Analyse, Darstellung und Vergleich der Vorgehensweisen zur Qualitätsbewertung von Geschäftsprozessen

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Grundlagen und Begriffe des Qualitätsmanagements

2.1 Der Qualitätsbegriff

2.2 Qualitätsmanagement

2.2.1 Die Normen des Qualitätsmanagements (ISO 9000ff.)

2.2.2 Die acht Grundsätze des Qualitätsmanagement

2.3 Prozessorientiertes Qualitätsmanagement (PQM)

2.4 Zusammenhänge zwischen den Dimensionen der Qualität

3. Grundlegendes zum Thema „Geschäftsprozesse“

3.1 Geschäftsprozesse und ihre Merkmale

3.2 Klassifikation der Geschäftsprozesse

3. 3 Geschäftsprozessmanagement

3.3.1 Methoden des Geschäftsprozessmanagements

3.3.2 Vorteile des GPM für das Unternehmen / für die Mitarbeiter

4. Vorgehensweisen zur Qualitätsanalyse und -bewertung von Geschäftsprozesse

4.1 Besonderheiten bei der Bewertung von Prozessen im Vergleich zu Produkten

4.2 Kennzahlen und Kennzahlensysteme zur Prozessbewertung

4.2.1 Anwendung und Zielsetzung

4.2.2 Arten von Kennzahlen

4.2.3 Historische Entwicklung

4.2.4 Die verschiedenen Kennzahlensysteme

4.2.5 Fazit

4.3 Benchmarking

4.3.1 Historische Entwicklung

4.3.2 Voraussetzung für Benchmarking

4.3.3 Arten des Benchmarking

4.3.4 Vergleichsobjekte des Benchmarking

4.3.5 Prozess-Benchmarking

4.3.6 Fazit

4.4 Qualitätsaudit

4.4.1 Historische Entwicklung

4.4.2 Arten und Verfahren von Qualitätsaudits

4.4.3 Das Prozessaudit

4.4.4 Fazit

4.5 Qualitätspreise / Qualitätsauszeichnungen

4.5.1 Historische Entwicklung der Qualitätsauszeichnungen

4.5.2 Deming-Prize

4.5.3 Malcolm Baldrige National Quality Award (MBA)

4.5.4 EFQM Excellence Award (EEA)

4.5.5 Ludwig-Erhard-Preis (LEP)

4.5.6 Fazit

5. Vergleich der Qualitätsbewertungsmethoden

5.1 Kriterien für den Vergleich

5.2 Vergleichende Betrachtung

6. Resümee

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit verfolgt das Ziel, einen umfassenden Überblick über gängige Vorgehensweisen zur Qualitätsbewertung von Geschäftsprozessen zu geben und diese kritisch miteinander zu vergleichen, um Unternehmen bei der Auswahl einer geeigneten Methode zu unterstützen.

• Grundlagen des Qualitätsmanagements
• Struktur und Merkmale von Geschäftsprozessen
• Analyse von Kennzahlensystemen
• Methodik des Benchmarkings und Qualitätsaudits
• Vergleichende Portfolio-Analyse der Bewertungsmethoden

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Die Einleitung motiviert die Relevanz einer prozessorientierten Qualitätsbewertung und erläutert die Zielsetzung sowie den strukturellen Aufbau der Arbeit.

2. Grundlagen und Begriffe des Qualitätsmanagements: Dieses Kapitel definiert den Qualitätsbegriff und erläutert die Grundsätze sowie die Bedeutung des Qualitätsmanagements in modernen Organisationen.

3. Grundlegendes zum Thema „Geschäftsprozesse“: Hier werden Geschäftsprozesse systematisiert, klassifiziert und die Notwendigkeit sowie der Nutzen eines prozessorientierten Managements begründet.

4. Vorgehensweisen zur Qualitätsanalyse und -bewertung von Geschäftsprozesse: Dieser Hauptteil analysiert detailliert verschiedene Bewertungsmethoden, darunter Kennzahlensysteme, Benchmarking, Qualitätsaudits und Auszeichnungen.

5. Vergleich der Qualitätsbewertungsmethoden: Das Kapitel führt einen strukturierten Vergleich der zuvor vorgestellten Methoden mittels Kriterien durch und visualisiert die Eignung in einer Portfolio-Darstellung.

6. Resümee: Das abschließende Resümee fasst die zentralen Ergebnisse der Analyse zusammen und reflektiert die Stärken der untersuchten Vorgehensweisen.

Schlüsselwörter

Qualitätsmanagement, Geschäftsprozesse, Prozessbewertung, Kennzahlensysteme, Benchmarking, Qualitätsaudit, EFQM, Prozess-Benchmarking, Balanced Scorecard, Prozessorientierung, Qualitätsauszeichnungen, Deming-Prize, Qualitätsanalyse, Leistungssteigerung, Effizienz.

Häufig gestellte Fragen

Was ist das grundlegende Thema dieser Arbeit?

Die Arbeit befasst sich mit der Analyse und dem systematischen Vergleich verschiedener Methoden zur Qualitätsbewertung von Geschäftsprozessen in Unternehmen.

Welche zentralen Themenfelder deckt die Untersuchung ab?

Die Schwerpunkte liegen auf dem Qualitätsmanagement, der Definition und Klassifizierung von Geschäftsprozessen sowie auf spezifischen Bewertungsinstrumenten wie Kennzahlen, Benchmarking und Audits.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das Ziel ist es, Transparenz über existierende Vorgehensweisen zur Prozessbewertung zu schaffen, deren Eignung kritisch zu hinterfragen und einen Vergleichsrahmen für die Praxis zu bieten.

Welche wissenschaftliche Methodik wurde angewandt?

Es wurde eine theoretisch-analytische Untersuchung durchgeführt, die auf Literaturrecherche basiert und in einer vergleichenden Portfolio-Analyse der Methoden mündet.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Im Hauptteil werden vier Hauptkategorien von Bewertungsmethoden – Kennzahlensysteme, Benchmarking, Qualitätsaudits und Qualitätspreise – detailliert in Bezug auf ihre Entstehung, Konzepte und Anwendbarkeit beschrieben.

Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Publikation?

Wichtige Begriffe sind insbesondere Geschäftsprozessmanagement, Qualitätsbewertung, Kennzahlensysteme, Benchmarking und prozessorientiertes Qualitätsmanagement (PQM).

Wie unterscheidet sich das Prozess-Audit von anderen Methoden?

Das Prozess-Audit ist eine systematische und unabhängige Überprüfung, die sich gezielt auf die Einhaltung von Anforderungen innerhalb spezifischer Abläufe konzentriert, um Verbesserungspotenziale aufzudecken.

Warum ist eine Portfolio-Darstellung der Methoden sinnvoll?

Die Portfolio-Darstellung ermöglicht es, die Methoden anschaulich nach ihrem Nutzen und dem damit verbundenen Aufwand zu kategorisieren, was Entscheidungsträgern bei der Auswahl des passenden Instruments hilft.