesse
  • 3. 3 Geschäftsprozessmanagement
    • 3.3.1 Methoden des Geschäftsprozessmanagements
    • 3.3.2 Vorteile des GPM für das Unternehmen / für die Mitarbeiter
• 4. Vorgehensweisen zur Qualitätsanalyse und -bewertung von Geschäftsprozesse
  • 4.1 Besonderheiten bei der Bewertung von Prozessen im Vergleich zu Produkten
  • 4.2 Kennzahlen und Kennzahlensysteme zur Prozessbewertung
    • 4.2.1 Anwendung und Zielsetzung
    • 4.2.2 Arten von Kennzahlen
    • 4.2.3 Historische Entwicklung
    • 4.2.4 Die verschiedenen Kennzahlensysteme
    • 4.2.5 Fazit
  • 4.3 Benchmarking
    • 4.3.1 Historische Entwicklung
    • 4.3.2 Voraussetzung für Benchmarking
    • 4.3.3 Arten des Benchmarking
    • 4.3.4 Vergleichsobjekte des Benchmarking
    • 4.3.5 Prozess-Benchmarking
    • 4.3.6 Fazit
  • 4.4 Qualitätsaudit
    • 4.4.1 Historische Entwicklung
    • 4.4.2 Arten und Verfahren von Qualitätsaudits
    • 4.4.3 Das Prozessaudit
    • 4.4.4 Fazit
  • 4.5 Qualitätspreise / Qualitätsauszeichnungen
    • 4.5.1 Historische Entwicklung der Qualitätsauszeichnungen
    • 4.5.2 Deming-Prize
    • 4.5.3 Malcolm Baldrige National Quality Award (MBA)
    • 4.5.4 EFQM Excellence Award (EEA)
    • 4.5.5 Ludwig-Erhard-Preis (LEP)
    • 4.5.6 Fazit
• 5. Vergleich der Qualitätsbewertungsmethoden
  • 5.1 Kriterien für den Vergleich
  • 5.2 Vergleichende Betrachtung
• 6. Resümee

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Analyse, Darstellung und dem Vergleich verschiedener Vorgehensweisen zur Qualitätsbewertung von Geschäftsprozessen. Das Ziel ist es, einen umfassenden Überblick über die verschiedenen Methoden und ihre jeweiligen Vor- und Nachteile zu geben.

• Definition und Bedeutung von Qualität im Kontext von Geschäftsprozessen
• Verschiedene Ansätze zur Bewertung der Qualität von Geschäftsprozessen
• Analyse und Vergleich der wichtigsten Methoden zur Prozessbewertung
• Bewertungskriterien und Anwendungsbereiche der verschiedenen Methoden
• Bedeutung und Einfluss von Qualitätsmanagement auf die Effizienz und Effektivität von Geschäftsprozessen

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Die Einleitung stellt das Thema der Diplomarbeit vor und erläutert die Relevanz der Qualitätsbewertung von Geschäftsprozessen im heutigen Wirtschaftssystem.
• Kapitel 2: Dieses Kapitel behandelt die Grundlagen und Begriffe des Qualitätsmanagements. Es werden die wichtigsten Definitionen von Qualität erläutert und die Bedeutung des Qualitätsmanagements für Unternehmen hervorgehoben.
• Kapitel 3: Dieses Kapitel widmet sich dem Thema „Geschäftsprozesse“ und beleuchtet deren Merkmale und Klassifikationen. Es werden zudem verschiedene Ansätze zum Geschäftsprozessmanagement vorgestellt.
• Kapitel 4: Dieses Kapitel befasst sich mit den verschiedenen Vorgehensweisen zur Qualitätsanalyse und -bewertung von Geschäftsprozessen. Es werden verschiedene Methoden wie Kennzahlenanalyse, Benchmarking und Qualitätsaudit vorgestellt und analysiert.
• Kapitel 5: In diesem Kapitel werden die verschiedenen Qualitätsbewertungsmethoden aus Kapitel 4 miteinander verglichen und hinsichtlich ihrer Stärken und Schwächen analysiert.

Schlüsselwörter

Die zentralen Themen dieser Diplomarbeit sind Qualitätsmanagement, Geschäftsprozesse, Prozessbewertung, Kennzahlenanalyse, Benchmarking und Qualitätsaudit. Die Arbeit untersucht die verschiedenen Methoden zur Bewertung der Qualität von Geschäftsprozessen und bietet einen umfassenden Vergleich der verschiedenen Ansätze.