Kundenwirkungen von Mass Customization

Welche Wirkung hat Mass Customization auf Kundenzufriedenheit, Zahlungsbereitschaft, Kaufabsicht und Kundenbindung unter Berücksichtigung des Moderators Kundenkompetenz

Diplomarbeit, 2010
58 Seiten, Note: 2,3

BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

Problemstellung
Konzeptionelle Grundlagen

Definition von Mass Customization
Mass Customization aus der Kundenperspektive
Konzeptioneller Rahmen

Vorgehensweise und Befunde der empirischen Studien zu Kundenwirkungen

Vorgehensweise
Befunde

Voraussetzungen
Individualisierung per se
Größe des Solution-Space
Informationsdarstellung
Hilfswerkzeuge
Produktkategorie
Sonstige

Kundenkompetenz

Kennen
Können
Wollen

Limitationen

Implikationen

Implikationen für die Forschung
Implikationen für die Praxis

Zusammenfassung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Arbeit befasst sich mit dem Konzept der Mass Customization und untersucht die Auswirkungen auf Kunden. Die zentrale Fragestellung ist, inwiefern Mass Customization Kundenbedürfnisse befriedigen und welche Faktoren die Kundenzufriedenheit beeinflussen.

Definition und Bedeutung von Mass Customization
Kundenperspektive auf Mass Customization
Empirische Befunde zu Kundenwirkungen von Mass Customization
Kennenlernen und Erlernen von Kundenkompetenz
Implikationen für Forschung und Praxis

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel stellt die Problemstellung der Arbeit dar und erläutert den Forschungsgegenstand Mass Customization. Im zweiten Kapitel werden die konzeptionellen Grundlagen von Mass Customization erörtert. Besonders relevant sind dabei die Definition und die Bedeutung von Mass Customization aus der Kundenperspektive sowie der konzeptionelle Rahmen. Kapitel drei befasst sich mit der Vorgehensweise und den Befunden der empirischen Studien zu den Kundenwirkungen von Mass Customization. Hierbei werden die Voraussetzungen für die Anwendung von Mass Customization, die Individualisierung per se, die Größe des Solution-Space, die Informationsdarstellung, Hilfswerkzeuge, die Produktkategorie und weitere Faktoren untersucht. Zudem wird die Kundenkompetenz in Bezug auf Wissen, Fähigkeiten und Wünsche analysiert. Schließlich werden Limitationen des Modells und der empirischen Studien dargestellt.

Schlüsselwörter

Mass Customization, Kundenbedürfnisse, Kundenkompetenz, Kundenzufriedenheit, empirische Studien, Befunde, Solution-Space, Individualisierung, Konzeptioneller Rahmen, Implikationen.

Häufig gestellte Fragen

Was bedeutet Mass Customization (MC)?

Mass Customization ist ein Fertigungstyp, der die Vorteile der Massenproduktion (geringe Kosten) mit der individuellen Gestaltung von Produkten (Kundenwünsche) verbindet.

Warum wird der Kunde bei MC zum „Co-Designer“?

Durch die Kundenintegration findet ein Informationsaustausch statt, bei dem der Endverbraucher die Leistungsspezifikationen selbst festlegt und so aktiv am Designprozess teilnimmt.

Wie wirkt sich Mass Customization auf die Kundenzufriedenheit aus?

Studien zeigen, dass MC den individuellen Nutzen und die Zufriedenheit steigert, da Produkte besser auf heterogene Bedürfnisse zugeschnitten sind als Standardware.

Was versteht man unter dem „Solution-Space“?

Der Solution-Space bezeichnet den Rahmen der angebotenen Wahlmöglichkeiten. Ist er zu groß, kann dies den Kunden überfordern; ist er zu klein, werden individuelle Wünsche nicht erfüllt.

Welche Rolle spielt die Kundenkompetenz?

Kundenkompetenz fungiert als Moderator. Sie umfasst das Wissen, das Können und das Wollen des Kunden, den Individualisierungsprozess erfolgreich zu durchlaufen.

Wird Mass Customization die Massenfertigung ersetzen?

Nein, beide werden parallel existieren. MC ist vor allem dort sinnvoll, wo eine hohe Heterogenität der Nachfrage besteht, während Standardprodukte für homogene Märkte effizienter bleiben.

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Details

Titel: Kundenwirkungen von Mass Customization
Untertitel: Welche Wirkung hat Mass Customization auf Kundenzufriedenheit, Zahlungsbereitschaft, Kaufabsicht und Kundenbindung unter Berücksichtigung des Moderators Kundenkompetenz
Hochschule: Universität zu Köln (Seminar für Allg. BWL, Marketing und Marktforschung)
Note: 2,3
Autor: Jens Klaerner (Autor:in)
Erscheinungsjahr: 2010
Seiten: 58
Katalognummer: V153615
ISBN (Buch): 9783640686476
ISBN (eBook): 9783640686520
Dateigröße: 564 KB
Sprache: Deutsch
Schlagworte: Mass Customization Kundenbindung Kundenzufriedenheit Kundenkompetenz Kaufabsicht Zahlungsbereitschaft Empirie Empirische Studien Co-Design Personalisierung Customization Individualisierung Co-Produktion Kundenindividuelle Massenfertigung Kundenindividuelle Massenproduktion Hybride Wettbewerbsstrategie Hybride Strategie Kundenloyalität Innovation Solution-Space Moderator Mediator Kundenintegration Toolkit WTP Kundenwirkungen Preispremium
Produktsicherheit: GRIN Publishing GmbH
Preis (Ebook): US$ 19,99
Preis (Book): US$ 29,99

Arbeit zitieren: Jens Klaerner (Autor:in), 2010, Kundenwirkungen von Mass Customization, München, Page::Imprint:: GRINVerlagOHG, https://www.diplomarbeiten24.de/document/153615