Kundenwirkungen von Mass Customization

Inhaltsverzeichnis

• Problemstellung
• Konzeptionelle Grundlagen
• Definition von Mass Customization
• Mass Customization aus der Kundenperspektive
• Konzeptioneller Rahmen
• Vorgehensweise und Befunde der empirischen Studien zu Kundenwirkungen
• Vorgehensweise
• Befunde
• Voraussetzungen
• Individualisierung per se
• Größe des Solution-Space
• Informationsdarstellung
• Hilfswerkzeuge
• Produktkategorie
• Sonstige
• Kundenkompetenz
• Kennen
• Können
• Wollen
• Limitationen
• Implikationen
• Implikationen für die Forschung
• Implikationen für die Praxis
• Zusammenfassung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Arbeit befasst sich mit dem Konzept der Mass Customization und untersucht die Auswirkungen auf Kunden. Die zentrale Fragestellung ist, inwiefern Mass Customization Kundenbedürfnisse befriedigen und welche Faktoren die Kundenzufriedenheit beeinflussen.

• Definition und Bedeutung von Mass Customization
• Kundenperspektive auf Mass Customization
• Empirische Befunde zu Kundenwirkungen von Mass Customization
• Kennenlernen und Erlernen von Kundenkompetenz
• Implikationen für Forschung und Praxis

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel stellt die Problemstellung der Arbeit dar und erläutert den Forschungsgegenstand Mass Customization. Im zweiten Kapitel werden die konzeptionellen Grundlagen von Mass Customization erörtert. Besonders relevant sind dabei die Definition und die Bedeutung von Mass Customization aus der Kundenperspektive sowie der konzeptionelle Rahmen. Kapitel drei befasst sich mit der Vorgehensweise und den Befunden der empirischen Studien zu den Kundenwirkungen von Mass Customization. Hierbei werden die Voraussetzungen für die Anwendung von Mass Customization, die Individualisierung per se, die Größe des Solution-Space, die Informationsdarstellung, Hilfswerkzeuge, die Produktkategorie und weitere Faktoren untersucht. Zudem wird die Kundenkompetenz in Bezug auf Wissen, Fähigkeiten und Wünsche analysiert. Schließlich werden Limitationen des Modells und der empirischen Studien dargestellt.

Schlüsselwörter

Mass Customization, Kundenbedürfnisse, Kundenkompetenz, Kundenzufriedenheit, empirische Studien, Befunde, Solution-Space, Individualisierung, Konzeptioneller Rahmen, Implikationen.