Softwareunterstützte Kundenzufriedenheit

Inhaltsverzeichnis

• Disposition
• Thema
• Ausgangslage
• Ziel der Arbeit
• Aufgabe/Gliederung
• Management Summary
• Resultate des Konzepts
• Zweck des Dokumentes
• Ausgangslage
• Ziel
• Grundlagen zur Lösung
• Lösungsansatz
• Lösungsablauf
• Befragungsprozess
• Fragenkatalog
• Produktübersicht (Befragungs-Tools)
• Anforderungen an das Befragungstool
• Mengengerüst
• Evaluation des Tools
• Planung des Verwaltungstools
• Auswertung der Ergebnisse
• Dokumentation für MA
• Abgrenzung
• Rahmenbedingungen
• Kritische Erfolgsfaktoren
• Planung
• Meilensteine
• Vorgehen
• Ressourcen
• Aufwand- und Ressourcenplanung
• Finanzen / Budget
• Weiteres Vorgehen
• Literaturverzeichnis
• Anhang
• Produktabklärungen für die Evaluation

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit dient der Finalsolution GmbH (FS) als Grundlage für die Einführung eines Systems zur Messung der Kundenzufriedenheit (KUZU). Das Konzept soll den Einsatz eines softwaregestützten Systems ermöglichen, welches die effiziente und einfache Erhebung von Kundenzufriedenheitsdaten gewährleistet.

• Entwicklung eines KUZU-Systems für die FS
• Definition von Anforderungen an ein geeignetes Befragungstool
• Erstellung eines detaillierten Konzeptes für die Implementierung und Nutzung des Systems
• Analyse und Bewertung von verfügbaren Tools zur KUZU-Messung
• Festlegung von Meilensteinen und Ressourcen für die erfolgreiche Einführung des Systems

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel stellt das Thema der Diplomarbeit, die Ausgangslage bei der FS und das Ziel der Arbeit vor. Kapitel 2 skizziert das Management Summary und den Zweck des Dokumentes. Kapitel 3 beleuchtet die aktuelle Ausgangslage, die Ziele und den Lösungsansatz zur Implementierung eines KUZU-Systems. In Kapitel 4 werden der Befragungsprozess, der Fragenkatalog, die Produktübersicht und die Anforderungen an das Befragungstool detailliert beschrieben. Kapitel 5 befasst sich mit der Planung des Projektes, inklusive Meilensteine und Vorgehen. Kapitel 6 beleuchtet die Ressourcen und die Aufwand- und Ressourcenplanung. Kapitel 7 behandelt die Finanzierungsaspekte und das Budget. Abschließend werden in Kapitel 8 das weitere Vorgehen sowie das Literaturverzeichnis und der Anhang erläutert.

Schlüsselwörter

Kundenzufriedenheitsmessung, KUZU, Softwaregestützte Systeme, Befragungstools, Unternehmensberatung, Projektplanung, Implementierung, Evaluation, Ressourcenplanung, Budget, Finalsolution GmbH, Diplomarbeit.